暖气不热可申请第三方测温

　　供暖季临近，市民陆续缴纳了供暖费，可是对于不少市民来说，每年供暖开始后，经常会出现一些供暖温度不达标的情况，那么供暖温度到底该由谁说了算?记者采访了解到,按理说居民家中不热可申请第三方测温,但目前具有资质的第三方检测机构较少，不少市民表示应该引入第三方检测机构。

　　往年供热不稳定居民家忽冷忽热

　　每年一到供暖季，各种供暖问题便集中凸显。而对于采暖户而言，缴钱受冻、温度不达标的事时有发生。3日，记者从山东泰城多家热力公司了解到，每年供暖初期，公司的客服热线总是响个不停，其中绝大部分是市民反映自己家里温度不达标。部分小区业主表示，室内温度很少达到规定的最低供热标准。那么，供热标准到底是怎么规定的呢?

　　“影响居民家里温度的原因有很多种，有的居民家里冷热不均的情况，很可能是供暖初期供暖管网不平衡导致的，或者是居民在家里私自放水导致。”昨日上午，泰城一家热力公司的工作人员表示，根据往年经验，家里温度不达标涉及的原因有很多，既有可能是居民家的管网问题，也有可能是单元问题，或是整个小区换热站出了问题。“室内供暖设施出问题，或者供暖系统的老旧等因素，也都会影响到供热温度。如果市民认为温度不达标，可找供热单位上门检查。”

　　那么，供暖季家中的温度在什么情况下才算达标呢?记者了解到，按照《山东省供热管理办法》第二十二条规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。

　　检测有标准，温度到底怎么测?

　　“去年一开始供暖，我们家里的暖气不热，室温只有9℃，后来温度也上不去，一般都是15℃左右，到16℃的时候都很少。家里都挂着温度表，看着温度就觉得着急，也不知道今年会怎么样。”市民孙女士告诉记者，她家住在长城路附近，由于是供暖温度很不稳定，但自己测的温度并不被热力公司认可。

　　采访中记者了解到，对于现在的温度界定有两种情况：供暖温度低于18℃，如果是供热公司的原因，供热公司应承担相应责任。可是如果家里温度达不到18℃，而是自己家里的原因，比如窗户封闭不严实、暖气片出现老化等等，供热公司是不给退费的。

　　在采暖期，市民也常常会遇到家中暖气不热不知该如何测温的情况。据了解，如果想测家中的温度，目前市民需要到热力公司进行申请，而对于检测标准，记者了解到，目前泰城的检测方式主要用水银温度计和测温枪两种方式检测。“对于检测方式，一般都是热力人员到居民家中检测，我了解到的测量方式有站在居民家中央，有工作人员用手拿水银温度计，保持不动测量温度，但也有很多前提条件。”

　　关于测温，记者在泰城一供热公司官方网站上也有着明确规定，“门窗正常关闭一小时以上;要两人以上测温，营业、运行各一人;测量器具置于被测房间对角线中间点、离地1.0—1.2米处;测温时间为每天8点—21点;有采暖设施房间逐一进行密闭式测温，分别记录每个房间测温温度。”此外，记者在该网站看到，测温还须填写《测温记录表》，测温结果由供热双方签字确认，一式两份各存一份。如果用户对测温结果有异议，可在记录表上注明，并可要求再次测温，热用户拒绝在《测温记录表》上签字确认的，视为温度达到标准供热温度。

　　检测温度不认可，居民维权该找谁?

