以用户为中心 坚持一体化的服务——视频访珀金埃尔默DAS事业部亚太区市场高级经理刘肖

　　仪器信息网讯 科学仪器市场竞争日趋激烈，仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务，营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合，将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。

　　为了将“坚持创新，深耕技术;优化服务流程，缩短响应时间;诚信经营，杜绝虚假宣传;规范标准，完善售后”的理念付诸于行动中。2019年1月10日，由仪器信息网主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店隆重举行。

　　珀金埃尔默企业管理(上海)有限公司(以下简称：珀金埃尔默)携手国内外30家知名仪器企业，签订《科学仪器企业优质服务倡议书》。活动期间，仪器信息网编辑有幸采访到珀金埃尔默DAS事业部亚太区市场高级经理刘肖，请他谈一谈珀金埃尔默的用户服务理念及2018年的表现情况。

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　　对于珀金埃尔默的客户服务理念，刘肖表示无论是售前、售中还是售后，珀金埃尔默都以同样的理念坚持一体化的服务。无论是售前的市场、技术服务，售中的销售服务，售后的物流、服务、支持等各项服务，珀金埃尔默的核心思想都是以客户为中心，服务客户所需，解决客户需要解决的问题。同时，除服务好自己的客户之外，珀金埃尔默也推出了OneSourse一站式服务，可以帮助珀金埃尔默乃至于整个行业用户提供仪器相关的整体解决方案，

　　刘肖也表示，2018年是珀金埃尔默进入中国的40周年，作为改革开放进入中国的第一批外资企业，珀金埃尔默也陪伴了中国用户40年。2018年，珀金埃尔默也以“历久弥新 笃行致远”为主题的展开了一系列线上、线下活动。除了积极的市场活动之外，珀金埃尔默还积极的履行了企业社会责任，从2012年开始，开展植树活动，共计植树3万多颗，为保护环境做出自己的贡献。除此之外，还开展了如绿色教室、影响力日等活动。

　　2019年，珀金埃尔默将重点关注制药、食品、诊断等领域，在这些领域发力。刘肖表示，2014年收购的瑞典波通公司，是食品检测领域先进的仪器供应商，相信借助波通的核心技术与珀金埃尔默原有的ICP-MS、GC-MS、LC-MS\MS以及光谱产品相结合，将在食品领域创造更多的可能。