网友吐槽国产仪器：不要这么不争气

　　 以往仪器信息网提到各类仪器，一说到进口，人们就感觉各种高大上。例如这些耳熟能详的品牌：梅特勒、托利多、赛默飞、默克、哈希......无一不是价高质优。相反，国产评价却常常是恨铁不成钢，下面看一下一位网友如何吐槽：

吐槽国产制药仪器，不要这么不争气

　　一说进口的就是各种高大上，无一不是价高质优，花钱肉疼使用却是精确顺手至极。相反，国产的则是以经济型著称，好吧，说的难听点：便宜货。然而，如果只是便宜点，效果差一点点也无所谓，毕竟一分钱一分货，但有些产品做的真的是太烂了。今天和诸位一起吐槽一下。

　　(一)设计缺陷

　　话说笔者公司曾买过某国产移液枪，一只几十块，定量不可调——这个不是缺陷，缺陷是加样按键和退枪头按键距离过近，一加液就掉枪头!这种缺陷简直是临床实验员的灾难!掉枪头不光耽误时间，更会污染其他的加样孔。这种枪竟然还在卖?当然，也怪买的人图什么便宜呢!真不知道这种枪要占有哪些客户群体......

　　总结：设计有缺陷，越符合设计，就越不合理。

　　(二)说明书与仪器不匹配

　　说明书与仪器不匹配，自己打自己脸。别笑，真的这样。笔者曾买过某家国产的离心机，说明书上提示的各类参数标示与屏幕上的根本不搭边。各类离心机用过不少了，可这次把我难住了，最后没法子只好找厂家，“是不是说明书错了，根本与实际显示对不上。”结果那边的销售很是自信的告诉我，不会的，我们的都能对的上，是你操作问题。最后只好把手机调免提，拿着说明书听着他指令试机，结果他手里的说明书和我的根本不是一个版本。最后发了个电子版过来，连个道歉都没有。另一家是细胞破碎仪，发现有几个按键在说明书里根本没提到，吸取经验，联系了厂家，回复是，说明书里漏了些东西，连修改的电子版都没给，我只能拿笔自己去改。

　　总结：说明书不应该可以让一个外行也能操作了机器吗?这样的说明书就没人审批复核下吗?

　　(三)设计不人性化

　　某水浴锅，在底部安装有放水管路，但底部凸起于底面，导致放水不彻底，放到最后还要用抹布把水吸干。曾在某论坛吐槽过，结果大家纷纷表示，有放水管路就不错了，有的需要抱起来侧着倒掉水。备注，这家水浴锅公司规模应该不小，因为问了下，好多公司都有在用，大公司尚且如此，其他的就不敢多想了。

　　总结：设计的光负责设计，卖的光负责卖，你们内部就不沟通吗?

　　(四)缺少与使用者沟通机制

　　从业以来，差不多每个月都能接到各类国外仪器的售后电话，基本上是询问目前仪器的使用状况，有无问题需要解决，是否需要更换配件，是否有新增设备需要购买等。有的还会定期在行业论坛举行活动来和用户沟通。但我从没接到过任何一家国产仪器的客服电话。想想打国内厂商客服电话的经历，也难怪，有时你主动打过去还不一定有人接呢。不主动去征求客户意见，对于客户主动提供的抱怨又不重视，搞不好连抱怨记录都不登记。全靠销售员去拉客户去卖货，这个买卖可能就是一锤子买卖了。

　　总结：不少公司销售都表示自己过了这个认证，那个认证。我真的想看下各位的客户抱怨是如何处理的?

　　总之，我们不提科研水平，不提文化差异，不谈国际接轨，凭什么让我们一线人员就得用这种处处坑人的仪器呢?我们一线人员的时间就那么不值钱吗?倡导国产优先的前提不应该是质量服务在同一个层次上吗?期待国产能自强!

作者：薛守维