速度、便利、同理心、个性化，岛津客户服务开启3.0模式

仪器信息网讯1月19日，值年关丰收之季，岛津企业管理（中国）有限公司（以下简称“岛津”）北京分公司焕新开幕暨分析客户服务中心启航仪式在北京举办。岛津董事长兼总经理青山功基先生，清华大学教授、中国分析测试协会副理事长张新荣，北京大学教授、中国分析测试协会副理事长刘虎威，岛津分析计测客户服务中心中心长刘星，岛津分析计测客户服务中心副中心长原井雅之等多位岛津高层代表及合作专家出席本次活动，仪器信息网作为特邀媒体对活动进行报道。

活动现场

岛津北京分公司于2003年入驻中国人寿大厦，已经度过20年。此次办公室进行了全面的升级改造，分公司特别设计了岛津成立至今的历史及在中国最新动向的展示区域，除此之外，还积极利用社交媒体网络进行信息的共享发布，设立直播间、远程维护支持等办公室。除了常规的办公室之外，此次升级还设立了多功能区域，配备了隔音房，升降椅、靠窗、高脚桌和沙发等座位，可以让员工在更开放、更放松的环境中进行交流工作。在这里会诞生更多的新想法新项目，会为岛津的客户带来更多价值！

岛津企业管理（中国）有限公司董事长青山功基、中国分析测试协会副理事长张新荣分别为此次岛津北京分公司升级开幕致辞。

岛津董事长兼总经理青山功基致辞

清华大学教授、中国分析测试协会副理事长张新荣致辞

剪彩仪式

北京师范大学谢孟峡教授、岛津北京大区所长西村慎太郎、中国科学院化学研究所陈义研究员、岛津董事长兼总经理青山功基、岛津人事总务部大区经理邢维、清华大学谢续明教授为岛津北京分公司新办公室落成剪彩。

新办公室一角

新办公室参观

随后，受邀嘉宾参观了新的岛津北京分公司，并听取了现场工作人员对新公司设计理念、功能布局、历史传承等内容的讲解。此次岛津北京分公司的落成，象征着岛津北京分公司进入新阶段，也将为岛津在未来的发展之路上提供更多的助力。

岛津北京分公司剪彩仪式后，还举行了岛津分析客户中心启动仪式。

在分析测试领域，仪器设备常常扮演着关键的角色，直接影响着科研、实验和生产的顺利进行。因此，当客户面临技术问题、操作难题或需要定期维护时，高效的客户服务能够提供及时解答和支持，确保客户能够充分利用仪器的功能，获得最佳的实验结果。客户服务对于确保仪器设备的正常运行和客户满意度至关重要。

仪器行业的客户服务不仅仅是解决问题，更是建立起与客户之间的紧密联系。通过积极倾听客户的需求和反馈，能够更好地理解客户的期望，进而调整和改进产品和服务，以更好地满足客户的实验和研究需求。岛津分析热线的岗位设立已有20年，如今升级为客服中心，不仅仅是一项提升服务水平的举措，更是对仪器行业客户服务重要性的深刻认识。

启动仪式现场

岛津董事长兼总经理青山功基

青山功基先生代表岛津对大家的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。他表示，随着岛津在中国业务的扩张，我们每年收到约15万次的客户咨询，此次岛津将之前的热线中心升级为岛津中国分析客户服务中心，目标是强化应对每一位用户的咨询，提供更快速、便利、个性化的服务，改善用户体验，将始终站在客户的视角开展工作。此外，中心会将客户的宝贵意见充分反映到产品和服务当中，使产品和服务精益求精，不断升级。他表示，未来岛津将继续追求技术革新和完善的售后服务，在中国市场实现更大的成长。

北京大学教授、中国分析测试协会副理事长刘虎威

刘虎威老师分享了他与岛津的故事，早在1982年，刘老师便成为岛津GC的用户，在他的科研生涯中也一直有岛津的身影。多年的使用感，让他体会到岛津的售后服务的是非常及时的，且能够有效的解决问题。随着岛津售后服务不断升级，从之前的客户热线，到现在的客户服务中心，他深刻感受到岛津为客户出发，为客户服务的理念。最后，他也祝愿岛津蓬勃发展，为分析测试技术发展带来更大的助力！

随后，岛津分析计测客户服务中心中心长刘星和岛津分析计测客户服务中心副中心长原井雅之，分别对新落成的客户服务中心进行了介绍。

岛津分析计测客户服务中心中心长刘星

刘星做题为 “奋进二十载，扬帆再起航 — 20年发展历程回顾及客服中心整体介绍”主题报告。岛津客服中心的发展历经3个阶段，从1.0时代技术部门设立了热线岗位；逐渐发展到2.0时代成立了热线中心，作为单独的部门，拥有独立的办公空间；到现在3.0时代升级为客服中心，从服务方式、质量监督、业务能力方面全方位进行升级。职能升级的同时组织结构更进一步细化，未来将最大限度地在客服中心内部解决客户的咨询，提升客户的咨询体验，为客户提供全方位的一站式服务。

岛津分析计测客户服务中心副中心长原井雅之

原井雅之则以“CSC与客户共进的未来——向着DX和自动化相对应的综合信息服务中心演进“为题，着重分享了岛津客户服务中心在数字化、自动化方面的拓展。随技术发展，以及对数据准确性和生产效率等追求，用户的研究和生产中对自动化、人工智能等技术需求逐渐旺盛。为了应对这种需求变化，岛津也将随着改进服务支持。原井雅之介绍到，岛津将推动分析仪器的自动化和AI通信，以进行高生产率的实验室运营；同时与拥有各种设施、专业技术和平台的外部合作伙伴合作，实现与业务运营相对应的综合性服务。岛津客服中心将会一直向支持DX和自动化的综合信息服务中心演进。

启动仪式

启动仪式后，岛津董事长兼总经理青山功基、岛津分析计测客户服务中心中心长刘星与多位专家老师就“客户服务如何为仪器厂商赋能？”主题开展了圆桌论坛。

圆桌论坛

岛津分析客户服务中心此次升级不仅是对过往成就的肯定，更是对未来发展的坚定承诺。旨在更加精准地响应客户需求，不断引入前沿科技和创新服务手段，确保每一位客户都能享受到全面、智能且高度专业化的服务体验。