和泰用户巡访记 | 第四季第二站：北京、河北

HHitech和泰-技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为首要目标，积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。
年度终端用户巡访工作，旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平，主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训，以及了解用户新的应用需求，收集客户的意见和建议，方便后期设备的更新和升级。

区域：北京

时间：3/25-3/29

此次北京巡访，我们发现在当地服务中心工程师的努力下，用户养成了良好的用水习惯。自觉关注水机的水质情况，并定期的更换耗材。使用习惯也由原来的随意不重视转变为严格按照操作规程。

北京之行，我们巡访了北京农学院、华北电力大学、北京化工大学、中关村生命科学院、北京家用电器研究院、中国农业科学院、蓝贝望生物科技有限公司、健生医疗科技有限公司、北大世佳科技有限公司等企业单位。

因为当地工程师辛勤的付出及良好的服务工作：定期的回访，查看水质，给用户介绍具体的使用细节和平时维护注意的事项，上门更换滤芯免服务费等等。并及时与用户沟通使用中的问题，收集用户的意见和建议，记录汇总反馈给公司。所以和泰公司收到了用户的一致好评：和泰公司的产品做的很好，服务质量与响应速度都非常棒，使用和泰产品很放心。我们也非常感谢用户对和泰的支持，我们会将这些鼓励化作动力，以更好地产品和服务回馈给大家。

区域：河北

时间：4/1-4/4

来到河北，我们最关心的还是用户的源水问题，由于当地源水水质偏硬，一般来说水机的前处理耗材使用周期稍微有些短。针对此类问题，我们建议每台新的水机配备外置的过滤器，以减少了水机内部前处理的使用量，一些有条件的单位，每台水机还可以加装软水机作为水机的前置处理器。当地服务中心的工程师也是机敏过人，很好的运用到了实际使用中。这些方案延长了纯水机耗材的使用时间，降低用户的维护成本，在此必须为他们点赞。

河北之行我们回访了河北师范大学、河北中医药大学、河北华荣制药有限公司、中国地质调查局、河北四通新型金属材料股份有限公司、哈弗技术中心、河北科技大学、石药集团等国家重点实验室和企业单位。及时的沟通和坚持不懈的巡访工作让用户更能理解我们，也更相信了和泰这个品牌的力量和深度。

在本次的巡访过程中，我们接触到了不少年限较长的纯水机，为用户提供全面检修的同时，我们也告知了用户可能会发生的一些故障及注意事项，用户表示“冲着这服务，即使纯水机坏了换新依旧会选择和泰”，这样简单却又坚定的话着实温暖了我们的内心。我们相信多一份沟通，多一份理解，所有得付出终将会得到满意的回报。
我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线，帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议，坚持对用户需求发生变化的信息持续跟踪，继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位，对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，及时响应，目标就是做到让客户真正地满意，省心。
“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们一直在努力！

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