“更加贴近用户 全面提升PerkinElmer中国竞争力”——访PerkinElmer亚太区ASLS副总裁兼总经理、中国区总裁Nam-Hoon Kim先生

　　作为一家专注环境安全与人类健康业务的国际著名仪器公司，PerkinElmer在2011年可谓“大动作”频繁：

　　在新产品新技术推出方面，采用光纤技术、结构紧凑的PinAAcle 900原子吸收，采用平板等离子体技术、减少1/3氩气消耗量的Optima 8x00 ICP-OES，极高灵敏性的Frontier红外光谱，首款TOF MS等近乎PerkinElmer所有产品线上都有重量级新品面市。

　　在战略并购方面，有备受行业关注的6亿美元Caliper收购案也在日前完成，这也是PerkinElmer完成2011年的第七次收购案；其中，对实验室信息管理技术尤为关注，先后收购了CambridgeSoft、ArtusLabs、Geospiza、Labtronics等软件解决方案供应商。

　　另外，为了深入了解中国市场现状和用户需求，以使PerkinElmer产品与技术更好地服务中国用户，PerkinElmer中国区组织结构也在2011年做了积极调整，设置了“北方区”、“南方区”、“西区”三大区域，同时，将加大对中国西部的投资力度……

PerkinElmer亚太区ASLS副总裁兼总经理、中国区总裁Nam-Hoon Kim先生

　　在这一系列战略规划与调整之下，PerkinElmer全线的新产品、新技术及整体解决方案将会给中国用户带来哪些“便捷”与“惊喜”?日前，仪器信息网编辑采访了PerkinElmer中国区新领导人-亚太区ASLS副总裁兼总经理、中国区总裁Nam-Hoon Kim先生；PerkinElmer中国区市场部总监程广辉先生及新设置的中国三大区域负责人全程陪同采访。

PerkinElmer中国区大“调整”：组建三大区域，全面覆盖中国市场

　　Instrument：作为PerkinElmer公司亚太区ASLS副总裁兼总经理，如今又开始直接负责中国业务，首先请您谈谈近几年PerkinElmer在中国发生的最大变化?

　　Nam-Hoon Kim先生：PerkinElmer过去十年在中国取得了巨大的进步，尤其是过去五六年间，我们在人力资源、技术开发、战略合作等方面投资力度都很巨大；目前，PerkinElmer在中国有600多名员工，不仅仅是从事市场和销售工作，而且还进行生产、研发和软件开发方面的工作；我们在江苏太仓建有很大的生产工厂，在上海设有研发基地，并有小型的应用支持团队，而且还将进一步扩大这个团队。尤其，从PerkinElmer全球研发中心的分布来看，中国正在逐渐成为重要的研发基地。

　　目前，PerkinElmer的产品与服务在中国市场覆盖面越来越广，我们与市场、用户的距离也越来越近，这样可以更好地了解市场现状和用户需求，过去我们只是把一些欧美国家的先进技术直接引进中国，而现在我们更加注重近距离的聆听中国用户的声音，根据中国市场需求开发新技术、新应用，为中国用户定制解决方案，这是PerkinElmer过去十年来在中国发生的最大的变化。

　　Instrument：据悉，您刚到任中国就对PerkinElmer在中国的组织结构实施大规模“变革”，请您详细介绍一下这次“变革”的主要内容及目的?以及您在中国开展工作面临的最大挑战是什么?

　　Nam-Hoon Kim先生：为了能更接近用户，更好地倾听用户的声音、满足不同用户的需求，这次我们对PerkinElmer组织结构进行了比较大的改革，过去我们在中国的机构是非常集中的，全中国只有一个中心机构、主管整个中国市场；我们改变了这种组织形式，“以地区为中心，在中国不同地方设立组织机构，这样使我们能够与用户和市场的距离更近”。

　　目前，我们在中国设置的“北方区”，包含北京、沈阳两个分公司管辖的区域。当然，我们还有“南方区”，涵盖上海、武汉和广州三个分公司管辖的区域并正计划在其他省份再增加一两个办事处。另外，在“西区”，我们计划加大投资力度，以成都、重庆为基地，还要在西安建立一个售后服务中心。

　　过去，是由中国区的主管参与每个项目，而现在则由区域主管全权负责各地区的工作和决策，他们去观察市场、倾听用户的需求；由区域主管进行决策处理，决定进行投资与否，这种“以地区为中心”的架构，使得我们可以比以前更快地做出决定，更加贴近市场、贴近用户，我认为这是最大的不同，也是挑战之一。

　　今年3月份，我正式常驻中国，开始接触很多不同地区的用户；给我的印象是中国很大，其次是不同地区有着不同的文化和经济发展水平，市场情况和用户需求也非常不同。面对用户各种各样的需求，不能只制定单一的方案，而需要有不同的策略和方法。简而言之，我目前面临最大的挑战之一就是需要与不同的市场、不同的用户打交道，选择不同的解决方案满足市场和用户的期望。

　　Instrument：您刚刚提到PerkinElmer将加大对中国西部地区的投资，能否谈谈相关具体计划?

