莱伯泰科：做最好的水循环仪器

——“国产好仪器”活动约稿

　　2002年，LabTech成立之初，我们选择的第一个项目就是水循环。

　　水循环，英文名称为Chiller，中文全称为循环水冷却器，俗称水循环，也有人叫它冷水机。实验室多数大型分析仪器工作时都会产生大量的热，水循环就是用来给这些大型仪器散热使用，是这些大型仪器的配套设备。作为配套设备，与实验室这些大型分析仪器相比，水循环显得无足重轻，往往容易被忽略，不受大家重视;但水循环一旦出现故障，大型分析仪器就得“趴窝”，无法运行。所以，水循环实际上对实验室来说是至观重要的。

　　做世界水平的水循环

　　当时的情况是：随着经济的发展，实验室建设在加速，大型分析仪器购买越来越多，配套水循环的需求也越来越大。国外进口原装的水循环性能稳定，控温精度高，体积小，外观精巧，但价格昂贵，而且一旦出现故障，维修时间漫长，严重影响大型仪器的使用。国产水循环没有上规模的企业做，并且普遍技术落后，控温精度差，外观笨重，故障率高，更让用户“闹心”。所以，公司老板——胡克就给我们研发小组定下目标：做世界水平的中国水循环，品质第一。

　　最初，只有我们三人研发小组。租了一套民居，客厅作为办公室和实验操作间，困了就睡，醒了就工作。通过上网查资料、拜访用户，了解部分品牌进口水循环产品的情况，我们最后决定LabTech水循环采用国际最先进的Hot Gas Bypass(热气旁路)制冷技术。当时国内几乎没有人了解这种技术，我们翻译了大量英文资料，做了无数次实验，足足用了一个多月才掌握这种技术。为了保证产品品质，我们在后期关键部件选型上，如压缩机，温度控制器，水泵，制冷控制阀等都选用的是欧美知名品牌。经过近4个月努力，两台LabTech水循环样机做出来了。我们直接就拉到了用户处，与用户原有的进口原装水循环现场PK。一个月后，PK结果显示，LabTech研发的水循环性能与进口水循环完全一致，在噪音等指标上还优于进口产品，这也意味着我们的研发成功了!

　　成功的道路永远是曲折的。还在沾沾自喜之际，第一次配套就给了我们当头一棒：LabTech水循环第一次正式发货是给Thermo(热电，即现在的赛默飞世尔)公司的原子吸收光谱仪配套，一共3台，分别发往大连，西安和济南。几天后，一位Thermo安装工程师在大连给我电话，第一句就是：“黄图江，你们做的水循环是什么破烂玩意儿”?我的心当时一下就凉了，后来仔细询问才知道水循环的水泵从底座上掉下来了，水循环根本无法使用。原来我们为了减小噪音，把水泵通过减震的橡胶棒固定在底座上，在北京我们自己用车运来运去，是没有问题的。但在长途的运输过程中，固定橡胶棒的卡箍卡不住，水泵就掉下来了。于是，我们赶紧派人连夜去大连，把水泵复原，重新固定好，水循环就可以正常使用了。同时，我们也赶紧派人去了西安和济南，在Thermo安装工程师未到之前打开水循环包装箱，重新把水泵固定好。通过这次事故，我们对水循环生产的每一个细节更加小心，都要做到精益求精，保证每台水循环的品质。

　　LabTech水循环产品质量稳定了，我们的信心也越来越足了。我们拉着水循环到各个仪器公司的展示实验室和部分用户实验室，让他们试用，与进口原装水循环比较。逐渐地，这些仪器公司及他们的用户都被LabTech水循环的品质所打动和吸引，开始与LabTech 合作，配套，如PE公司，Varian公司(现被Agilent公司收购)，天美公司等等。2006年，LabTech欧洲销售公司成立。LabTech水循环凭借其优秀的品质，在欧洲抢下了一大半原子吸收光谱仪，ICP光谱仪，ICP质谱仪的配套市场。

　　目前，国内众多分析仪器厂商和实验室用户，尤其是光谱分析行业，一提到配套的水循环，想到的第一品牌就是LabTech。从2002年至今，LabTech已经为全球各个实验室提供了约2万台各种型号的水循环。近几年，LabTech每年水循环生产量的30%都出口到欧洲、北美和亚洲的一些实验室，配套原子吸收光谱仪，ICP光谱仪，ICP质谱仪等使用。短短十多年时间，LabTech水循环从无到有，从小到大，目前做到了国内分析仪器配套水循环的龙头位置，而且在全球水循环制造厂商中也占据着重要位置。

　　本地化贴心服务

　　LabTech水循环得到大家的认可，另外一个重要原因就是服务。仪器厂商的维修工程师如果遇到仪器本身的故障，往往手到擒来，轻松解决问题;但如果遇到水循环问题，由于缺乏专业的培训和配件，往往束手无策。水循环的故障无法解决，仪器照样无法运行，影响用户的使用。LabTech服务理念就是要解决用户和仪器公司使用水循环的后顾之忧。为此，LabTech一直致力于完善全国的服务网络，为广大用户和合作伙伴提供及时有效的服务：

　　某仪器公司主机到了，需要安装，才发现忘了订购配套的水循环。一个电话打给LabTech，OK!LabTech马上发货，仪器公司随后再按内部流程下采购定单;

　　安装过程才发现水循环在运输过程被大力撞击出现故障，用户也不用着急，LabTech马上空运更换;

　　即使是过了保修期的水循环出现故障，当用户仪器不能停机时，LabTech马上就近送1台备用机让用户先用，原故障机再随后修复;

　　用户进口原装水循环出故障了，也过保修期了，LabTech可以很快帮助用户修好，并且维修费用很低。而如果进口产品，需要发往国外维修，价格昂贵，周期太长;

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　　以上事例不计其数，举不胜举。LabTech服务的付出也得到了广大用户和合作伙伴的认同。在2011年“中国科学仪器发展年会”上，LabTech获得了国内实验室设备最佳售后服务奖，这是广大用户和合作伙伴对我们的厚爱，也是对我们服务工作的鼓励和鞭策。

　　2014年即将来到，LabTech新一代水循环也即将面世。在新一代水循环中，LabTech第一个将触摸控制技术和远程控制技术引入水循环控制中。我们将不辜负广大用户的期望，继续发挥我们品质和服务的优势，代表中国实验室水循环制造厂商，在全球水循环市场中占有一席之地。

　　作者简介：黄图江，LabTech高级副总经理，LabTech水循环主要研发人员之一，LabTech水循环市场推广的主要决策者和实施者。