卖积分兑换票成行业“潜规则”？

   　携程网继前日爆出“供应商违规出售以积分兑换的机票”事件后，昨日再度爆出负面消息，有网友投诉称，携程在收到票款后不给航空公司付款，并伪造电子票号，使乘客到达机场后才发现没有预订到票。携程方面回应称，投诉事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成，携程后续将执行“退一赔三”的补偿标准。

　　昨日，本报报道了《携程网上买机票 国外登机遇阻》，这名乘客在日本遭遇航空公司调查，携程称供应商违规出售以积分兑换的机票，之后引来多位网友发帖子吐槽自己的各种遭遇。最令人吃惊的是，有人支付了1.2万余元购买的北京至日本札幌机票，被国航认定为“没有这张票”。对此，携程方面回应称，将加强对供应商的监管，旅客到场无票将给予“退一赔三”补偿。

　　网友投诉

　　携程订票到机场被告知并无此票

　　昨日，李先生在微信公众号发文，投诉携程在收票款12326元人民币后，不给航空公司付款，令预订票订单被取消，转头又伪造假电子票号给顾客，旅客值机时才惊慌失措地发现无票，令行程险些泡汤。

　　2015年12月24日，李先生在携程网给朋友预订北京到日本札幌的机票，携程APP上的订单截屏信息显示，携程的订单号、电子票号、航空公司预订号、总金额明细等均有明确记载，没有任何异常。1月9日，李先生的朋友在值机时却被告知通过查护照号、电子票号都没有预订的票。焦急万分的情况下，向携程客服电话投诉交涉数次后，他被告知临时购票先登机，再解决后续问题。尽管未造成耽误行程等更加严重的后果，但想想也很后怕，如果当日飞机无空位后果不堪设想。

　　李先生事后致电国航客服查询发现，订单号码是真实的，但系统显示因未及时支付款项，订单已被取消。李先生提供的信用卡信息显示，下单同时即给携程支付成功，支付金额为12326元人民币。李先生称：“携程为何不给航空公司付款、钱款现在何处等问题都是个谜？”

　　携程回应

　　旅客到场无票 给予“退一赔三”

　　携程公司发的公告表示，近日网络上出现了数个通过携程预订机票的投诉事件，并在网上引起了客人的关注。事件发生后，携程方面高度重视，立即组织相关人员进行调查。

　　携程方面称，这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。对于由此给旅客出行所造成的不良体验，携程表示最诚挚的歉意，并将与旅客进一步沟通，力争取得客人谅解。

　　携程方面表示，近期将进一步加强对于供应商的监管。携程相关负责人表示：“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。