工匠精神，做仪器行业的“职业人”——访上海元析仪器有限公司总经理邢新刚

2008年，正逢全球经济危机，十几个科学仪器行业的有志青年，创建了一家国产科学仪器企业。他们怀着科学仪器国产替代和打造民族仪器品牌的理想:缺资金，“节衣缩食”也要护住诚信；缺场地，就生产线挤在不足百平的房子里；缺人手，身兼数职也不忽略管理流程；缺营销，他们就背着仪器“上前线”。在他们的不懈努力下，经过十余年的发展，每年厂房及产能的不断扩大，成就了一家厂房超8000平方、员工近300人、营业额过亿的国产科学仪器企业，这家公司就是——上海元析仪器有限公司（以下简称为“元析仪器”）。

元析仪器总部位于上海市松江工业园区，公司目前已获得多项国家专利和软著证书，同时荣获了“上海市专精特新企业”、“高新技术企业”、“科学仪器成长潜力企业”、“科学仪器行业杰出雇主”等多项称号。近日，仪器信息网特别采访了上海元析仪器有限公司总经理邢新刚，请他为我们分享元析仪器目前的发展状况，谈谈他对科学仪器行业未来发展的看法。

上海元析仪器有限公司总经理 邢新刚

做“十年仍然好用的仪器”，相比“专业”更“职业”

据了解，元析仪器的多款产品在市场中均有不错占有率，特别是分光光度计系列仪器。谈到分光光度计系列仪器时，邢新刚非常骄傲：“分光光度计是元析仪器的第一款产品，目前每年的销售量已近10000台，我们的目标就是‘十年仍然好用的仪器’，用户使用这台仪器十年以后，各项参数要跟第一年没有太大区别，而想达到这一个目的，就一定要有‘工匠精神’。”

科学仪器属于精密仪器，内部结构相对复杂，因此影响仪器参数的因素有很多，想保持仪器长期稳定并不容易。邢新刚说：“为了保证仪器的长期稳定性，在制造上我们用了很多心思。我们考虑到了仪器在运输过程中的震荡，应用过程中的使用方式，甚至客户样品制备时所用的天平精度、实际样品的配比等诸多因素，仪器从工厂到实验室是不是状态一致？用户实际的使用情况会是怎么样？这些因素我们在设计之初就已经考虑进去了。”

“有些用心的细节从外表是看不出来的！”邢新刚说：“一台仪器完好的送到用户手中，看起来好像没什么不同，但它的样机可能已经在实验室的震动台上震荡了数十个小时。我们对仪器的要求是在震荡前和震荡后状态一致，用户使用十年还好用，这不是所有企业都能做到的。”

邢新刚说：“所谓的‘工匠精神’，就是要在细节上花功夫，比如仪器里的一个支架，我们就改进了很多次，支架与主机用什么方式连接？连接用几颗螺丝？每个螺丝需要拧几周？是不是把人为因素降到最低？这些都需要考虑到！经过研发和生产层层工序的打磨，我们生产出来的仪器甚至比研发的样机更好！”

另一方面，一台仪器不可能绝对完美，因此需要不断的进行升级和改进。“我们对仪器的研发和改进从未停止，但想改进好也并不容易，改进的方向很重要。”邢新刚说：“首先，需要有一个专业的研发团队，研发人员要有较好的技术功底，清晰仪器的构造，可以设计并造出仪器。如果想再深入研发的话，就需要有‘觉知 ’——‘觉’是指在研发的过程中能感觉到问题的存在，而‘知’是指知晓导致问题的原因，知其然进而知其所以然。研发人员能做到“觉知”，那方向也就明确了，方向明确了，改进的仪器也就更好用了！”

邢新刚表示：“所以我们不仅在制造上极尽细致，也在改进上不断突破。我们持续性改进的渊源并非来自于外界的竞争压力，我们并没有被人赶超的危机感，只是单纯的想把事情做好，踏踏实实，一步一个脚印，通过跟自己竞赛的方式不断超越自我，弥补自己的不足，造出更完美的产品。”

