优质与高效并举——帕克中国售后的诚与志

2018年，帕克NX系列开始进入中国市场武汉，随着国内业务的拓展，帕克首先在北京成立了办公室，帕克国内半导体服务团队也由此而生。

多样的服务形式

帕克有local和on site两种服务形式：

如果客户电话通知相关问题，通常情况下帕克售后团队会选择电话支援。但如果客户遇到难以解决的紧急情况，帕克会远程协助客户电脑端进行支援。

除此之外，当工厂需要on site支援时，帕克售后团队会派遣工程师去客户端支援。

广泛的服务网络

为确保帕克售后服务的全面性，帕克将全国分成几个服务区以面盖全，基本覆盖了全国大部分地区，包括上海在内的江浙沪地区、安徽合肥、湖北武汉、山东、广州、甚至台湾售后服务中心——大中华区。在这些半导体集中的地方，帕克都有local售后工程师常驻。

在中国，原子力显微镜行业并不是大热门，想在国内找到一个有AFM专业经验的工程师，甚至有AFM使用经验的工程师都很困难。如果遇到现场处理不了的紧急情况，帕克售后团队通常会以紧急会议的方式直接和韩国总部同事进行沟通对话。在韩国总部，有丰富AFM经验的中国同事进行支援，使得语言沟通和专业不再是问题，显著提高了服务效率。

必备的售后培训

帕克新入职的员工需要在国内接受简单的半导体方面和帕克机台的知识培训。当对机台有一定了解之后，再到韩国总部接受深层培训。在总部培训一个月左右回到中国，再向有5-10年AFM工作经验的工程师现场学习。

疫情期间，虽然新职员无法到韩国总部培训，但仍会定期举行远程会议，比如需要学习某一个软件。韩国总部会派出有经验的工程师，通过视频会议的方式来进行培训。除此之外，总部每两周都会提供专业的应用和售后支持文件，在总部售后团队的协助下提供系统培训。

个性的考核制度

为了提高帕克售后服务人员的专业性，帕克引入了工程师能力测试和KPI机制，从设备安装、使用、操控，到软件应用都会有相对应的表格来考量一个工程师的综合水平。

完善的备件仓库

在这个高速发展的信息时代，帕克不仅有庞大的售后团队（分布在中国11座主要城市），还建立有完善的备件仓库，可以做到72小时甚至24小时的硬件更换，以最短的时间实现最快的响应。帕克在北京、上海、广州都有demo机台，可以用来解决客户的应用问题。除此之外，亚洲区的APEC中心在台湾，这样极大缩短了维修时间，能更加简便高效的为客户提供优质的服务。

这些年来帕克一直在竭诚践行自己的售后服务目标，即确保每一位客户都有一对一的专业售后团队支持，而帕克客户服务的最终目标是：让客户能够放心使用帕克原子力显微镜产品。

给客户更优质的服务，是帕克永不改变的宗旨。

这些年我们可以明显看到帕克中国售后的变化，欣喜于它一步步成长，逐渐走向完善，与时俱进，共同进步。

Park原子力显微镜公司

帕克（Park）公司的创始人是世界上第一台原子力显微镜发明组的一员，1986年研制了世界首台商用原子力显微镜，一直致力于原子力显微镜技术的开发与应用，帕克（Park）在原子力显微镜的发展过程中一直占有重要的一席之地。帕克作为纳米显微镜和计量技术领域的领导革新者，一直致力于新兴技术的开发，并为研究领域和工业界提供世界上最精确、最高效的原子力显微镜做出不懈努力。