　　Nam-Hoon Kim先生：加大对西部的投资，是PerkinElmer在中国最重要的战略之一。尽管整个西部地区地域辽阔，比如，新疆、西藏都是很大的省份，但之前我们在这个地区的投入和接触相对来说比较少。而且，中国政府也越来越重视西部地区的发展，这也是PerkinElmer选择在西部加大投资的重要原因。所以，未来的5-10年，PerkinElmer计划在中国西部地区加大资源的配备、组织越来越多的商业活动大力推动公司在西部地区的业务发展。

　　之前，西部地区只是PerkinElmer北方区域的一部分，在成都设有分公司配备有销售人员、维修工程师、技术支持等。但是，目前的人员配备已经不足以适应新的要求。西部区域主管负责的区域现在是PerkinElmer中国三大区域中最大的，所以我们现在要设置完整的组织架构，配备全套的人力资源，并建立实验室。当然，PerkinElmer在西部地区的市场成长起来需要一段时间，如果我们现在开始投资，可能十年后才会有结果。但如果我们现在不开始行动，就可能完全错过了这个机会。

　　最近，PerkinElmer全球总裁将会亲自去中国西部地区，这也是他首次考察中国西部，我认为：这也是PerkinElmer重视发展中国西部地区市场非常重要的“信号”。

通过收购系列软件公司，提升PerkinElmer实验室全方位服务能力

　　Instrument：2011年上半年，PerkinElmer先后收购了四家信息管理软件公司，请谈谈为什么PerkinElmer如此看重信息管理技术领域?

　　Nam-Hoon Kim先生：软件业务，是PerkinElmer将来要重点投资发展的一个方向，我们要通过发展信息管理技术来帮助用户更好的开展实验室工作。

　　比如，今年3月份，我们以2.2亿美元收购了美国知名化学软件公司CambridgeSoft和软件解决方案供应商ArtusLabs，以扩大其信息和软件产品；今年5月份，我们又收购了一家提供电子实验室信息系统(electronic lab notebook，ELN)解决方案的公司Labtronics，ELN是一种帮助研究人员有效处理和管理实验室各方面信息的技术。

　　通过系列收购，PerkinElmer现在是全球唯一能够提供ELN解决方案的供应商，而且ELN解决方案可以与PerkinElmer的OneSource实验室服务产品起到强大的协同作用，将能够最优化解决方案，并促进与客户的长期伙伴关系。

　　现在我们把ELN技术引进中国，提供给中国用户。下一步，我们将以中国用户的需求为基础继续完善该项技术，并进行更多的软件开发。去年年底PerkinElmer在大连组建了软件研发团队，现在运行情况良好，我们还将计划进一步扩大。

　　同时，PerkinElmer的另一项战略指导方针是更频繁更近距离地与用户接触，而软件业务的发展可以从另一方面促使我们和用户之间的接触与交流。如果我们只是销售仪器，一台仪器卖出去后，那么得再等5-10年之后才能有机会再次接触用户。但是有一些其他服务就不需要这么久，如售后服务、样品前处理等，还有一个方面就是软件系统的应用。我们不仅仅是把产品销售给用户，我们还希望与用户成为很好的伙伴。

　　此外，这也体现了PerkinElmer的另一项主要战略——合作。合作的方式，不仅包括PerkinElmer内部机构之间的一些合作，也包括外部合作。外部合作有很多方式，并购只是其中的一种方式，还可以以某种方式进行投资、共享知识产权等。

　　Instrument：面对众多的竞争者，PerkinElmer除了不断开发新产品新技术外，还采取了哪些策略与措施，提高其市场竞争力与服务能力?

