盛瀚色谱：专注离子色谱研发 为客户提供专业的整体解决方案

　　2013年5月15日，第十一届中国国际科学仪器及实验室装备展览会（CISILE2013）在北京中国国际展览中心拉开帷幕。中国化工仪器网作为仪器行业权威网络媒体全方位报道本次盛会并视频采访多家优秀参展商。盛瀚色谱作为离子色谱领域的知名厂商，携带最新产品和技术盛装参加本次科仪展，中国化工仪器网在现场有幸采访到盛瀚色谱市场部部长孙旭光，让他来跟大家分享公司的点滴。

中国化工仪器网在现场有幸采访到盛瀚色谱市场部部长孙旭光

　　
　　Chem17：我们知道，青岛盛瀚色谱专业从事离子色谱仪及相关配件的研发、生产、销售和技术服务，请您简单为我们介绍一下青岛盛瀚色谱的发展历程。
　　
　　孙经理：非常感谢中国化工仪器网的采访，盛瀚色谱成立于2002年，但是我们已经有三十年从事离子色谱的研发的历史了，因为参与第一代离子色谱研制的高工现在都还在我们公司任职，所以从严格意义上来说，盛瀚色谱技术是中国离子色谱技术的一脉传承者，虽然我们的注册时间只有十一年，但是我们的技术已经有三十年的历史。
　　
　　在公司注册的十一年里，我们只做一种产品，就是离子色谱，围绕离子色谱又做了很多的配件和耗材，我们盛瀚色谱现在定位是专业的整体解决方案的专家，客户在使用离子色谱遇到问题的时候，我们都给以全面的解决方案。现在公司有七十多个人，比国内第二大离子色谱生产企业多了二十多人，根据我们的分析，主要是我们的研发团队和技术服务方面人员比较多，从侧面说明我们非常重视售后服务，提高客户对我们的满意度，来保证我们品牌长期的影响力。
　　
　　十一年来我们取得了很多成绩，包括离子色谱关键核心离子色谱柱，这个我们在2011年取得了发明专利，通过了专家的验证，填补了国内空白。大家知道以前进口离子色谱柱基本处于垄断的地位，虽然我们现在的产品定位在中低端，但是还是给我们国内用户提供了更多的选择。去年，国家质检总局和科技部给盛瀚色谱一个重大科技专项的支持，盛瀚色谱将借助这次机会做得更好，为国内的客户提供更多的选择，来一步步解决进口垄断的现状。
　　
　　Chem17：展会上各大公司都争相展出自己最优秀、最有特色的产品，青岛盛瀚色谱此次携最新研众多先进产品参展，其中CIC-260型离子色谱仪荣获自主创新银奖，请您为我们介绍一下这些优秀的产品。
　　
　　孙经理：CIC-260型离子色谱仪是盛瀚针对目前国内亟须解决的饮用水安全和食品安全问题而研发的全塑化通用型、双抑制模式离子色谱仪，不仅为用户提供饮用水中常规无机阴阳离子和消毒副产物及食品中添加剂、溴酸盐、有机酸、胺的全套解决方案，在众多其他领域，该型号仪器同样有完备的应用支持。全塑化流路系统，双抑制模式，广泛实用的的应用配套方案，配合两种仪器操控模式并随时可升级为自动进样系统，使得260型离子色谱仪不仅拥有广泛、完善、先进的应用解决能力，同时为用户带来自动化、人性化并富有乐趣的仪器应用体验。