“有人说我们很‘专业’，相比于‘专业’，我更倾向把我们定义为“职业”，邢新刚解释说：“‘专业’是学术的、抽象的，而‘职业’更直观、更务实。比如一位学术水平很高的教授，他在某个领域非常专业，对原理非常清楚，但他的很多知识都停留在头脑层面，无法落到实处，造出一台实际的仪器；而我们的工程师，他们不仅可以设计仪器，还能造出样机，这就是所谓的‘职业’。对于一个实体制造企业来讲，我更喜欢说我们很‘职业’。”

管理的关键在“节点”，员工需要的不只是高收入

企业要想做的好，除了扎实的技术，管理、员工、服务样样不能少，同时，完善的管理体系也是产品质量的保障。当提到元析仪器的管理体系时，邢新刚不禁想起了创业之初的故事。

“元析仪器刚刚成立的时候，与其他公司就有些许的不同，虽然我们只有十几个人，但整体的生产流程却很规范，进料检验、仓储、装备、测光、调试、质检等每一个环节都有专人负责。因为人手不够，很多人都是身兼数职，即使人手再紧缺，我们也没有省略任何一环。而元析仪器管理体系的关键在于三点，分别是一体化、流程化和标准化。”邢新刚说。

在企业生产中，每个人都是独立的个体，都有对应负责的工作，而一体化管理就是无论员工负责怎样的工作、无论他身处何方，都要清晰公司的目标是要打造怎样的产品。“这点很重要，每个人都有共同的目标，公司才能朝着更好的方向发展。” 邢新刚说，流程化是管理体系的另一个关键，将生产流程分解成多个节点，每个节点有专人负责，他们把自己负责节点的事做好，内部就可以平稳运行。而管理体系中最重要的一点就是标准化，邢新刚举例说：“如果一个企业没有标准化，生产一个产品需要4个环节，每个环节合格率都达到较高的90%，但最后的成品生产出来合格率却只有约65%；而相反，企业采用了标准化，每个节点的负责人都对产品严格把关，4个环节下来产品的合格率就会高达99.99%，这就是标准化管理的重要性。”

邢新刚补充说：“不仅如此，好的管理体系不仅能帮助一个企业加快产品研发的速度， 提升新研发产品的效果，更重要的是能够提升企业整体的生产效率和产品质量，换句话说，产品的研发速度和质量其实都是内部管理的外在体现。”

当代社会人心浮躁，快节奏的都市生活让跳槽成了常态，但就在其他公司纷纷苦恼留不住人才的时候，元析仪器却多年以来保持了极低的离职率，当提到公司有怎样的“魔力”时，邢新刚说：“你想留住员工，就需要知道他们需要什么！一份工作应该让员工生活规律，应该让员工可以养家糊口，应该让员工的家人过上更好的生活，应该让员工的孩子接受更好的教育，更重要的是，应该让员工实现自己的理想。”

“元析仪器其实本质是一个平台，在这里可以让员工实现自己的想法，在岗位上发挥自己的特长，解决别人解决不了的问题，实现自己的价值，得到乐趣和成就感。”邢新刚补充说：“很多人只是把工作当作工具，做一份工作，赚一点钱，然后花掉，找不到任何乐趣，也感受不到工作的价值。我们非常重视员工的入职培训，对于刚刚进入元析仪器的员工，我们除了对他们进行对应岗位的技术培训外，我们还会告诉他们这份工作能给他们带来什么，不仅仅是高收入，能让你生活的更好，更能让你发挥价值，感受幸福感和成就感。同时，我认为，管理的精髓不是‘用人’，而是“发现”，发现员工的优势，发现员工的长处，把他们放在合适的位置，并引导他们发挥自己的价值，得到乐趣和成就感。”

“员工在元析仪器工作，不仅能够满足他们物质的需求，还能让他们的精神得到成就，这可能就是我们留住员工的‘魔力’吧。”同时，邢新刚也表示，感谢每一位曾经在元析仪器工作过的员工，谢谢他们的付出。

售后服务也是生产销售过程中非常重要的环节之一，对于科学仪器行业的售后服务，邢新刚也有自己独到的见解。他认为：售后服务不仅仅是考验售后人员的能力，而且是一家企业综合能力的体现。“首先，售后服务非常考验的响应速度，用户的问题能不能及时得到处理，这是公司管理能力的体现。其次，售后服务不仅仅是维修，更重要的是帮助客户解决问题。”邢新刚举例说：“比如仪器里面的灯坏了，只需要更换一个就可以了，这很简单，但是我们要知道为什么会出现这种情况？应该如何去避免？如果只能修复而发现不了问题原因，只能算是 ‘维修’，而不能称为‘售后’。”

