企业信誉理应比紫砂煲更值钱

　　普通泥土加化工原料制成的陶锅被冠以“天然紫砂煲”的名义卖出了大价钱。事件被曝光后，在给不给消费者退货的问题上，“天然紫砂煲”的炮制者美的出尔反尔，先是表示要消费者凭发票才能办退货;在遭受质疑后又改口没发票也能退货;不过仅隔一天，美的就又来了个一百八十度大转弯：不仅重新要求有发票才能退货，而且只有一年内购买的才能退，购买一年以上的概不负责。美的给出的依据是，经过“有关机构”的检测，用泥土加化学原料制成的“天然紫砂锅”无毒无害可以使用，而且有名有姓地搬出了“专家”的声援。至于美的提及的“有关机构”是否真的出具过“无毒无害”的检验报告，有名有姓的“专家”是否真的力挺过美的紫砂锅，显然还有待我们考证。但仅一点，为造假产品冠以一年的“三包期”，消费者一年内未发现造假厂家就不用再负责的规矩就已经十足牵强。

　　按常理推断，美的应该不会是在用出尔反尔来故意挑衅消费者的承受底线。更合理的可能性是，在此事对企业的信誉损失和退货给企业带来的经济损失的权衡上，美的出现了反复。外人看来，一家全国知名的巨头型家电大企业的信誉，应该比紫砂煲更值钱，不过从目前的形势看，美的没这样认为。

　　事情发展到如今这个阶段，人们对美的紫砂煲退换货政策朝令夕改的吃惊程度，显然已经超越了这家知名企业会产品造假本身。相应的，美的紫砂煲在退货事件上引起的众怒以及对自身品牌的杀伤力已经远远超过了这口锅本身。

　　其实，一个紫砂煲的价格不过几百元最多也就千元，能不能退对于消费者更多的还是心理上的平不平衡，还不至于影响到消费者的生活水准、幸福指数。而对于美的而言，这个锅的退与不退可能决定着消费者(至少是那些拥有美的紫砂煲希望退货而无门的消费者)对“美的”这两个字的重新认识和评价。

　　据称美的内部在处理这件事的把握是“把问题局限在紫砂锅上，避免扩大殃及其他产品”。不过这可能只是企业的一厢情愿，因为不管多小一件产品，只要上面有了企业的标识，它在消费者面前就代表了整个企业。消费者可分不清一个企业中有什么事业部、有什么产品线、有什么业务体系之类的区分。换句话说，在消费者心目中，紫砂煲事件让他们对美的的企业信誉的重新认识恐怕不仅仅局限在紫砂煲，“企业对小小紫砂煲会如此矫情，他们的其他产品会是怎样?”这种看似不尽理性的恨屋及乌其实是一名普通消费者再简单不过的联想!