以自动化与智能化为发力点全面起跳！在中国，我们要触摸天空这个极限——访瑞士万通高层

瑞士万通是分析化学仪器的全球知名制造厂商。2022年对瑞士万通来说是不寻常的一年，收入达到了约6亿瑞士法郎，这也是其80年历史上创造的最大收入。据悉，瑞士万通两个主要的支柱产品线：电位滴定仪及离子色谱仪贡献了主要收入。

阳春四月，冲破反复的疫情与错综的国际局势带来的双重阴霾，瑞士万通全球CEO Patrick Grueninger，执行副总裁兼亚太区负责人Marcel Lingenhag带着最新的思考与战略来到中国。在北京的瑞士万通中国总部，他们与瑞士万通中国总裁Hubert Wu，瑞士万通中国CMO Brett Liu接受了仪器信息网的独家专访。

瑞士万通高层合影

立足创新动力十足的土地，多方向发展

瑞士万通将全球市场划分为美洲地区，EMEA地区（欧洲、非洲和中东）和APAC地区（亚太）三个大区，并特别建立了一个名为G5的组织。该组织包括瑞士（母舰）、中国、美国、德国和印度。瑞士万通认为，中国的市场影响力无疑比其他国家更为重要。

对于瑞士万通来说，其在中国面临的是挑战与机会并存的局面。挑战层面，一是中国的劳动力在不断减少，紧俏的劳动力市场使得聘用成本迅速增加；二是瑞士万通在中国本土的竞争对手正在快速创新。但同样的，中国市场仍然存在多项得天独厚的优势。谈及中国市场的独特性，瑞士万通高层认为，在政府对教育产业及先进技术的不断投资下，中国市场无疑资源丰富，创新动力十足。

比如，瑞士万通提到，现在中国的半导体和锂电池产业的发展是非常强劲的，尤其是在电动汽车领域，当欧洲仍处于休眠状态时，中国已经领先了；其次，整个亚洲地区的制药行业发展迅猛；此外，中国可以说是空气污染治理的先锋，我们的环境领域也有着不容忽视的市场推动力。

当下，中国政府迫切地关注着绿色环保领域。为解决空气、水、土壤的污染问题，多项环境领域政策被大力推出。在这一点上，瑞士万通已经做出了自己的贡献。据了解，瑞士万通在广州卖出了他们的第一个MARGA空气连续监测仪，这台仪器很好地帮助中国政府判断了空气污染的来源和成因；此后的上海世博会，瑞士万通的产品也出色地完成了空气监测的服务任务。

瑞士万通全面涉足于各类离子分析技术，产品线极具多样化，客户群的潜力也是巨大的。除基础化学领域外，其也在环境、能源、制药等多领域平稳地发展着，并准备进军食品和饲料领域。得益于高度多样化的业务线，瑞士万通可以时刻在动荡的市场中找到平衡点。当能源市场发展缓慢时，瑞士万通可以在环境市场获得优势；而在新冠疫情期间，教育产业发展缓慢，瑞士万通却仍然在能源领域谋得了一席之地。

以本土化生产及优质服务迎战对手的快速创新

对于瑞士万通中国来说，疫情中如何保障产品的交付时间？作为跨国公司，如何提高对于中国客户的响应速度？特别是，在中国政府大力倡导科学仪器本土化的今天，瑞士万通又将如何破局？这些，都是其在中国面临的实际问题。

据了解，受疫情影响，近两年全球在微芯片和电子元件的供应上都存在着问题。瑞士万通时刻持有大量的原材料库存，并保持供应链畅通，以便在非常时期能够游刃有余地服务众多市场。得益于在零部件和原材料的供应上采取着非常开放的处理方式，瑞士万通仍然可以保持稳定的产品交付周期。

比起看得见的实物产品，看不见的服务是瑞士万通更为关注的，这不止卖出一台仪器那么简单。瑞士万通高层强调，他们希望建立的是一家真正的科学家公司，不由资本驱动，不追求股份权益，由科学家为科学家生产仪器、解决问题。据其介绍，瑞士万通的办公室里很少有销售人员，大多是应用程序专家、化学家或在线产品专家等。这些专家通过售前服务洞悉客户的困难，并通过售后服务解决客户的困难。一方面，客户满意度是瑞士万通成长的驱动力，另一方面，对于客户的响应时间也是其成果的关键。为更好、更快地响应中国客户的需求，瑞士万通中国建立了呼叫中心在线服务系统，并为中国客户搭建了三个平台：微信平台、在线沟通平台、400呼叫系统及热线电话，所有的客户需求都会在5分钟内得到响应。

目前对于中国来说，为突破核心技术“卡脖子”难题，加强国产仪器研发迫在眉睫，本土对手的创新对于瑞士万通来说确实是一个挑战。面对挑战，瑞士万通在浦东建立了自己的生产基地。整个浦东工厂大约有80人，负责生产光谱和IC领域的产品，其生产的拉曼产品供应全球。这样，当中国需要中国制造的仪器时，瑞士万通的“本土化”生产仍然符合需求。

