3•15售后工程师系列访谈报道(六)
——今天我们采访了日立科学仪器(北京)有限公司上海办事处的售后工程师张勇,一个热情好客的90后山东淄博人。他已在日立工作八年,专长于解决日立氨基酸分析仪的各类问题。接下来就跟随我们,一起见证一个专业工程师如何在日立科学仪器中磨砺前行,塑造自己的职业道路。
您加入日立科学仪器几年?请回顾一下是如何与日立结缘的?
从2017年3月加入日立科学仪器团队,已经快8年了。最开始,我是使用日立液相色谱的用户,因为王磊部长来我们公司安装设备,我就认识了他。后来日立正好有个工程师的位置空出来,我就抓住机会加入公司。
请介绍一下您的主要工作内容?您负责的区域和产品?结合您的工作经验,请评价一下。
我目前主要负责华东区的日立氨基酸分析仪L8800,L-8900,LA8080以及日立液相色谱L2000,Primaide,Chromaster等仪器。
大学时我就经常使用各种科学仪器。那时遇到工程师会感觉有点怕,或许是因为很多工程师性格比较内向,比较严肃。但同时也很佩服他们的专业技术。后来我自己也成了工程师,现在我与我的客户相处的都挺轻松愉快。可能因为我性格外向,擅长沟通。
这段经历让我认识到,技术技能虽然重要,但与人之间的沟通同样关键。
您的服务客户主要分布在哪些领域?这些用户有哪些特点?您与客户的合作关系?可以举印象深刻的用户案例。
我的客户主要是来自高校和药企的,这两个群体的客户,都有一个特点,他们的日常工作都非常繁忙。高校的老师得同时兼顾实验室和学生教学,而药企的人因为药品检验标准严格,加上责任重大,也是忙得不可开交。
印象深刻的经历是与一位985高校教授的合作。那时我才刚开始负责他用的仪器,因为一些小失误,仪器出了点问题。第一次见面时,气氛有点紧张,因为仪器的配件需要订购,不能立即修好,当时挺棘手的。我压力非常大,但并没有退缩,而是全力以赴,并且尽我所能提供专业细致的服务,确保仪器能平稳运行。
这次经历不仅让我和教授成了好朋友,也加深了我们之间的理解和信任。现在,遇到仪器问题,我们能愉快地交流,一起想办法,合作得很顺利。这次经历让我深刻认识到,专业的服务加上真诚的沟通,能够跨越最初的障碍,建立起长久且稳固的合作关系。
加入日立科学仪器以来,您大概服务了多少用户?在这些服务过程中,有哪些令您印象深刻的案例,分享一下?(如帮用户解决了痛点等)
我大概服务了500至600位用户,最深刻的是在江苏南京,把一台20年的要报废的氨基酸L8800修理好,并且现在依旧还能正常运行。这台仪器的电脑用的是Windows2000系统,反应很慢,需要更多的耐心。但是,日立的氨基酸仪质量很好,解决起来没花费太多时间。
最后,如果让您对您服务的日立科学仪器的用户谈谈自己的感悟,请分享一下?
1)前期准备:理解原理和方法
在实际操作前,主动学习仪器的原理、功能及前处理方法,为深入探索打下基础。
2)实操探索:深入了解仪器
接触仪器后,积极摸索,深学性能和构造,思考其制造原理。
3)应对挑战:问题处理
遇问题时保持冷静,记录故障现象,先自行思考解决方案,再及时与工程师沟通解决。
4)学习与贡献:推动科技发展
我们国家在科学仪器领域还有很大的发展空间,需要你们新鲜血液和创新思维。勇敢地接受挑战,不断学习,积极探索,为我国的高新科技产业贡献自己的力量。
日立的工程师们用自己的汗水与智慧,诠释着日立人的“和•诚•开拓者精神”,让每一位客户深切体验到日立科学仪器带来的专业服务与支持。
公司介绍:
日立科学仪器(北京)有限公司是世界500强日立集团旗下日立高新技术有限公司在北京设立的全资子公司。本公司秉承日立集团的使命、价值观和愿景,始终追寻“简化客户的高科技工艺”的企业理念,通过与客户的协同创新,积极为教育、科研、工业等领域的客户需求提供专业和优质的解决方案。
我们的主要产品包括:各类电子显微镜、原子力显微镜等表面科学仪器和前处理设备,以及各类色谱、光谱、电化学等分析仪器。为了更好地服务于中国广大的日立客户,公司目前在北京、上海、广州、西安、成都、武汉、沈阳等十几个主要城市设立有分公司、办事处或联络处等分支机构,直接为客户提供快速便捷的、专业优质的各类相关技术咨询、应用支持和售后技术服务,从而协助我们的客户实现其目标,共创美好未来。
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