通知：珀金埃尔默售后服务复工安排

尊敬的珀金埃尔默客户:

您好！

当前全国上下万众一心、同舟共济，共同抗击新冠病毒疫情的肆虐。珀金埃尔默也积极投入其中，向疫情地区捐赠价值数百万的相关医疗检测产品，并迅速调动公司科研力量，快速开发针对新冠病毒的检测试剂盒，力求为抗击疫情贡献绵薄之力。

我们盼望形势能够像推测的一样，即将达到感染人数的峰值，并将逐渐呈现递减的趋势。在这关键的时期，我们将不遗余力地支持国家抗击疫情，同时也将全力以赴站好复工的第一班岗。

根据国家要求和地方规定，很多行业的客户推迟了复工时间，但是在珀金埃尔默众多产品线的客户中，也有许多客户是站在抗击疫情的第一线，他们有的收治病患救死扶伤，有的为了保障人们的日常生活，加班加点生产建设，为了给这些奋战在一线的工作者们提供最大的支持，在这个特殊时期，珀金埃尔默售后服务运营安排如下：

1售后热线：

珀金埃尔默售后服务于2月3日正式工作（诊断部门售后服务已于1月31日开始工作），客户可通过拨打售后服务热线：4008205046 / 8008205046 以获得第一时间的服务响应。

2网络报修：

诊断和生命科学用户在使用设备当中遇到任何问题，请扫贴在设备机身上的二维码，填写联系人和故障信息，会有对应的工程师及时联系您，根据您遇到的问题判断上门还是远程指导解决问题。

3返厂维修：

为减少人员流动，降低疫情扩散，对于小型桌面设备，我们的在线工程师会根据实际情况安排设备返厂维修。

4耗材订购：

所有耗材物流将于2月10日开始发货，如您需要订购试剂耗材，可扫描下方二维码进入珀金埃尔默生命科学试剂耗材平台查询、订购试剂耗材：

5对于防疫工作相关的客户，我们会优先提供服务。

6培训中心课程暂停，疫情结束后，我们会尽快为您安排相应的服务。

以上调整如果给大家带来任何不便，我们深感歉意，也希望获得大家的理解。我们将与您携手共进，共克时艰。

在此，让我们向所有奋战在一线的工作者们致敬！

武汉加油！中国加油！