经过3个月的抗疫持久战，虽然还未至放松警惕时，但已可以自豪地说，中国人已将汹涌的疫情牢牢控制，最终胜利指日可待。

在这场全民抗疫的战斗中，国家和各级政府组织出台了大量快速有效的抗疫政策，而科学仪器行业和相关科研、检测工作者作为抗疫一线的重要战力，在这些政策的指引下，作出了重要的贡献和牺牲，也担负起大量的新生责任，获得不少发展机遇。

近日，上海禾工科学仪器有限公司的一位一线员工，用平实的话语，为我们讲述了一段疫情期间的“平凡”的售后故事。

这段日子是特殊的，不把他记录下来，总觉得少点什么，把时间的指针往回拨两个半月，再给你充分的想象力，你想，使劲想！尽情发挥你的想象力！你能想得到“隔离在家”四个字吗？人们总是太自信，觉得自己能掌控一切，这个病毒又轻轻地给你提了个小醒，让你知道你年初制定的计划又该改改了！

本来禾工公司的售后服务节假日后就是最重的，忙碌程度和假期时间长短成正比。去年过年想着大家辛苦一年了，没个长假，腊月二十一就早早的放了假，一批单子压到年后，这年后又搞个万年不遇的一两个月上不了班，偏偏有部分客户又是做消毒水的，又是做医疗器械的，多多少少和这个疫情搭点边，两头挤啊。

销售顶在前面，天天催售后，

山东的客户催了！

四川的客户催了！

河南的客户催了！

北京的客户也催了！

湖北的？……呃呃，湖北的没有催

售后的小伙子天天给居委会打电话——“您好，我公司需要出差，请问回来需要隔离吗”，“您好，我要去趟苏州，很近的——（这个近字音拖的很长）这么近的距离回来还需要隔离吗？”居委会的回复要么是“不可以”，要么就是“再等等！”

客户催销售，销售催售后，售后催居委会，居委会等政府通知，还好，只催了半个月，3月23号，解封！可以出门了，感谢，感恩啊！

那几个小子早憋疯了，一年到头天天在外面跑都跑野了的人，让他们在办公室朝九晚五的上个行政班，他们自己不自在，我们瞅他们也不自在，客户如果看见他们在办公室坐着不出差，肯定也不自在，嗯，肯定的！

老大发话了：“物资准备好！口罩，一星期一人十个，必须一天一换，出去了别以为还是在上海，懒得两三天换个破口罩，以为别人不知道？”“消毒液，备好，上不了火车？买那种能带上的，没有不准出门，谁做不好防护，谁就别出门了！”我咋突然没理由的想起来那句硬核的防疫宣传口号：带病回乡者乃不孝子孙也。

小巫在群里不断的发全国各省的疫情等级信息，那边几个销售也在和客户一一核实除了正常的安调单之外，不同客户不同的需求。

“淄博客户说没有问题，一切正常”

“立邦涂料要签承诺书的，九加一重点地区的人不能去他们单位”

“华测说这个时候千万不能来，先视频指导，先视频指导，记住千万不要来，千万不要来，等通知！”

3月27日先试试水，陈工去了趟南京，跑了一个中电五十五所，不远不近，也算首次跨省出差了，还挺顺利吧。

3月30号周一，正式开练。为了避免交叉污染，江西浙江一拨儿，广东一波儿，上海江苏一拨儿，河南山东一拨儿，安徽又一拨儿。鸡蛋千万不能放一个篮里，这样安排也想到如果万一出事，希望禾工售后服务大军的主力还能尚存啊！

第一天就很多事儿，范凯下了高铁4点到阜阳，已经等不到去新蔡的车了；王欣在盐城长途汽车站的座位上，眼巴巴的等着一个半小时才一趟去建湖的大巴车；小巫广州卡力思的下午3点到了客户门口，确被告知客户今天没有给他预约，只能干巴巴的等第二天再去，白白浪费大好工作时光啊！

这样的速度去年一天调试一个单位，现在看来两天一个就已经很不错了，售后微信群里全国各地的路况信息在不停的更新，上海禾工售后服务部群微信群俨然成了全国交通信息最新更新平台——

“亲爱的，南昌西很严啊，比平时出站晚快半个小时”，

“济南西，换乘通道关闭，进出不查码，身份证非湖北籍就放行”，

“杭州东高铁，站内换乘受阻，建议预留三十分钟换乘，出站查码，进站不查码”，

“唉哟郑州很严啊，济南不严的。。。。。。”

诸如此类的信息不停的闪，晃得人眼疼，我恨不得想屏蔽这个圈，若不是念着还吃这碗饭。

也不知道是嘴巴甜的吃白馍，还是疫情患难多真情，也真有可能是他们几个人长得帅？？？多心了。好几个客户车接车送的，平时里按照公司规定，安装调试差旅费用自付，是不能麻烦客户的，可这个非常时期，工业园区到车站啥车都没有，没有出租，没有滴滴，连找个黑车也没有！！！只能麻烦客户了，回头这份情咱得给人家客户补上，钱不钱倒小事儿，做禾工售后的得养成个职业心态，就是不能让客户吃亏。

一个礼拜结束了， 几个人算了算账，五个人，一周调了十四个单位，这效率只比去年一半略微高一些，放去年这个水平几个人下来全年是要喝西北风的。 不过今年老大和颜悦色，没发脾气，说了几遍大家一定要安全第一，安全第一。首周目前也只是初步解决了华东部分紧急客户的需求问题，那边还有东北，西南，西北一摞子安调单等着呢！高铁目前全国部分正常，不过太远的地方总不能总靠高铁吧，坐高铁一周最多调试2个单位，不坐高铁只能做飞机，航空公司又会碰到什么幺蛾子事儿，这鬼才知道！