喜报频传，海光再次荣获“科学仪器行业售后服务十佳厂商”称号

近日，由仪器信息网组织的“2019年度中国科学仪器行业售后服务十佳厂商”评选结果揭晓，海光仪器售后服务高品质的服务得到行业认可，从参与活动的73家国内外厂商中脱颖而出，蝉联“售后服务十佳”称号。

海光荣获2019年度售后服务十佳厂商

2018年度售后服务十佳厂商

近年来，国内分析仪器市场蓬勃发展，相关用户数量不断增加，在仪器性能满足检测需求的前提下，售后服务质量也成为越来越多用户考虑的问题。海光公司高度重视售后服务工作，始终将其作为服务链中重要的环节之一，开创特色的运行模式，建立以北京为中心向全国辐射的服务系统，不断强化售后管理体系，提升服务能力。售后服务团队坚持用户至上，坚持以客户为中心的理念，及时地解决用户的每一个需求，不以售后服务作为业绩增长点，全国免费上门服务，消除用户的后顾之忧。

服务与管理标准化

标准化是管理工作和服务质量的基础。海光售后服务通过ISO质量管理体系认证，首先从体系制度上确保为客户提供可靠的服务保障。此外公司制定详细售后服务规范和要求、奖惩制度、培训制度、量化考核制度等，严控服务质量；针对售后服务工程师每一次上门服务，均做到专人回访、监督服务质量、收集用户反馈。多年来，海光持续对售后服务加大投入，从人才培养、人文关怀、日常管理等各个方面不断完善，力争为用户提供超过期望的服务。

定期开展售后培训

服务与产品同步化

随着产品的不断升级完善，服务的重要性越来越凸显，用户也更加着眼于产品售后的服务保障。近些年，海光公司依靠技术创新，在原子光谱领域不断迭代升级，陆续推出HGF-V系列原子荧光、GGX-920塞曼石墨炉原子吸收、HGA-100直接进样测汞仪、HGF系列连续流动分析仪等多款新品。海光在加大产品创新力度的同时，强化服务，做到服务与产品同步化，让服务创造价值。

工程师现场指导用户

定期组织集中培训

服务与沟通网络化

同用户进行简单、便捷、快速沟通渠道莫过于线上交流，特别是面对2020年新冠肺炎疫情，互联网及移动互联网交流模式更加彰显出优势。海光通过部署本地化服务模式，工程师长期快速响应用户需求外，还通过热线电话、微信公众平台、交流群等多个途径，保障用户沟通的畅通。各项服务举措为用户提交服务诉求带来了全新的、良好的体验。

近期，海光喜报频传，继HGF-V9获得2019年度科学仪器行业新品，公司被评为2019年度科学仪器行业分析仪器类领军企业，今又荣获售后服务十佳厂商称号。海光服务精益求精，持之以恒，这是海光的保证，也是海光的初心。这些荣誉是行业专家及用户对海光产品、品牌以及服务的肯定，也鼓舞着我们再接再厉，为科学仪器行业做出更大贡献。