员工故事系列 | 那是炽热的忠诚，更是一份使命与担当

“十年一城，十分敬佩！是什么原因让您在禾信坚持了十多年的时间？”

“机缘巧合下来到了禾信工作，这一干就是十几年；十几年坚守一城做一件事情，有时自己想想都觉得很骄傲。公司的发展一年比一年好，对公司的感情也是一年比一年深，这是坚持了这么久的原因之一吧”。张良意味深长地回答了小编的问题。

“记得刚入职时啥也不懂，部门领导和同事非常友好、很热情，在工作上给予了我很大的帮助，很感谢他们。现在，售后的业务我非常熟悉，可以用自己最专业的知识为公司献一份力量，为禾信的设备’保驾护航’，真的很开心，想一直这样子下去！”

作为一名资深售后工程师，张良深知售后工作的核心目标就是“为客户解决问题，让客户满意”。要“解决问题”，那么扎实的产品知识就必不可少。因此，这么多年以来张良始终保持着“坚持学习”的习惯--“不断加强产品学识，不断提升履职能力”。他把业务涉及的知识都熟烂于心，以确保对自己负责的设备了如指掌…

“您觉得做好售后服务工作的核心要点是什么”？

“我觉得作为一名售后人员，第一要务是确保自身对产品有足够的了解，有扎实的基础知识。其次要认真履职尽责，踏踏实实做事情；把客户当朋友，站在客户的角度为客户解决力所能及的问题”。

“当然，很多时候你还得“耐热”。张良笑了笑，补充了一句。

车载仪器的安装环境会比较“恶劣”，走航车一般都是夏天比较忙，售后人员经常要顶着三十七、八度的高温工作，还没做事就已经汗流浃背了。这是名副其实的“汗”卫职责。