电镜的高效稳定运行 良好售后是保障——访重庆大学电镜中心副主任黄天林教授

随着科学仪器行业的蓬勃发展，对应售后服务市场在近十年来发展迅速，全球新冠疫情下，售后市场又迎来新的机遇和挑战。近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增。大量增加的业务和客户量对仪器厂商的服务提出了更高的要求。在仪器性能满足需求的前提下，售后服务质量成为了用户采购仪器时越来越关注的因素。为促进产业交流，优化仪器售后服务市场，为用户提供更优质高效的售后服务，推动中国科学仪器行业的健康发展。仪器信息网特组织相关专题活动，邀请企业和用户代表为科学仪器行业售后服务现状与未来发声。

近日，仪器信息网采访了重庆大学电子显微镜中心副主任黄天林教授，黄教授介绍了背散射电子衍射仪（EBSD）和能谱仪在选购、售后方面需要注意的问题以及平台管理方面的一些经验。

受访人：黄天林教授

黄天林教授，重庆大学电子显微镜中心副主任、材料基因工程重庆市重点实验室副主任、重庆大学超瞬态装置实验室副主任。主要从事金属材料塑性变形机理及微观组织演变、大塑性变形金属的热稳定性和回复再结晶行为、纳米结构金属强韧化机理研究，以及电子显微学及先进表征技术的开发和应用研究。参与且成功研发世界首台具有三维晶体取向重构和衍衬像重构的三维透射电子显微镜，作为主研人员参与国家重点研发计划项目“材料基因工程关键技术与支撑平台-先进材料多维多尺度高通量表征技术”，参与开发了系列材料多维多尺度高通量表征技术，在Nature、Acta Materialia、Scripta Materialia等学术期刊上发表论文40余篇。

仪器信息网：请您简要介绍您所在行业领域？您的主要工作或主要研究内容以及其作用或意义？

黄天林教授：我的主要研究方向是金属结构材料强韧化机制以及材料先进表征技术。强度和韧性是结构材料最为重要的评价指标，材料强韧化机制的研究将有助于我们提高强韧化理论水平，探索新的强韧化技术，开发强度更高、韧性更好的先进结构材料，满足汽车工业、国防、交通、航空航天等领域的迫切需求。另一方面，对强韧化机制的研究离不开对材料显微结构的精确表征，开发先进的材料表征技术将推动材料相关基础理论研究的进步，从而促进新材料的开发。同时，我也是重庆大学电子显微镜中心副主任，负责实验平台管理的部分工作。

仪器信息网：您主要使用牛津仪器的哪些仪器设备？采购这一品类设备的过程中，您综合考量了哪些因素？

黄天林教授：经常使用的仪器主要是背散射电子衍射仪和能谱仪。其中EBSD用于微区取向分析，能谱仪用于元素分析。

在采购这类仪器时会考虑设备的功能能否满足当前和将来的研究需求，售后服务和升级服务是否有保障，当然设备价格也属于需要综合考虑的因素之一。

仪器信息网：您认为良好的售后服务应包含哪些内容？针对您所在行业领域，您比较看重哪些售后服务内容及原因？

黄天林教授：设备高效稳定运行对我们非常重要。我们的实验平台采取的是预约制，一旦设备出现问题，不但会影响实验测试，而且售后维修的周期一般都很长，对后续的实验也会有很大的影响。良好的售后服务还应该包含设备维护保养、故障排除、仪器培训、技术指导、升级服务、设备耗材供应等。其中比较重要的是售后响应和故障排除的速度。

仪器信息网：作为仪器用户，您认为本地化的售后服务有着怎样的积极意义？

黄天林教授：本地化售后服务将缩短服务周期，及时高效响应客户售后需求。此外，本地化售后也有助于本地工程师售后水准的提升。牛津仪器这方面就做得很好，为了能够及时处理设备出现的问题，有部分工程师被调配到重庆、长沙、西安等地，这样就节省了工程师在路上的时间，有更多的时间为我们提供服务并解决问题。

仪器信息网：您使用过牛津仪器哪些形式的售后服务？您如何评价牛津仪器的售后服务？

黄天林教授：仪器培训、在线智能支持、维护保养是我们最常用售后服务。牛津仪器每年都会组织仪器培训，学生们的反响都非常好；我们遇到的一些容易解决的问题，通过工程师线上沟通就能够快速解决。印象深刻的一次是EBSD探头发生故障，设备需要送到总部维修，维修周期很长，牛津仪器的售后没有强调费用的问题，直接提供了最新型号的演示机给我们继续使用直至维修设备返回。这不仅没有影响我们的课题研究进度，而且由于演示机的性能显著优于旧机，所以提高了实验的效率及实验结果的准确性。后续电镜中心与牛津仪器签订了一份涵盖重庆大学所有牛津设备的服务合同，进一步巩固了合作关系。

牛津仪器始终将解决问题放在首位，只要提出服务需求，公司就会立即派资深工程师前往，一次性解决所有问题。

仪器信息网：您对牛津仪器售后服务工程师有着怎样的印象？在与牛津仪器售后工程师的交流中有着怎样的收获？

黄天林教授：接触下来，感觉牛津仪器售后工程师专业水准很高，能及时解决常见故障，响应也非常及时，对仪器设备方面的技术问题热心给予解答。

仪器信息网：针对您当下或者潜在的需求，您希望未来牛津仪器能够提供或进一步改善哪些售后服务？

黄天林教授：现在的EBSD探头和能谱仪使用了近八年，我们也准备对当下仪器进行升级。EBSD方面，希望探头有更高的分辨率、更高的采集速率以及大面积拼接等最新的功能。能谱方面，主要是采集效率的提高。希望牛津仪器在仪器升级方面提供更多优惠的方案。

后记

牛津仪器表示：重庆大学电镜中心副主任黄天林教授对牛津仪器客户服务的认可和信赖，代表了牛津仪器客户服务秉承着以客户为中心的理念，通过加速布局在中国发展，扩建遍布全国的客户支持网络，打造远程智能服务等手段，丰富与客户的亲密体验，帮助客户取得成功。

在产品端，牛津仪器也在不断创新研发，针对黄天林教授提出的更高分辨率、更快采集的EBSD，牛津仪器也推出了新的 Symmetry S3 ，采集花样可达到5700花样/秒，此时花样分辨率可达156x128像素。其最大像素可达1244*1024像素，将高速分析（>5700个花样每秒）与百万像素相结合，确保更加优异的性能，满足各领域内科研的需要。