“2021科学仪器行业售后服务优秀企业”评选正式启动

一、 奖项介绍

随着中国科学仪器行业的蓬勃发展，售后服务质量成为用户采购仪器时越来越注重的一项因素。仪器信息网作为中国科学仪器行业领先的信息平台，长期关注仪器行业售后服务发展，连续三年组织了中国科学仪器行业售后服务评选活动，受到业内企业、用户广泛好评。

仪器信息网继续本着“公平、公正、公开”的原则，面向业内广大企业、用户及专家学者，组织“2021年度科学仪器行业售后服务优秀企业”评选活动。

二、评选开始时间及周期

评选时间：2022年1月19日至2022年3月18日

评选周期：2个月

三、适用对象

仪信通/耗材通金牌及以上会员可自主报名，经资格审核后入围评选。仪器信息网品牌合作伙伴及品类先锋企业无需申报，自动入围。

四、评选数量

共评出国内外获奖企业各三家，总共六家。

五、流程及规则

1、评选流程

（1）企业报名（2022.1.19-2.10）

（2）用户调研（2022.2.11-3.10）

（3）结果统计（2022.3.11-3.18）

（4）榜单发布&现场颁奖（ACCSI2022）

2、评选规则

评选依据：本次评选采取面向用户单位开展问卷调研与参评企业材料评审相结合的形式，其中以问卷调研结果为主，材料评审为额外加分项。

注：有效问卷数量超过20份的企业才可进入榜单。

问卷维度：包含产品评价、合约履行评价、透明度评价、时效性评价、技术能力评价、预防性措施评价、服务体验评价、价格评价、综合评价。

调研范围：仪器信息网分别选取行业头部的检测机构、高校/科研院所、生产企业等用户单位进行问卷调研。总有效问卷数不少于3000份。

榜单及获奖最终评价规则：

（1）参评各企业最终得分为该企业获得的所有有效问卷得分的平均值，每份问卷的得分为问卷中各题目得分之和。

（2）以企业最终得分由高到低排名发布榜单，榜单分为国内企业榜及国外企业榜（以参评企业在仪器信息网注册时填写的企业性质为准）。有效问卷数量超过20份的企业才可进入榜单。

（3）两个榜单前三名（共六名）企业获得“2021科学仪器行业售后服务优秀企业”奖项。

注：

如果出现企业得分相同的情况，将依据以下两项加分项的评定结果确定最终名次。

额外加分项1：“客户关怀月”活动参与情况

2022年度由仪器信息网主办的“客户关怀月”活动，仪器信息网“品牌合作伙伴”企业可自主申报，为选定的用户单位提供一次免费维护保养。

额外加分项2：企业申报材料（详见如下说明）

评审材料：由参评企业自愿提供，不做强制要求。提供材料应能反映企业售后服务能力及水平，包括且不限于售后服务承诺、标准化服务流程、体系认证、售后团队资质证明等。所有提供材料均须加盖参评企业公章方可认定真实有效。

材料评审维度：企业申报材料将从基础服务（时效性、专业性、态度、价格等）、能力建设（体系认证、团队建设等）、技术创新（线上服务、新技术应用等）、服务创新（疫情期间措施、特色项目等能给用户带来实际价值、实惠、降本增效的创新内容）等维度评价。

评审组构成：评审组由仪器信息网专家委专家及仪器信息网官方组成。

提交截止日期：所有材料请于2022年3月11日前提交。

六、说明

本次评选与往届评选主要区别如下：

七、 报名方式

仪器信息网品牌合作伙伴及品类先锋企业无需申报，自动入围。

仪信通/耗材通金牌及以上会员可点击链接报名http://bbs-instrument.mikecrm.com/1j5tPTY

报名截止日期2022年2月10日

参评企业如需提交材料，请将材料加盖企业公章后的扫描件发送至：suyc@instrument.com.cn

提交材料截止日期2022年3月11日

八、关于3i奖

仪器及检测3i奖（互动interactive、创新innovative、整合integrative）由仪器信息网主办，我要测网协办，该奖项的设立，旨在依托信立方长期合作的业内权威专家和超过1200万用户，进行公开公正的评审，遴选出代表技术发展趋势的创新产品，表彰科学仪器及检测行业表现卓越的企业，企业家和具有特殊贡献的研发人物等。

自2006年开始，仪器信息网陆续推出“科学仪器行业优秀新品”、“科学仪器行业领军企业”、“科学仪器行业售后服务优秀企业”、“科学仪器行业杰出雇主奖”等多个奖项。经多年打造，3i奖已经成为国内外科学仪器及检测行业最权威的奖项之一，受到越来越多用户、国内外仪器厂商、检测机构及媒体的关注与重视，且部分奖项的获奖名单被多个政府部门采信。

仪器及检测3i专题：https://www.instrument.com.cn/event/prize