如今，除浦东的生产基地外，瑞士万通在北京、上海、广州、成都、香港开设了办事处，还设立了多个次一级办事处以及售后服务中心等。此外，从为瑞士的生产工作提供零部件支持的电子元件、电路板，到供应全球的拉曼产品，瑞士万通中国一直在成长。瑞士万通高层表示，他们非常认可“中国制造”贡献的业绩，对公司的研发产生了巨大影响。

在中国的未来：以自动化与智能化作为下一个发力点

瑞士万通高层认为，未来，中国需要把全部经济从投资驱动型经济转向消费驱动型经济，消费则需要制造，制造则需要使用到瑞士万通的仪器。对于瑞士万通来说，半导体、可再生能源、电子零件、环境等行业都存在着极具诱惑力的机会。瑞士万通发现，中国正在逐渐摒弃以超低价格大量生产产品的方式，客户们也在改变心态，愿意在衡量产品时综合考虑品质、服务、价格等因素。这会驱使企业升级质量、升级服务，从而生产出更好的产品。

实验室分析及过程分析技术是瑞士万通未来重要的战略方向。据瑞士万通高层介绍，实验室分析方面，瑞士万通在收购B&W Tek的过程中获得了一个强大的实验室分析仪器技术及产品。此外，瑞士万通还在考虑将NIR和RAMAN引入，未来也会涉及过程中的XRF分析。总而言之，瑞士万通正在思考把实验室分析带到过程分析中，这样可以更快地整合多方信息，从而帮助制造商做出决策，降低成本。现在，瑞士万通拥有专门负责过程分析的团队及专门负责实验室分析的团队，这些团队相互交流，收集多方知识，给客户提供多角度的、最适合的解决方案。并且，这两个方向的销售团队也属于同一个组织，以便为有需求的客户同时提供两种解决方案。

过程分析无疑会是瑞士万通未来重点关注的，瑞士万通高层对该战略进行了深入思考。在新冠疫情的影响下，实验室的一线客户迫切需要解决什么问题？瑞士万通发现，客户想要在过程分析中进行测量，并且急需自动化仪器以达成全年无休的目标。比如，滴定的整个过程需要准备容器、进行分析、清洗容器等，一切最好都要自动化。这需要一个完整的知识库及一个计算机系统。在此基础上，瑞士万通创建了过程分析业务。

当下，市场要求分析系统本身要轻松易用，同时，还要求实验室的工作可以具备更高的效率。科学家们希望由他们或实验室助理将样品放入分析仪器，再由机器人来进行处理，并将分析结果呈现给设备。过程分析业务可以帮助科学家更便利、高效地使用仪器。

瑞士万通高层表示，相较于传统实验室纯人工工作，自动化可以让实验分析更高效；未来，人工智能可以使分析达到一个全新的水平。自动化与智能化无疑是瑞士万通下一个值得发力的方向。在自动化工业中，人工智能可以驾驭机器人完成分析，自动滴定系统就是瑞士万通最早的人工智能应用。在预测系统的维护周期方面，人工智能的应用前景也很大。比如，预测性人工智能可以预测仪器系统什么时候需要再次维护，并帮助仪器企业更及时地为客户提供修复服务和预防性维护服务。

采访的最后，瑞士万通高层用“Branch 分支”一词概括了中国市场的未来——天空才是极限，在中国，一切皆有可能！更优的品质、更好的服务、更好的应用、更好的选择，瑞士万通相信，这就是他们在中国的未来，并将促进其进一步发展中国市场。

采访现场

附录·瑞士万通发展简史

pH，亦称氢离子浓度指数、酸碱值，即通常意义上溶液酸碱程度的衡量标准。1934年，美国科学家Arnold Orville Beckman为其制作的“酸度计”注册了第一项用于测量pH的完整化学仪器专利。几年之后，在1943年的瑞士Herisau，工程师 Bertold Suhner在一间他租来的旧纺织工厂的二楼开始了他日后为之奋斗一生的事业，并开发出了属于瑞士万通的第一个pH计。据了解，瑞士万通的英文名称“Metrohm”是从电阻计的英文“teraohm meters”演变而来，“Met”取自Metering（测量），“ohm”来自ohm（欧姆）。

80年后的今天，瑞士万通已成为分析化学仪器的全球知名制造厂商。

现在的瑞士万通是一家全面涉足各类不同离子分析技术的品牌，产品包括自动电位滴定仪、离子色谱仪、卡尔费休微量水分滴定仪、伏安极谱仪、电化学工作站、手持式/便携式拉曼光谱仪和近红外光谱仪等。瑞士万通旗下拥有以下品牌：“Metrohm”、“Metrohm Autolab”、“Metrohm Process Analytics”、“Metrohm NIRSystems”、“Metrohm Raman”、“Metrohm DropSens”，其以自动电位滴定仪、卡尔费休水分仪、离子色谱仪、伏安极谱仪、便携式和手持式拉曼光谱仪以及近红外光谱仪、在线化学成分分析仪等技术领先世界。