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作者:成都唐氏康宁科技发展有限公司 在这个竞争日益加剧的现代社会,竞争往往不只体现在产品上,而是以产品为中心的用户体验服务上。以超纯水设备产品为例,消费者选择某款产品,往往不仅仅取决于产品的质量或口碑。作为一个专业的家居设备,超纯水设备设备与家具有很大的区别,从选择、安装,到使用维保,无一不与技术有关。家具基本上买回去只要使用就可以了,超纯水设备设备则不一样,消费者更加重视的是买了这个产品,将会享受到怎样的服务,因此,对于超纯水设备设备来说,好的产品配上细致的服务,才是打动消费者的制胜法宝。 服务二字消费者并不陌生,小至椅子,大至房子,服务无处不在,几乎所有的商家都喜欢将服务挂在嘴边。然而有趣的是,与服务有关的纠纷却屡见不鲜。究其原因,最重要的还是有些商家并没有真正把服务当回事,往往只停留在喊口号上。事实上,服务应该与产品一样,有严格的“质量管理体系”,只有将服务的条款细化,服务才能真正做到行之有效。 艾柯纯水设备现在为很多中国消费者熟知,说到他们的成功秘诀,唐氏艾柯的有关人士认为,这主要与他们把服务和产品放在同样重要的位置有关。超纯水设备设备不同于普通的家用电器,无论是前期选择安装,还是日后的保养,消费者都需要专业的服务。成都艾柯不仅将服务前移,而且还对售后服务做了详细而近似苛刻的规定,近期,还开展了“服务承诺”活动,意在将服务更加细化。譬如要求工程师在为客户安装完产品后,要将产品说明书绑定在水管旁,以便于客户有困难后得到及时帮助;公司开通了免费服务热线,用户在发现设备问题并拨打服务热线,艾柯纯水设备工程师将在最短的时间内负责上门检修;而一旦成为成都唐氏康宁的用户,产品就拥有唯一的档案编号,什么时候该换滤芯,什么时候该做保养,都会有专人提醒,甚至连“安装完的废弃耗材不允许私自携带”也写入唐氏康宁的服务章程。如此看来,所谓境界,莫过于将细节渗透到服务当中去。而我们也是朝着这个方向坚定不移的走下去。
概念 渗透剂的广义概念是指一类能够帮助需要渗透的物质渗透到需要被渗透物质的化学品,工业上一般是使用表面活性剂(可以是阴离子或非离子的)或有机或无机溶剂。渗透剂(JFC)的全称是脂肪醇聚氧乙烯醚,属非离子表面活性剂。渗透剂顾名思义是起渗透作用,也是具有固定的亲水亲油基团,在溶液的表面能定向排列,并能使表面张力显著下降的物质。 渗透剂一般分为非离子和阴离子两类。非离子的有JFC、JFC-1、JFC-2、JFC-E等;阴离子的有快速渗透剂T、耐碱渗透剂OEP-70、耐碱渗透剂AEP、高温渗透剂JFC-M等等。
反渗透是用足够的压力使溶液中的溶剂(一般常指水)通过反渗透膜(一种半透膜)而分离出来与渗透方向相反,可使用大于渗透压的反渗透法进行分离、提纯和浓缩溶液。反渗透膜的主要分离对象是溶液中的离子范围。 反渗透,英文为Reverse Osmosis,是花费数亿美元并经过多年的精心研制而成的高科技水处理技术。这种薄膜分离技术,是依靠渗透膜在压力下使溶液中的溶剂与溶质进行分离的过程。渗透是一种物理现象。反渗透就是在有盐份的水中(如原水)施加比自然渗透压力更大的压力,使水由浓度高的一方渗透到浓度低的一方,把原水中的水分子压到膜的另一边变成纯净水,而原水中的细微杂质、胶体、有机物、重金属、细菌、病毒及其他有害物质都统统截留下来并经污水出口排放掉。由于反渗透膜的孔径仅0.0001微米,一个细菌要缩小4000倍,过滤性病毒也要缩小200倍以上才能通过,所以其有效去除率高达96%以上。 [img]http://ng1.17img.cn/bbsfiles/images/2006/04/200604071718_16423_1604910_3.gif[/img]