岛津英国近两年销售订单增长30%

　　尽管在充满挑战的经济条件下，面对激烈的竞争，过去两年，岛津英国的销售订单仍达到了30%的增长率。其中岛津的许多产品都实现了这种增长，包括GC，GC/MS，LC，LC/MS，光谱仪，TOC以及材料测试解决方案。

　　岛津英国的销售市场总监Darin Enefer认为，“岛津确实已经在竞争高度激烈的英国市场树立了自己的品牌。我们的团队非常稳定，并且团队成员拥有着渊博的知识，从而很好的确保了我们的客户能够获得高水平的支持、以及最先进的分析解决方案，并且可保证服务的连续性。通过使客户满意，同时我们的客户将自己对岛津的信任传达给其他用户，岛津的名气越来越大。”

　　通过开展对实验室人员及仪器采购人员的调查，岛津英国确定开展三个方面的工作来增加销售机会，Darin Enefer认为，“这三个方面的因素对于岛津目前取得的成功至关重要。正是市场上的空白点，使得科学仪器供应商需要做三件事：即倾听、提供技术支持、建立紧密的关系。”

　　“在我们看来抽出时间来倾听，并充分了解客户想要什么是非常有必要的。我们招聘和留住的人才不仅要具有专业知识方面的竞争力，同时具备很好的人际交往能力，可以建立持久的以信任为基础的关系。”

　　“至于‘提供技术支持’，我们聚焦于成为客户的‘技术盟友’，共同研发解决方案，真正帮助客户通过更有效的方法来进行方法开发，并获得最准确的分析方法。在经济困难时期，许多公司削减员工，我们却反其道而行之，招募更多的技术专家与客户合作，帮助他们实现自己的目标。我认为削减人员比投资更具风险，我们决定投资，是因为我们知道，一旦顾客尝试了岛津的解决方案，他们将会为它的准确性，设计，耐​​用性和可靠性叫绝。认识到这一点，给了我们很大的信心去招聘更多的人。”

　　“最后，‘建立紧密的关系’也就是说，我们不能止步于销售仪器，而是要有长远的发展目标。与我们的客户合作，就像一个团队，帮助客户一起描绘他们的短期，中期和长期需求。组成团队的做法意味着，客户往往与我们的销售，服务，管理和业务人员建立良好的关系。我们安装的每一台仪器都分配有一个‘执行经理’，以便进行正确的安装、有效的培训，使用户可以尽快的应用解决方案，从而获得最大化的投资回报。”

　　“迅速增长的客户群，是岛津英国在各个领域提供一流的支持的最好证明”，Darin Enefer说，“我为我们的公司、我们的团队感到自豪，最重要的是我们的工作。许多客户都表示，他们很高兴在决定买哪家公司的产品时，花时间来看了我们能够提供什么，现在越来越多的用户选择我们的产品。”

　　“我们是以一个销售团体来实现销售目标，但我们给予客户的帮助超出他们的预期。我从事相关业务已经超过了25年，我相信只要你努力帮助客户，那就不会错!”（编译：秦丽娟）