CIC-260型离子色谱仪

　　
　　技术优势
　　
　　•工业用彩色显示屏，可实现6.5万色彩屏触摸设置参数，仪器工作状态、谱图等实时显现
　　
　　•采用PEEK泵、电磁自动六通进样阀等，整机流路全塑化，流路优化设计，有效降低测量误差
　　
　　•双重操控模式，实现反控程序和触摸屏控制同时精准设置仪器各项参数
　　
　　•配置电磁六通进样阀，精准进样，同时方便对接自动进样系统（ZL201120229099.4），实现仪器无人值守运行
　　
　　•柱恒温系统、检测系统内置，整机内部屏蔽处理，电磁干扰小，稳定性和精密度显著提升
　　
　　•双重抑制模式：连续自动再生膜抑制和离子色谱薄膜式CO2抑制（ZL200920027128.1），仪器稳定时间短，可配置多型号色谱柱，应用广泛，检测灵敏度高
　　
　　Chem17：作为国产离子色谱领域的佼佼者，青岛盛瀚色谱在技术创新方面可谓是首屈一指的。2012年度，青岛盛瀚色谱技术有限公司在离子色谱领域获得实用新型专利9项。请问贵公司是如何保持如此高效的技术创新的？
　　
　　孙经理：作为科技型企业，如果创新方面达不到一定的高度，就无法长久发展。2012年我们取得的9项实用新型专利是源于历史的，因为我们公司成立之初也没有特别注重眼前的经济效益，而是非常注重长久效益。我们公司成立于2002年，真正实现盈利是从2008年开始的，这期间很多的成本的都投入研发上面。在2008年之前，公司投入研发方面的费用大概占到总支出的三分之二以上。
　　
　　我公司的色谱柱和ICI-300的几个型号都是在2008年之前就开始投入早期的研发，离子色谱柱经历了6年才做出现在的产品，ICI-300离子色谱仪也是前后经历了三年，2008年之后我们依旧传承这样的历史，不断的投入，不断的创新，才能保证我们能处于国内比较领先乃至达到世界先进水平这样一个地位。我们的离子色谱柱在国内现在除了盛瀚色谱这个厂家有这个发明专利且批量化生产之外，其他的竞争对手都是做不到的。我们的ICI-300，它也承载着重大专项，科技部和质检总局给予很多的各项支持，取得了业内的认可。
　　
　　Chem17：企业的产品向市场推广，需要销售团队，青岛盛瀚色谱这一路走来到现在，您认为对于销售团队而言，成功推广产品，关键是什么？
　　
　　孙经理：我们公司对于销售方面有一个讨论，我们一个七十多人的小公司，为什么能在不盈利的情况下走过来？总结得出这跟人有很大的关系，和我们的老板及企业文化都有很大的关系。老板在做业务的时候，强调做人和做生意是一样的，要想把生意做好，首先要把人做好。反映在产品上就是，我们在给客户做方案或者做产品的话，首先要保证产品没问题，如果有问题就要给客户退款退货并承担一切客户的损失，我们销售产品的同时也是销售自己。另一个推广成功的关键因素就是售后服务，前期销售人员做好订单之后，后期技术去服务的时候也是做销售，因为维护的是口碑，口碑好了我们的品牌才会好，盛瀚色谱才走得更远。
　　
　　我们有一个比较完善的销售模式，一个是直销，一个是分销，我们考虑的是共赢的模式，因为我们直销模式的销售人员不多，所以很多借助都是我们当地的经销售商，我们把更多的利益更多的支持给他们，争取双方利益都最大化，这能才能更好的为客户服务。
　　
　　Chem17：售后服务越来越受到企业和经销商的重视，可以说企业的售后服务水平，直接反应了一个品牌的形象和实力。青岛盛瀚色谱的售后服务有什么特色？
　　
　　孙经理：我们一直传承6S服务体系，6S是真诚、快速、微笑、满意、专业，卓越六个词的首写，我们成为6S服务，在具体做的时候从来都不是定一个目标大家去做，没有检视。营销中心有一个专门的综合服务部，他们会定期的对客户进行例行的电话回访，提升用户和我们的直接沟通，如果用户有问题，可以直接反馈；另外技术服务会有客户拜访的服务制度，售后服务部上门服务以后，我们综合服务部门来检视，考察他们的服务效果，如果达不到我们的服务要求的话，他们可能会面临丢掉工作的危险，我们前期都会要求得很明确，一定要为客户服务到位。
　　
　　另外，去年我们开始频繁的走出去培训，这一点是学习进口厂家，他们都会有一些客户体验中心，但是国产许多企业都没有这样的实力，也没有这么多的人力在各个地方设立分中心。我们能做的就是市场部牵头，组织客户培训班，由于我们现在在大陆地区没有空白市场，所以会分区域逐片的组织各个行业的用户来进行培训，这是线下的。线上的话我们会依托我们公司的网站及其他的平台做线上培训，我们自己的网站有一个视频培训系统，用户可以随时来我们网站下载资料，通过会议视频来学习离子色谱的维护、原理及其他方面的知识，我们就是要让客户感觉到在他们需要我们的时候，盛瀚色谱时刻都在他们身边。
　　
　　Chem17：在很多大型展会上我们都能够看到青岛盛瀚色谱的身影，是什么原因让贵公司如此重视展会？频繁的出席展会为公司带来哪些积极的影响？
　　
　　孙经理：我们并不是频繁的出席展会，但是行业内一些比较重大的展会我们一般都会参加，CISILE、BCEIA、慕尼黑这些展会我们是每届都会参加的，但相对而言我们更重视学术会议。我们参加展会的目的在于将我们的新产品新技术展示给同行和观众，我们也可以在展会上和国产的同行交流一下，看看他们做的怎么样，看看是否有可以合作的模式。现在毕竟不是一大独大的时代了，也不是要一个人埋头苦干的时代的，我们可以跟一些有交叉的厂商谈一些合作，通过打包的形式吧市场做得更好，来互相支持，赚取更多的利润。
　　
　　另外我们会在展会上约谈更多的经销商，因为他们很少和我们公司层面进行往来，不了解产品，不了解我们公司内部的情况，借助这个机会，让他们来看看我们的产品，了解我们的公司，昨天我们已经约谈了七八家经销商，效果还比较不错，节省了大家的时间，也让他们在会议上更加了解我们的情况。
　　
　　Chem17：我们相信凭借优秀的产品、完善的售后服务，盛瀚色谱未来几年会发展得越来越好。
文章链接：中国化工仪器网 http://www.chem17.com/news_People/detail/474.html