数字化时代仪器行业售后服务洞察 | 品牌合作伙伴2022售后服务新春座谈会

优质的售后服务，会让用户对品牌产生粘性，让产品走得更远。

当仪器产品同质化日趋严重，白热化的竞争手段单靠市场营销已无法突出重围，产品质量提升的空间越来越触达天花板....换一种营销思路，用卓越的售后服务(After-sales service) 把普通买家转化成“铁杆粉丝”(Die-hard fans)。仪器厂商如果想在短期内提升业绩，可以把注意力投入在老客户身上。获得新客的成本与难度，远远大于维系一个老客户。而在众多强有力的工具中，为买家提供延长的售后服务，是把买家转化成铁杆粉丝的硬核方法。

你是否曾经见过这个问题：从0-10分，你向同事或朋友推荐某产品/公司的可能性有多大？

这个问题也被称为“净推荐值” (NPS, Net Promoter Score) ：用评价9-10分推荐者的比例减去 0-6分贬损者的比例。这个值广泛适用于各个领域来衡量用户对于企业的忠诚，以及与竞争对手抗衡时，用户的忠诚度。

什么样的产品能获得客户的青睐？

好的品牌获客，好的售后维系，形成营销闭环，把客户移植到你所构建的生态系统中。成为你的客户仅仅是第一步，还要让客户成为你的产品推荐人，自发形成口碑效应，打出“软广告”。

科学仪器行业的售后服务市场是怎样的？

科学仪器售后服务市场是一个高度专业化的市场，技术壁垒高、备件渠道不开放，第三方服务提供商无法与仪器厂家抗衡，因而存在“行业垄断”、“价格不透明”、“被动维修”、“监管空白”等问题，困扰着科学仪器设备的用户们。

2022售后服务新春座谈会——品牌合作伙伴专场

基于多年来仪器信息网社区用户对于仪器售后问题的声音和对仪器售后话题的关心,仪器信息网携手30家科学仪器行业的领军企业——品牌合作伙伴，推出一系列售后活动。2019年，仪器信息网联合品牌合作伙伴发起《科学仪器企业优质服务倡议书》，并组织专家团实地走访，调查企业售后服务体系：科学仪器售后服务专题|专题报道。2021年，发起客户关怀月活动，为用户提供免费上门维护保养的服务2021客户关怀月|专题报道。

金虎进家福满堂，新春福虎送吉祥。2022，新的征程，新的启航，为了持续优化仪器售后服务市场、为用户提供更优质高效的售后服务，仪器信息网邀请行业专家用户与仪器厂商进行深度讨论，共寻数字化时代下，售后服务创新模式，以及新时期下，用户在售后服务中面临哪些疑难问题？用户对于仪器厂商的售后服务有哪些新的需求和建议，并对2022年客户关怀月活动的展开进行讨论，以及仪器信息网售后服务业务拓展的探讨。

具体活动信息如下：

活动主题：2022售后服务新春座谈会-品牌合作伙伴专场

会议时间：2022年1月19日，周三14:00-16:00

会议地点：北京市西城区新街口外大街28号普天德胜科技园C座1层-第一会议室

活动内容：

拟出席嘉宾

专家/用户

刘丽萍，北京疾病预防控制中心实验室

杨成对，原清华大学分析测试中心

韦超，中国计量科学研究院

符杰，国科大杭州高等研究院

刘小清，扬子江北京海燕公司

赵晓光，国家生物医学分析中心（连线）

魏开华，北京蛋白质组研究中心（连线）

品牌合作伙伴售后服务负责人

黄图江，北京莱伯泰科仪器股份有限公司 副总经理

赵慷，北京海光仪器有限公司 副总经理

郑清林，北京普析通用仪器有限责任公司 市场总监

张卫宾，珀金埃尔默企业管理（上海）有限公司 北中国区服务销售经理

刘星，岛津企业管理（中国）有限公司 客户热线中心经理

任来歌，海能未来技术集团股份有限公司 技术支持部经理

仪器信息网

赵鑫，北京信立方科技发展股份有限公司 副总经理

李晨晖，仪器信息网 用户运营部经理

李晶晶，仪器信息网 品牌合作伙伴负责人

仪器信息网诚邀各位嘉宾的到来，也欢迎广大仪器用户在论坛开启报名贴：

【报名客户关怀月】+仪器品牌+仪器型号+我需要关怀，帖子内附仪器使用年限及出现的售后、维修问题，我们将在春节前后，根据用户反馈的内容，进行客户关怀月仪器产品型号的选拔，选出呼声最高的仪器型号，邀请品牌合作伙伴的厂商工程师上门维保，参与发帖及报名活动的用户，即使工程师未能上门服务，也会获得一次远程指导的机会，以及众多的售后服务延保等惠民政策。

点击此处:第二届客户关怀月来啦！【报名客户关怀月】

最后，从0-10分，你向同事或朋友推荐仪器信息网的可能性有多大？

请在评论区让我们听到您的声音。

2022 品牌合作伙伴