Waters公司再次获得世界级客户服务最高荣誉

Waters

2006/05/31 17:02

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2006年5月23日马萨诸塞州密尔福德讯：Waters公司今天宣布它已连续第五次荣获Omega Northface ScoreboardSM大奖，以表彰Waters公司去年在服务和客户满意度方面的杰出表现。该奖项由Omega管理集团设置，该集团是推进客户满意度和保有率项目方面的领导者。 Omega集团届时将于6月14日在马塞诸塞州波士顿市海港饭店举行的SCORE年会（6月12日至15日）仪式上正式颁发此奖项。

Omega集团依据客户的评价通过方法分析来衡量去年客户的满意程度，共调查了全球20个国家的3100家客户。根据Omega集团的调查，Waters公司在以下各方面得到了4.0分以上（满分为5.0）：技术支持，现场服务，销售过程，客户服务以及产品质量。

Waters公司的全球营销部副总裁Robit Khanna博士表示：“今天的殊荣归功于公司的全球服务机构在维护顾客忠诚度方面所发挥的重要作用。客户从该机构推行的客户服务示范计划中受益匪浅，我们感到特别欣慰。”

根据Omega集团的统计研究，一个公司连续获得客户服务的高分充分体现了其在建立客户忠诚度方面的功绩。满意度也维护了业绩良好的长期客户关系，进而提高了竞争的优势。

除了性能维护，培训，安装，验证服务，资产管理以及移机服务之外，Waters公司全球服务产品规划还包括Connection® INSIGHTTM -- 工业领域首创的智能设备服务方案。自从2004年以来，Waters公司的Connection® INSIGHTTM技术就作为其获奖产品ACQUITY UPLC™以及nanoACQUITY UPLC™ 系统的增值服务内容。Connection® INSIGHTTM属于智能设备服务技术，它能提供快速主动的连续监测和及时预警服务，有效遏制事故隐患，以确保客户获得最高的开工率，生产率和仪表使用寿命。

关于Waters公司
Waters公司在三大分析技术领域：液相色谱技术、质谱技术和热分析技术方面占据世界领先地位。在整个200至250亿美元分析仪器市场份额中约占50亿美元。