另一方面，邢新刚认为：售后服务是研发的延续，在售后服务中经常出现的问题，研发人员就要考虑如何进行改进。“没有哪台仪器是可以所有领域通用的，有时候部分用户对现有仪器的功能并不满足，只要“稍加改动”就能符合他们的需求，这种“稍加改动”往往就会让通用仪器成为一个领域或一个行业的专用仪器。”邢新刚说：“元析仪器的售后服务是‘立体化’的服务，所有卖出的仪器都有对应的负责人，不仅会进行不定期的回访，售后响应速度也非常快，如果几天没解决就会被当做重大事故全公司通报。解决用户问题后我们也会定期跟踪，看是否会再次出现问题。正是我们在售后服务中付出的大量精力，才让元析仪器有了良好的售后服务口碑在行业中名列前茅。”

在仪器行业里“游泳”，还得看装备和技术

对于公司未来的发展，邢新刚早有自己的想法，他指出：“元析仪器是一家务实的公司，虽然我们也会谈理想、也会谈情怀，但我们谈的最多的就是眼下切实的目标，对公司、对员工都一样。元析仪器其实本质上是一个平台，提供给公司的每个人，如果每个人的目标都能达成，那这个平台自然会越来越大。但有一点需要强调，这个平台一定会走在科学仪器高端化发展的路上，这个方向不会变，这也是元析仪器的理念。”

随着元析仪器的不断发展，目前公司的产品主要包括四大类：分光光度计类、光谱类、前处理类和生物类。这几类仪器企业相对较多，竞争也比较激烈，为什么元析仪器不选择制造那些热门、而且竞争又较少的仪器品类呢？对此，邢新刚说：“我认为，中国的科学仪器行业发展到今天，仍处在学习的阶段、发展的阶段，大多数仪器企业主要是借鉴一些国外的技术，以及在原有技术基础上的改进和延伸。可以说目前中国的科学仪器行业没有哪一类仪器不是热门，也没有哪一类仪器竞争不残酷，重要的还是要看技术和运营。”

邢新刚说：“中国的科学仪器行业就像大海一样广阔，所有的仪器企业都在海里游泳，但能游多远就看每个企业的‘游泳装备’和‘游泳能力’，‘游泳装备’就是企业拥有的技术和研发，而‘游泳能力’指的是企业的管理和运营。不同企业的‘装备’不同，有的企业光着膀子在海里游，有的企业划着小船，有的企业却开着航空母舰。‘装备’是能游多远的关键因素，但并不是全部。有的企业开着航空母舰，但方向不对，反而越游越偏；有的企业划着小船，但人员不齐，就在原地打转；有些企业虽然光着膀子，却也可以笔直向前。因此，最终游的怎么样？除了看技术储备，还要看你怎样去运营？怎么把产品做好？怎么做好服务？如何建立信用。”

邢新刚补充说：“生活在如今的中国科学仪器行业是幸福的，这个行业所接触的大都是教授、学者这些有涵养的人，而且中国和全球的市场足够广大，目光所及之处，皆为客户。因此，无论在中国还是在世界范围内，只要产品做得好，就一定会有市场。”

后记：

今年，仪器市场受新冠疫情影响较大，很多仪器企业表示今年销售额增长都有所减慢，有的人也表示，今年不适合创业，但邢新刚不这么认为。邢新刚在采访中鼓励有条件的青年去大胆创业，他表示：元析就是诞生在全球经济危机的2008年，所以任何时候去开创一个企业与市场的好坏并没有太大关系。一个新兴的企业就像一个初生的婴儿，中国科学仪器市场如此广大，足够他吸取营养，快速长大。而且科学仪器行业更是一个具有潜力的行业，一个正在崛起的朝阳行业，所以对一个新成立的仪器公司来说，四处都是机会，就看你如何去抓住。

一个新公司最开始的销售额是0，而你卖一台仪器，公司的增长就是100%，卖两台仪器，公司的增长就是200%。0就代表着潜力，任由你去发挥，敌军围困万千重, 我自岿然不动。

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