携手合作伙伴，持续助力客户事业发展——视频访日立高新北京分公司总经理田中努

　　仪器信息网讯 2019年1月10日，由仪器信息网主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店隆重举行。日立高新技术公司(以下简称“日立高新”)携手国内外30家知名仪器企业，签订《科学仪器企业优质服务倡议书》。

　　活动期间，仪器信息网编辑有幸视频采访了日立高新技术(上海)国际贸易有限公司北京分公司总经理田中努，请其就日立高新用户服务理念、仪器后市场时代、2018年业绩表现等发表了自己的看法。

　　科学仪器市场竞争日趋激烈，仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务，营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合，将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。

　　田中努表示，日立高新经营理念是：“成为最高端、最前沿的生产厂商，竭尽全力满足客户需求”，即始终为中国用户提供更安全的产品和更贴心的服务，同时携手合作伙伴，持续助力客户的事业发展。

　　关于中国用户对售后服务的认知与日本用户的不同，田中努认为，不单日本，欧洲等国家的用户，他们都十分重视定期检修，维护仪器良好的性能，售后付费的意识比较强。在和客户接触的过程中，日立高新发现中国用户也越来越重视售后服务。

　　进入仪器后市场时代，日立高新为提升售后服务质量采取了一系列措施，包括定期拜访客户，到客户那里检查仪器，针对客户的使用问题做详尽的解答等等。

　　谈到日立高新2018年业绩表现时，田中努表示，2018年3月，日立高新在上海成立了实验室。上海实验室会给客户做demo，联合日立在日本、欧美的实验室，共同研发并共享应用成果。中国市场处于一个成长期，所以上海实验室也在和用户一起，研发符合中国用户需求的应用，并将这些研发成果分享给全球更多的用户。2019年，日立高新会继续秉承这一宗旨，研发出更多更好的应用。