重要通知|疫情期间各仪器企业售后服务安排一览

近日，各科学仪器企业陆续发布疫情期间关于售后服务工作安排的通知，仪器信息网特此整理，后续将持续更新。

赛默飞疫情期间售后服务安排

全国大陆地区客户服务工作于国家规定的2月3日开始（地方政府有晚于此时间开工要求的，按当地政府规定执行）；

7*24小时热线电话，接受服务需求或提供技术咨询，资深服务工程师将提供免费在线服务；

除800/400客服电话以外，还可通过赛默飞服务平台在线报修，联系赛默飞售后服务人员，赛默飞将提供在线和远程解决问题。

安捷伦疫情期间售后服务安排

全国大陆地区客户服务工作于国家规定的2月3日开始（当地政府有晚于此时间开工要求的，按当地政府规定执行）；

除800客服电话以外，强烈鼓励通过安捷伦售后服务小程序联系，将最大限度帮您在线和远程解决问题；

对于与防疫工作相关的客户，我们会提供优先并重点支持；

鼓励选择送修服务，特别是液相色谱等产品，如亟需上门服务，将提前沟通好时间和方式，在保障防护的前提下，继续及时提供安装、维修、维护、认证等现场客户服务；

暂停教室客户培训，如您亟需培训，鼓励选择安捷伦微学堂微信小程序进行线上培训学习，或联系客服人员沟通安排紧急的客户现场培训。

睿科疫情期间培训中心及售后服务安排

用户培训：暂停教室培训，如急需培训，请电话咨询：杨女士 157 5076 9915，将第一时间为您安排专业的应用工程师做远程解答。

线上培训：3月睿科“直播讲堂”小程序将在公众号上线，为大家提供直播培训学习，我们将尽最大能力为您解决问题。

售后服务：上门装机、售后培训、仪器维修等售后服务，400客服电话以外，强烈鼓励您通过电话咨询：李工 177 5065 2512。

耗材采购：可通过售后客服热线400-885-1816正常下单，将安排在2月10日开始迅速发货，满足您的需求。

德祥疫情期间售后服务安排

全国大陆地区的客户服务工作将于国家规定的2月3日开始（当地政府有晚于此时间开工要求的，按当地政府规定执行）；

关注“Tegent售后服务”官方微信公众号，将最大限度帮您在线和远程解决问题。

依利特疫情期间售后服务安排

资深服务工程师提供服务需求或技术咨询，以及在线和远程解决问题；

鼓励选择送修服务，如亟需上门服务，我们将与您提前沟通好时间和方式，在保障防护的前提下，继续及时提供安装、维修、维护、认证等现场客户服务；

提供线上视频培训服务，可通过上述联系方式进行预约。

利曼疫情期间售后服务安排

1、为有效提升沟通效率，除服务热线400-606-1718正常响应外，诚邀您通过利曼在线服务平台（点击进入）与我们联系，获取您的服务需求后，将有专职人员尽快与您进行反馈；

2、健康不分你我，减少人员流动进行自我隔离，是我们力所能及的有效防护手段。对于仪器故障问题，我们将尽可能通过远程协助解决；

3、备件耗材仍可接受订购，因各地物流条件不同可能会有部分延迟，望谅解；

PHI CHINA高德公司疫情期间售后服务安排

全国地区客户服务工作于国家规定的日期开始（当地政府或用户单位有晚于此时间的，按当地政府或用户单位规定执行）。我司工程师最早至现场维护时间，将安排在2月17日或之后，避免人员的多地移动，降低交叉感染率。

提供电话支持热线（辛国强18610314866），及网络远程等方式，接受服务需求或提供技术咨询，我们将最大限度为您在线或远程提供实时支援与解决问题，将您停机时间缩为最短。

线上培训: PHI CHINA 将通过网络连接客户，提供表面分析相关的线上培训，详细安排将稍后公布。

耗材询价和采购，可通过售后客服热线010-62519668或直接联系售后工程师正常询价或订购。订购部份将安排在2月20日后开始迅速发货。

屹尧科技疫情期间售后服务安排

自2月3日起，正式恢复售后服务支持工作（当地政府有晚于此时间的开工要求的，按照当地政府规定执行）。

除服务热线4008204469转800外，还可以通过手机（18916066078）和QQ（491622050）联系我们，我们会尽最大努力帮您解决问题；

“微波消解教研室”线上技术支持平台（QQ群号：491622050），任何应用问题，都会竭力为您在线和远程解决。

仪器的安装：通过远程视频讲解形式培训，安排经验丰富的工程师远程指导，每一步都视频分解详述，包教包会；疫情过后，还有工程师拜访优惠政策。

仪器维修方面：屹尧仪器的模块化设计，使其拆装极其简单方便，有电工或设备部的，很短时间内即可包教包会，完全可以独立完成，当然，是免费的；如果无法自行解决的，我们优先鼓励送修（请提前拨打官网各区域服务电话预约送修时间，以就近为原则），疫情期间会有特惠价格。

