“授人以渔” 仪器售后服务模式新改变——视频访德国耶拿分析仪器股份公司北区销售经理杨凌毅

　　仪器信息网讯 科学仪器市场竞争日趋激烈，仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务，营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合，将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。

　　为了将“坚持创新，深耕技术;优化服务流程，缩短响应时间;诚信经营，杜绝虚假宣传;规范标准，完善售后”的理念付诸于行动中。2019年1月10日，由仪器信息网主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店隆重举行。

　　德国耶拿分析仪器股份公司(以下简称：耶拿)携手国内外30家知名仪器企业，签订《科学仪器企业优质服务倡议书》。活动期间，仪器信息网编辑有幸采访到耶拿北区销售经理杨凌毅，请他谈一谈耶拿的用户服务理念及2018年表现情况。

　　对于耶拿的售后服务理念，杨凌毅用“高质、守信、‘授人以渔’”来描述。所谓的高质是指耶拿给用户提供高品质的产品；守信是指耶拿急用户之所急，想用户之所想，坚持用专业的服务解决用户的实际问题。杨凌毅说，每一个用户选择耶拿产品的时候，都是对耶拿，对耶拿的产品、服务及专业性的信任，耶拿回报用户的就是守信的承诺，以最快的速度解决用户的实际问题；“授人以渔”是近些年耶拿对服务理念的调整，不同于以前单纯的给用户简单、初级的售后服务，耶拿通过与用户的合作开发达到共同成长的目的，同时也能助力整个行业向前发展。

　　从2001年北京代表处建立，耶拿在中国也已经有18年的历史了。在过去的十多年间，客户的需求也在发生变化，从最开始简单的硬件维修技术支持，发展到现在以应用支持需求为主，合作开发并存的模式，这在一定程度上也促进了耶拿售后服务理念的转变。

　　杨凌毅在耶拿任职11年，这期间，切实感受到了耶拿在售后服务方面的改变。据介绍，最初的时候，耶拿的服务部门只有1-2个人，现在耶拿在全国有5个办事处公司，3个应用技术中心，零配件库也在正常进行。而且从去年开始，耶拿的全面信息化的客户服务系统也已经上线，这些改变和进步都是为了给用户提供更全面、更及时的服务。

　　对于2018年的业绩表现，杨凌毅介绍到，虽然大环境对市场有所影响，但是耶拿的业绩表现依然良好，特别是在生命科学、拉曼产品方面增长明显。

　　2019年，耶拿会在用户培训等方面做很多工作，包括考核样培训班、检测技术培训班等；同时，耶拿会与专家客户开展深层次的合作，包括方法开发、国家标准的制定、产品开发等；而在服务方面，耶拿也会与当前很热门的移动互联、人工智能相互融合，让用户随时随地都能享受到耶拿及时、快速的服务。

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