和泰用户巡访记 | 第四季第五站：广西、云南

HHitech和泰-技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为第一目标，积极推动年度终端用户巡访工作的开展。
在上半年的巡访工作临近尾声时，为了更好的制定巡访计划，实现巡访目标，也为了更好的服务每一位用户，公司召回全体技术工程师对巡访工作做了一次总结汇报。因而造成巡访计划的推迟。我们急用户之所急，在总结会结束后，第一时间向下一站出发，在此也感谢用户对我们工作的理解和信任。

广西

时间：5/13—5/17
此次广西之行，我们回访了广西大学、广西环境保护科学研究院、广西农业科学院、南宁粮油饲料、南宁勘测院、南宁树木园林业研究院、三达环境监测等多家高校及科研院所。华南地区因为气候条件等原因，普遍会存在预处理容易长藻长菌等情况，我们指导用户如何定期清理不锈钢过滤器，排放废水，告知用户长菌长藻原因，以及纯水机需要恒温环境，避免阳光直射等运行条件。

广西服务中心的工程师荣获了2018年度“拼搏奋进奖”，他们全天候待命为用户服务的精神值得我们学习，他们不抱怨全心全意工作的态度值得我们赞扬，在他们整个团队的努力付出下，当地的用户充分感受到了本地化服务带来的便捷和舒心。

本次巡访中，和泰厂家工程师带领当地服务中心工程师，一起深入学习了纯水系统的工作原理，分析了机械故障产生的原因，以及如何使用合适的工具检测纯水系统的故障，相信好学又踏实的精神加上定期巡访所积累的经验，一定能让他们更好的服务本地客户

云南

时间：5/20—5/24
在还未去到云南前，我们就被云南的各大城市所吸引着，昆明、丽江、普洱、西双版纳，无不是震撼人心的城市。人说“身体或者心灵，总有一个要在旅途上”，而我们和泰工程师身体和心灵都在旅途上，在这趟旅途上，我们完成了巡访工作，也拓展了自身的视野，于公于私，都是一场意义深远，价值不凡的行程。

此次云南巡访，我们主要回访了昆明和大理地区的用户，因为是第一次巡访，所以用户普遍缺乏对纯水系统的保养意识，平时的使用过程中也存在着许多不正确的方式。比如有些用户只有在取水时才会打开纯水机，这样会导致无法储水，无法使用内循环功能等导致的水质不达标现象。在为用户讲解了正确的操作方式和使用方法后，我们还为用户培养了定期更换不同滤芯的意识。

此次云南之行，我们巡访了大理大学、贵研铂业、昆明理工大学、昆明医科大学、云南白药有限公司、云南大学等多家院校院所。对于和泰的厂家巡访工作以及当地服务中心的设立，用户表示非常支持和欢迎。在巡访过程中，我们对年限较长的纯水机进行了免费的翻新，对老化的部件进行更换，防止漏水等意外出现。巡访中我们还发现用户对UF废水的排放不是很及时，这可能会导致UF内部高压而导致UF损坏。这提醒了我们不仅需要对用户进行培训，当地工程师也需要在产品知识上更进一步，这样才能更好的服务用户。

我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线，帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议，坚持对用户需求变化信息持续跟踪，继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位，对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，第一时间响应，目的就是做到让客户真正地满意，省心。
“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们一直在努力！

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