　　Nam-Hoon Kim先生：PerkinElmer是一家研发多种分析仪器的公司，产品线非常宽也比较全面。在过去的六七十年里，PerkinElmer一直是分析仪器的技术与市场领导者：比如，1947年PerkinElmer成功推出世界上第一台商用红外分光光度计；1955年，在英国人A.J.马丁研究开发的技术基础上，PerkinElmer推出世界上第一台商用气相色谱仪；1973年，PerkinElmer第一次推出商品化的原子吸收光谱仪；1982年，PerkinElmer首次将ICP-MS推向市场……

　　可以说，PerkinElmer已经用事实证明了我们在分析仪器界的实力与价值，而现在我们不仅仅技术领先，更要为用户提供整体解决方案。当然，核心技术很重要，关键是如何将它植入解决方案中，来帮助用户解决问题，更好地为用户服务。

　　尤其，PerkinElmer近年推出的OneSource服务，它包含多方面的服务：实验室预算、决策等方面；整个实验室的“售后外包服务”；实验室资产管理、实验室数据整合、以及某些仪器的法规适应性等。这样我们不是只提供仪器，而是对整个实验室提供全方位的服务，帮助用户实验室更加有效地利用仪器、降低维护费用、创造更多的成果。总之，PerkinElmer过去是以技术为核心，而现在我们利用在科研研究和实验室方面的丰富经验，向用户提供更广泛的服务，可以帮助用户更有效地运营实验室。

PerkinElmer“环境安全”、“人类健康”业务在中国市场快速发展

　　Instrument：最后，请谈谈PerkinElmer“环境安全”和“人类健康”两大业务重点推出哪些应用解决方案?以及其在中国市场上总体发展前景?

　　Nam-Hoon Kim先生：PerkinElmer提供的有关“环境安全”方面解决方案，涉及水质监测、空气污染、土壤污染以及其它可能影响人类健康的环境因素分析。PerkinElmer是目前为止唯一一家可以提供整套的空气污染解决方案的公司；在水质监测方面，我们能够提供整套的解决方案，不仅仅是饮用水，还包括河水、海水等所有相关的水质监测应用方案。

　　PerkinElmer“人类健康”业务有两大部分：一是给医药公司提供技术，帮助他们更有效的生产药物；二是产前诊断和新生儿筛查。我们提供诊断的技术可以在孕妇怀孕过程中，及时发现婴儿是否携带有致病基因；同时，也给新生儿提供基因测试，然后进行分析筛查，判断新生儿是否患有遗传病，这样可以尽早发现病情，并采取正确的诊断方式。而如果没有及时获知这个信息，当发现患病时，很可能已经晚了。如果及时发现，并进行正确的诊断，依然可以和健康的人一样，这对整个人类发展是很好的事情，我们做的事情可以拯救很多人的生命；坦率地说，这也是我愿意在PerkinElmer工作将近二十年原因。

　　PerkinElmer“环境安全”和“人类健康”两大部门的全球市场业务比例目前约各占50%；相比较而言，目前在中国，“环境安全”比“人类健康”的业务比重要大一些。但PerkinElmer “人类健康”业务在中国现在发展很快，我认为5-10年后这两块业务的比重将会持平。在这方面，我很乐观：中国肯定是世界上新生儿最多的国家，每个家庭只有一个孩子，为了孩子的健康，我认为很多人还是愿意花几百元去做早期的诊断。一点很小的花费，就可以很大的提高那些遗传病患者的生命质量，这需要政府的投资，随着中国经济的发展，我认为政府会更多的关注这方面，所以这方面的市场很大。

采访现场

　　后记

　　PerkinElmer是一家不断追求创新的公司，从其产品与技术创新发展的历史来看就可见一斑；同时，PerkinElmer也在提出与实施各种不同的策略来加强与用户沟通与联系，进一步关注用户的需求，以全面提升自己的市场竞争力与服务能力。

　　Nam-Hoon Kim先生反复强调：“我们要更多的接近用户、更频繁的倾听用户的声音”，为此PerkinElmer也提出了一系列的策略：管理区域化、研发本土化、服务信息化，还有策略性并购，而这些策略背后的目的都是接近用户、了解用户需求，并为之提供相应的解决方案和服务，让用户能够更有效的进行实验室工作。

　　另外，值得提及的是，Nam-Hoon Kim先生于1992年加入PerkinElmer；做过技术支持、产品专家，然后担当过销售、市场、管理等不同的角色。Nam-Hoon Kim先生也曾谈到，“再过6个月我在PerkinElmer就20年了，这20年很愉快，很有意思，也很有挑战，我也很享受这个过程”；这从一个角度让我们深切感受到PerkinElmer的优秀企业文化精神。

　　撰稿编辑：秦丽娟 审校：刘向东

　　附录：珀金埃尔默仪器(上海)有限公司(PerkinElmer)

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　　http://www.perkinelmer.com.cn/

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　　关于 PerkinElmer, Inc.

　　PerkinElmer, Inc. 是一家专注于提高人类健康及其生存环境安全的全球领先公司。据报道，该公司2010年收入约为17亿美元，拥有约6,200名员工，为超过150个国家/地区的客户提供服务，同时该公司也是标准普尔500指数的成员。