珀金埃尔默：服务不止于售后

随着不同终端市场应用的多样化，实验室整体服务变得更加重要；同时，随着市场竞争的加剧，服务已经不再局限在售后端，而是延伸到售前、售中，甚至融入到仪器研发和销售等各个环节，成为陪伴仪器一生的重要角色。

作为全球率先将OneSource一站式服务理念引入实验室的科学仪器企业，珀金埃尔默是何如看待当下的售后服务市场的呢？ 近期，仪器信息网特别就此采访了珀金埃尔默中国区应用市场和食品售后服务总监 郭鑫，听他讲述珀金埃尔默的“售后理念”。

科学仪器行业不断发展，服务市场也逐渐成为人们所关注的焦点领域，只有向用户提供更全面优质的服务，才能保证科学仪器厂商在激烈的市场竞争中立于不败之地。对于售后业务来讲“没有最好，也没有止境”，是在每一天的工作当中不断地去提升自己，不断地去变得更好。这也是珀金埃尔默对于自己的要求和信念。

• 什么是OneSource一站式服务？

OneSource这个理念最早是由珀金埃尔默在美国提出。以往，用户总是面临一些碎片化的服务需求，以及实验室运营过程当中不同阶段的各类繁杂需求。这不仅花费了实验室管理者大量精力，同时成本高昂。珀金埃尔默在了解到这个实验室用户的痛点需求后，为了帮助用户解决这一系列的实验室问题，创新性的提出了OneSource这种一站式服务方式，不仅为自己生产的设备提供维修维护，而且是为整个用户的实验室提供全方位的解决方案。

• 什么是跨平台服务？

所谓的跨平台实际上就是跨品牌的服务。在实验室运营过程当中，要面对不同品牌的差异性，以及服务的碎片化和复杂性的挑战。为了应对这些挑战，实验室管理者要花费大量的时间，来和不同的厂商进行沟通协调。同时由于不同厂商的服务的标准也不一样，管理者同样需要花费很多的精力来使其标准化，以满足用户一致性的需求，PerkinElmer跨平台的OneSource一站式的解决方案就是为用户解决这些难点而定制设计的。

• 如何实现OneSource一站式服务？

珀金埃尔默于2010年将OneSource这个理念引入中国，并且建立了专职的服务团队：不仅是提供硬件服务、还提供包括软件、IT、验证及合规性咨询的服务，在实验室运行过程当中，所有需求都可以通过专职服务团队进行一站式响应，这是OneSource服务的一个定义。

• 未来将如何规划？

售后服务是珀金埃尔默的战略重点，珀金埃尔默将会不断地增大这方面的一个投入，更好更快地满足用户对售后服务的需求，提高用户的满意度。一方面增加用户对珀金埃尔默的认可度，另一方面也能够通过售后服务本身增进和促进珀金埃尔默的业务发展。

• 服务没有“最”好，售后永无“止”境

珀金埃尔默有一个Slogan：For the Better，这也代表了珀金埃尔默售后服务的一个理念“做得更好”，对于售后服务业务而言没有最好，也没有止境，是在每一天的工作当中不断地去提升自己的一个过程。今后珀金埃尔默将会持续依照这个理念，为用户提供更好的服务。