　　“我测了说不热，热力公司说热，暖气不暖谁来测温，目前的现状是负责供暖企业到住户测量，这样，供暖企业岂不是既当运动员，又当裁判员吗?”采访中，不少市民反映，往年想要测温，自己测温不达标，供暖公司测温却达标。这样的情况怎么办?供热维权成了市民最不愿意面对也不得不面对的事情。

　　“往年测温，都是供热公司和用户直接协商，如果用户仍有异议，我们也会到场监督，用户一般情况下都会认可热力公司所测量的温度。”昨日，市公用事业管理局的工作人员告诉记者，由于我市目前没有供热方面的细则，遵照《山东省供热管理办法》的规定，用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求。对检测结果有异议的，可以委托法定的检测机构进行检测。

　　随后，记者拨打热力公司服务热线，也得到了同样的回复，但当记者进一步询问第三方检测机构在哪里时，客服人员并没有给予答复。在另一家热力公司，记者了解到，针对热用户提出测温要求，有些情况是不予测温的，“测温之前热用户有开窗等作弊行为的;未安装采暖设施的房间;与未安装采暖设施的阳台打通的居室(含厅)、厨房、卫生间;与未安装采暖设施阁楼相通的主房，不采取保温隔断措施的。这些情况都不予测温。”

　　但据记者了解，目前泰安暂无第三方测温机构。“曾经也出现过退费的情况，但多为使用热计量的用户，可以根据计量表退费，针对普通用户就比较麻烦了，因为关于退费到底怎么退，目前我市也没有具体的规定。”市公用事业管理局的工作人员介绍。

　　全市暂无第三方测温，市民盼检测机构出现

　　“多次打电话请供热公司上门测温，经常被推托。如果有个第三方，有个证实，不帮着居民说话，也不帮着供热公司说话，就测测室温达到多少度。”交了足额的取暖费，却享受不到应有的服务，在吐槽供热效果不理想的同时，不少市民感到供热问题维权困难。供热公司是既当运动员又当裁判员。对此，不少市民认为，检测应该由第三方来进行。

　　“有时候我们去检测，为了防止居民擅自开窗户影响测量结果，我们的工作人员会提前三四个小时到，在楼下观察居民家是否开着窗户。我们也希望能有第三方检测机构的出现，因为在往年的检测过程中，居民往往都会对我们的检测结果有质疑，如果有第三方，就不会存在这种问题了。”采访中，不仅居民，热力公司也同样希望第三方检测机构的出现。

　　采访中，市民普遍认为，如果引入“第三方”检测机构，及时测温，既可避免这种尴尬，更好地维护用户的合法权益，还能化解广大居民和供热公司之间的纠纷冲突。

　　据悉，检测室温的第三方检测机构，应是完全独立于用户、供热部门和供热单位，“第三方”可由质量监督部门进行资质认定，可将依据住宅采暖室内温度检测方法的地方标准，对检测环境、检测时间和测温地点等做出统一规定。

　　“目前咱们泰安并没有第三方检测机构，济南曾经有，但基本上没有检测的居民，成为了一种摆设，因为请第三方检测居民还需要付费，很多居民得到的补偿还不够付费，所以也就不了了之。”市公用事业管理局工作人员表示，市民认为室温不达标可申请第三方测温，不过在具有第三方测温的城市，也鲜有市民主动申请第三方测温，测温后的退费方式目前也没有明确的规定。

　　相关链接：申请第三方测温退费 济南三年只有1户成功

　　根据媒体报道显示，济南市供热办副主任纪涛表示，从以往第三方测温的结果看，暖气不热多是管道的问题，3年来经第三方测温成功退费的只有一户。

　　按规定，居民认为家中暖气不达标可申请热企上门检测，若对检测结果不满，还可申请第三方检测，但成功退费的非常少。“三年前成功了一户，一直到现在。”纪涛表示，第三方测温要求严格，首先测温第三方需要具备资质，而目前有资质的只有省、市的质监部门。测温程序复杂严格，“测温前必须闭窗2个小时，在家的对角线中间位置放测温装置，需要两个人到场监督”。

　　纪涛表示，居民家中供热不达标，有90%是因为内部管道出了问题，并不是由热企造成的。有的老旧小区管道堵塞很严重，“私接管子堵了，筷子都通不过去。”类似这种问题，在上一个采暖季供热企业已经告知用户，但一些小区没有及时整改，导致这个采暖季暖气又不热，类似情况都不算是热企的责任。

　　按规定，解决内部供热管道问题，用户可以联系热企上门服务，但费用由产权人出。如果对供热企业不放心，也可以由居委会或业主委员会自行联系改造。