飞纳电镜大中华区售后新人培训顺利完成

通过啦！8 月 5 日，为期三天的荷兰  phenom-world 工程师来中国培训飞纳电镜中国区售后新人工作顺利结束，飞纳中国的三位售后新人以优异表现顺利通过了国外工程师的考核，拿到国外颁发的考核合格证书，正式加入 phenom-world 全球售后团队！图中从左到右依次为：来自中科院高能所的 vincent（售后新人）、华东理工大学的 george（售后新人）、苏州纳米所的 jack、国外工程师 david、复旦大学 frank（售后新人）以及中科院固体所的 anton。

三位飞纳中国的售后新人顺利拿到培训合格证书

飞纳电镜开展荷兰总部工程师直接培训是荷兰 phenom- world 为保证客户服务质量的重要环节。在飞纳中国售后新人进入公司后不久，国外总部即派高级工程师来中国为新员工做详细的培训。培训以理论结合实战的方式帮助新人快速成长，同时，只有通过考核的新人才可以正式走上岗位为客户服务，确保了飞纳电镜的工程师可以为客户提供专业的售后服务工作。

扫描电镜属于精密的科学仪器，难免由于操作因素、环境因素等出现一些问题。当 sem 出现问题，飞纳电镜售后工程师会在接到客户报错回馈的第一时间进行远程问题诊断来协助客户排除问题，必要时候，售后工程师们上门服务，这样不仅提高了问题的解决效率，同时也为用户节省了售后维护费用。

为了让售后新人们能够直观的感受机器出问题的常见诊断和维修流程，david 一个人“神秘”地将自己关在了实验室，故意将 sem 弄出了故障，然后让我们进入实验室对这个故障进行诊断。三位新人面对“生病”的机器沉着冷静地进入后台检测了目前的机器状态，最后对 sem 的问题进行了初步诊断，是由于接线问题导致的样品杯无法识别以及舱门无法关闭。确定问题后，新人们对控制这两个功能的线路进行了详细检查，最终找到了被 david “蓄意破坏”的两处接线，机器恢复正常工作。david 对新人们的给力表现给出了赞许，同时也耐心地为新人们讲解了检测故障的规范操作流程、sys info 识别、后台检测以及远程联网检测。新人们回想刚刚的操作和遇到的问题，理论联系实际，清晰深刻地理解了 david 的教学。

本次国外工程师培训工作的圆满完成标志着飞纳中国的售后服务质量又向前迈进了一大步！我们会将为客户提供最专业的服务和最优质的 sem 作为我们飞纳电镜-飞纳中国永恒不变的宗旨，客户的满意才是我们最佳的动力来源！