细微之处做功课 纽迈分析售后服务从需求入手——视频访苏州纽迈分析仪器股份有限公司市场部主管卢海燕

　　仪器信息网讯 科学仪器市场竞争日趋激烈，仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务，营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合，将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。

　　为了将“坚持创新，深耕技术;优化服务流程，缩短响应时间;诚信经营，杜绝虚假宣传;规范标准，完善售后”的理念付诸于行动中。2019年1月10日，由仪器信息网主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店隆重举行。

　　苏州纽迈分析仪器股份有限公司 (以下简称：纽迈分析)携手国内外30家知名仪器企业，签订《科学仪器企业优质服务倡议书》。活动期间，仪器信息网编辑有幸采访到纽迈分析市场部主管卢海燕，请她谈一谈纽迈分析的用户服务理念。

　　谈到售后服务理念，卢海燕说，相对实验室常见的光谱、色谱、质谱仪器而言，低场核磁还是比较小众，大家的了解也不是非常全面。因此，纽迈分析在售前和售后要告诉客户低场核磁可以在科研中给大家带来哪些创新的应用?可以对大家的工作提供哪些助力?同时，由于低场核磁领域应用领域非常广泛，很多方法也是相通的，纽迈分析还会给用户提供方法上的借鉴，思维上的启发，让低场核磁在大家的工作中更好地发挥作用。

　　据介绍，除了仪器怎么用、参数如何设置、具体数据分析怎么操作这些之外，低场核磁的用户对售后服务的需求也有一些特殊的地方。比如，低场核磁用户经常会尝试做一些课题之外的研究以拓展科研的思路，针对此，纽迈分析经常会把客户发表的一些好的文献分享给大家，专业的技术团队也会对客户的实验方案提供帮助。

　　总体来说，纽迈分析的售后服务一直从客户的需求出发，在个性化、及时性、透明化等方面着手，在细节方面做了很多工作。比如从2018年开始，纽迈分析推出了“4848”理念，也就是：4个小时给出响应，8个小时给出方案，48个小时内上门服务。此外，纽迈分析还在每台仪器出厂的时候都贴上一个二维码，当客户使用过程中出现问题的时候，除了通过电话、QQ、微信等方式联系售后之外，还可以直接扫描二维码进行报修。并且报修之后，用户可以看到整个过程的进度，也可以随时联系相关的工作人员，给客户良好的售后服务体验。

　　在采访过程中，卢海燕还提到了纽迈分析2016年开始的服务万里行活动。据悉，2019年，纽迈分析还会继续在北京、青岛等地举办5-6场相关的活动，真正将服务送到用户身边。

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