一、奖项介绍
随着中国科学仪器行业的蓬勃发展,售后服务质量成为用户采购仪器时越来越注重的一项因素。仪器信息网作为中国科学仪器行业领先的信息平台,长期关注仪器行业售后服务发展,连续多年组织了中国科学仪器行业售后服务评选活动,受到业内企业、用户广泛好评。
仪器信息网继续本着“公平、公正、公开”的原则,面向业内广大企业、用户及专家学者,组织“2022年度科学仪器行业售后服务十佳企业”评选活动。
奖项名称为:“3i奖-2022年度科学仪器行业售后服务十佳企业”
二、设置目的
对于科学仪器行业,本评选旨在客观的体现国内市场中科学仪器企业售后服务水平,促进企业不断提高售后服务质量;同时提升中国用户对售后服务的认知和认可程度,从而推动中国科学仪器售后服务业务的发展。
对于科学仪器用户,本评选旨在推荐售后服务能力与理念领先的企业,为仪器采购选型提供售后维度的重要参考。
三、评选开始时间及周期
评选时间:2023年2月22日至2023年4月11日
四、适用对象
仪信通金牌及以上会员、2022-2023年度仪器信息网品牌合作伙伴及品类先锋企业均可自主报名,经资格审核后入围评 选。
五、评选数量
本次评选将评出“售后服务十佳企业”,共十家,其中含国内企业、国外企业各五家。对于国内企业和国外企业,中大型企业各取4家,中小型企业各取1家,其中,中大型企业和中小型企业的界定标准为:以参选企业申报的2022年度在华产值计,国内企业以一亿元为分界线,国外企业以两亿元为分界线。
六、流程及规则
1、评选流程
(1)企业报名及提交材料(2023.2.22-3.6)
(2)用户调研(2023.3.7-4.3)
(3)结果统计(2023.4.4-4.10)
(4)结果出炉(2023.4.11)
(5)ACCSI2023现场颁奖(2023.5.18)
2、评选规则
评选依据:本次评选采取面向用户单位开展问卷调研、参评企业申报材料评审、仪器信息网售后大数据相结合的形式,其中用户单位开展问卷调研、参评企业材料、仪器信息网售后大数据各占比70%、20%、10%。
问卷维度:包含产品质量、价格公开透明度、服务时效性、技术能力、服务态度、综合评价等维度,问卷详见附录1。
调研范围:分别选取行业头部的检测机构、高校/科研院所、生产企业各10家进行问卷调研。总有效问卷数不少于3000份。
企业申报材料:包含申报表(详见附录2)及其他可说明企业售后服务能力的材料。
注1:有效问卷数量超过20份的企业才可参加评选;
注2:参评企业可自主提报用户单位名单,经审核后纳入本次用户调研范围。
3、获奖最终评价规则:
参评各企业最终得分为该企业获得的所有有效问卷得分的平均值,其中用户单位开展问卷调研、参评企业材料、仪器信息网售后大数据各占比70%、20%、10%,每份问卷的得分为问卷中各题目得分之和。
注:参与“仪器信息网2023年客户关怀月”并针对该活动承诺提供免费上门服务的企业,在各参评企业综合得分接近时将作为加分项,享有排名列前的权益。
评审材料:由参评企业提供。详见附录2。参评企业通过邮件形式提交申报表,并可附加提交相关材料。提供材料应能反映企业售后服务能力及水平,包括且不限于售后服务团队情况、售后服务用户评价(典型成功案例)、售后服务承诺、标准化服务流程、体系认证等。
材料评审维度:企业申报材料将从基础服务(时效性、专业性、态度、价格等)、能力建设(体系认证、团队建设等)、技术创新(线上服务、新技术应用等)、服务创新(疫情期间措施、特色项目等能给用户带来实际价值、实惠、降本增效的创新内容)等维度评价。
评审组构成:评审组由仪器信息网专家委专家及仪器信息网官方组成。
附录2
《2022年度科学仪器行业售后评选企业申报表》
企业名称 | 企业类型 | 企业2022年度产值(万元) | 权重 |
请填写企业全称 | 请填写国内或国外企业 | 请填写2022年度数据 | |
一级指标 | 二级指标 | 详细情况 | |
售后服务团队情况 | (1)企业现有售后服务团队规模 | 请填写2022年度数据 | 20% |
(2)现有售后服务团队中任职5年以上的工程师所占比重 | 请填写2022年度数据 | 10% | |
(3)售后服务团队资质说明 | 请提供材料佐证 | 10% | |
用户评价与反馈 | (1)售后服务用户整体满意度(内部或第三方评价) | 请提供材料佐证 | 20% |
(2)售后服务用户评价、成功案例 | 请提供材料佐证 | 20% | |
售后服务创新能力 | (1)2022年度创新型售后产品或服务 | 请提供材料佐证 | 10% |
(2)2022年度创新型售后管理体系 | 请提供材料佐证 | 10% | |
其他 | 是否参与“2023年仪器信息网客户关怀月”活动 | 请填写是或否 | 加分项 |
七、评报名方式
仪信通金牌及以上会员、2022-2023年度仪器信息网品牌合作伙伴及品类先锋企业均可自主报名,经资格审核后入围评选
报名链接:https://www.instrument.com.cn/event/prize/afterservice.html
八、关于3i奖
仪器及检测3i奖,又名3i奖(创新innovative、互动interactive、整合integrative),是由信立方旗下网站:仪器信息网和我要测网联合举办的科学仪器及检验检测行业类奖项,是随着行业的发展需求,应运而生。从旗下第一个奖项优秀新品奖于2006年创办,3i奖为记录行业发展路上的熠熠星光,截至目前,已设置有12个常设奖项。
3i奖作为行业公益奖项,始终秉承着“公正、公平、公开 ”的原则,依托信立方长期合作的业内权威专家和数千万用户进行评审,遴选出代表技术发展趋势的创新产品、表彰科学仪器及检测行业表现卓越的企业、企业家和具有特殊贡献的研发人物等,弘扬正能量,促进行业高速发展。
仪器及检测3i奖专题:https://www.instrument.com.cn/event/prize
[来源:仪器信息网] 未经授权不得转载
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