精微高博疫情期间售后服务安排

精微高博复工时间将延迟到2020年2月10日，期间如有政策调整，另行通知。在此期间，所有员工将保持待命状态，这不会影响我们与您的正常业务往来，我们将确保员工在此期间保持电话、微信、邮件等进行工作交流和业务对接，及时响应您的需求。

售后服务方式以远程为主，所有服务工程师随时提供服务支持。紧急仪器维修经过判断后可以通过邮寄配件，视频指导进行维修；复杂问题可以返厂进行维修，第一时间安排。

对新购买仪器，需要安装调试的客户，有专人和您联系，确认安装时间和服务方式。您还可以关注公众号获取技术服务，我们提供在线咨询、在线报修、常见问题、操作指南等服务内容；还可以在商城中下单购买耗材备件、预约测样。

和泰春节后售后服务工作安排

根据公司所在地上海市政府的安排，和泰的售后服务工作将于2020年2月10日开始（是否延迟，需遵照当地政府的规定执行）。

如客户有设备安装、维修和保养的需求，可通过400服务电话（400-600-6097）、和泰技术服务直线（021-57795007）、网站（www.high-tech.cn）、微信公众号（和泰实验室纯水系统）以及个人手机电话联系，将会尽快处理您的服务需求。

在这段特殊时期内，和泰的售后服务人员会优先通过电话、视频等方式为客户提供及时的远程支持，帮助解决问题。

在阻击疫情阶段，为了大家的健康及生命安全，最好减少不必要的接触。如遇必需的人员现场服务，将充分参照安装及维保地所在政府的规定，在做好员工保障防护的前提下，提供现场服务。

目前，和泰的产品、耗材及配件均可正常订购发货，因疫情影响而导致的物流运输延迟问题，敬请谅解。

对与疫情防护工作有关的客户，提供最优先级的技术支持与现场服务。

盛瀚疫情期间售后服务安排

沃特世疫情期间售后服务安排

从2月3日开始，中国大陆地区客户如有任何服务需求或技术咨询需求，可通过微信小程序直接快速报修，沃特世专家团队将提供在线支持、答疑、解决问题：

“沃特世售后服务”微信公众号提供在线报修服务；

防控疫情相关部门及企业，请优先拨打热线，沃特世专家团队将优先提供服务：

800 820 2676，转0（固话用户）

400 820 2676，转0（手机用户）

如亟需培训，建议选择观看沃特世《微课》在线视频：沃特世《微课》。

东西分析疫情期间售后服务安排

东西分析用户可通过添加QQ技术交流区进行线上指导：群号：98548716

2月8日前可通过微信技术交流群（原文查看）进行线上问题答疑，我们将及时的为您进行工作调度安排。

可通过添加微信好友方式进行一对一解答，微信号：13683376811；

北京总部联络人：张杰13910555090、王晓磊：13910550687；

配件及消耗品可正常订购，鼓励大家通过“东西分析”公众号中的“东西微店”进行下单购买。2月10日起可进行物流配送，但由于各地物流运输政策的不同，会有所延迟；

关于人员上门服务的须知，疫情当前，防止扩散，人人有责。如需工程师上门服务，我们将提前与您确认好上门的时间，在保障双方防护的安全下，继续提供安装启动，维修维护的工作。

徕卡疫情期间售后服务安排

徕卡将于2月3日起恢复服务技术支持的运行。具体安排如下： 

疫情当前，建议客户首选在线客服和400热线等非面对面的方式获取服务；

服务热线：400-650-6632

对于防疫工作相关的用户，将优先提供远程技术支持；

在疫情防控期间，咨询等待时间及服务周期可能存在一定延缓；

如亟需上门服务，可提前沟通，在保障工程师防护的前提下提供对应的现场服务；

所有设备和仪器的备品备件已经可以正常订购，但物流可能会受到不同地区政策的影响。

暂停所有的现场培训工作，将提供多种远程方式，提供操作和应有培训。如远程视频培训等。

岛津公司疫情期间售后服务安排

全线产品在线服务：建议选择热线800-810-0439/400-650-0439(热线中心2月3日开始正常上班)，以非接触的方式获取及时服务，降低风险。岛津各机种资深工程师将通过电话，视频等方式进行在线指导，准确快速处理故障；同时欢迎各位用户通过岛津售后服务公众号在线咨询，远程解决仪器问题，利用售后服务小程序的维护视频等自助服务功能快速处理。（原文查看售后服务二维码）。

应急事件上门服务：如亟需上门服务，提前和客户沟通确认，在符合国家和地方政府相关防护要求的前提下提供对应的现场服务，全力支持防疫前线。

本公司医学影像事业部将正常上班。但防控带来的物流及交通问题可能会导致客服上的滞后，岛津公司将竭尽全力，把可能带来的不便降至最低。

本公司医学影像事业部和热线中心以外其他部门员工，春节假期后的复工时间，计划于2020年2月10日正常上班。

为了减少人员聚集和流动，阻止疫情进一步蔓延，本公司暂停本公司医学影像事业部以外员工2020年2月16日前的所有差旅安排。后续安排，将根据国家发布的情况给予调整。

欢迎更多企业投稿告知贵司的应对措施和安排，以便尽早将相关信息传达给用户。投稿邮箱：lizk@instrument.com.cn

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