泰思肯：聚焦TESCAN用户，创新服务内容，提升服务品质！

TESCAN中国战略：聚焦TESCAN用户，创新服务内容，提升服务品质！

客户的满意度是一个企业松柏长青，在市场竞争中立于不败之地的真正秘诀。TESCAN中国一直把“优质的服务”作为长期战略发展要求，制定了“聚焦TESCAN用户，创新服务内容，提升服务品质！”的公司战略目标，从售后服务，应用支持乃至整个销售团队都围绕这个战略方向制定和改进工作目标！

TESCAN从产品设计之初就针对客户需求全面调研，充分了解当前以及未来客户应用需求的发展，把满足客户需求，开发出具有创新性、能够提升客户竞争力的产品作为产品研发宗旨。因此，TESCAN先行一步，为客户提供创新性的“电镜-拉曼一体化系统”、“双束电镜-质谱一体化系统”等个性化产品，构建All In One综合微分析平台，保证客户在科研领域的优势地位。

   TESCAN中国核心价值观包括“成就客户”，“专业精神”，“团队协作”，“主人翁精神”，其中核心价值观的第一点就是“成就客户”。我们提供的不仅仅是先进的科学仪器，还有与仪器相关的应用技术支持，售后服务支持等相关产品及服务。完成销售是我们和用户建立连接的起点，而售后的一系列支持和服务才是我们和用户建立长期紧密合作关系的重点。

TESCAN中国的销售、售后服务和应用支持是一个整体，统一领导。在和用户签订合同后，TESCAN的销售、售后服务和应用支持团队会紧密结合，为客户提供全面的场地测试、实验室装修建议、仪器安装、操作及应用培训、维修保养、定期回访等一系列服务内容。

为了使购买TESCAN仪器的广大用户都可以零成本的、快速高效的掌握仪器操作和高阶应用技巧，TESCAN售后服务团队特设“TESCAN学院”，定期在上海的TESCAN应用中心为广大用户提供不限次数的免费培训服务。针对场发射电镜和FIB的仪器用户，因使用难度和操作门槛较高，想要彻底掌握需要大量的知识和技巧，TESCAN还推行了“一对一”的上门培训服务。

2019年，除继续推行“不限次数免费培训计划”外，TESCAN还将针对其它用户较集中的地区及“出差难”的用户，特设一系列地区免费培训班，将从电镜基本原理、仪器操作、高阶应用技巧、维护保养等各个方面培训客户，直至用户完全掌握为止。即使是因操作人员换届、离职等原因，TESCAN也提供长期的免费培训服务，免去客户的忧虑。

（1）100%零备件库存，帮助客户在最短时间内解除故障：TESCAN中国零备件与耗材在库率基本达到100%，可以保证快速完善的帮助客户在最短时间内解决故障问题，让仪器迅速恢复正常使用，避免影响客户的日常工作流程。接近100%的零备件库存开创了电镜行业的首例，成为TESCAN客户满意度大幅提升的重要创新。我们承诺用户，会用最快的方式将客户所需要的零件寄出，并保证所有的零件10年内不会停止提供，以全面保证客户的售后无忧使用。

（2）专属工程师，快速帮您解决问题：TESCAN为每位仪器用户都配置了专属工程师，用户有任何操作疑问或发现设备故障时，都可以第一时间与专属工程师直接取得联系，而无需经过复杂的工作分配和审批流程。

（3）远程协助，帮助客户提高效率：为了帮助客户节约时间成本，TESCAN工程师会了解具体情况优先采用“远程遥控”的解决方案，根据客户的特别需求，TESCAN电镜也能够支持原厂的技术专家远程协助，以最优化服务。事实证明，TESCAN的个性化远程协助服务，已经高效解决了80%的客户疑难问题，为客户有效节约了成本。

（4）4小时快速响应，72小时到达客户现场：TESCAN在全国设有专门的维修站和联络中心，保证用户能得到及时有效的售后服务。当设备出现问题时，我们的售后团队会在4小时内快速响应。针对具体情况，维修人员会在72小时内到达客户现场并帮助客户解决问题。

（5）全面保障的服务电话回访：针对每一次现场的售后服务工作，TESCAN都会有专人负责电话回访，了解仪器问题的解决情况和客户对现场服务的满意度。针对客户提出的问题，公司会第一时间督促解决。

在TESCAN中国的整个团队中，售后服务和应用支持人员高达65%，其中大部分人员均取得了硕士及博士学位，且拥有非常丰富的电镜知识和仪器维修经验，能够为用户提供“专家级”的技术支持和售后服务。TESCAN中国的整个售后服务团队主要由两大部分组成：

（1）应用支持：TESCAN特聘业内资深的技术专家焦汇胜博士（英国伯明翰大学材料科学博士，上海交通大学客座研究员）、李威老师（原上海交通大学扫描电镜专家），形成了以业内顶级专家为核心的应用支持团队，他们分别专注于不同的专业领域，能够为用户提供专家级的技术支持和培训指导，包括超高分辨率SEM，FIB微纳米加工，RISE，EBL ，CL, TOF SIMS分析等等。

每年，应用支持团队还以网络电镜学堂、短期培训班和一对一应用培训为主的方式给予广大TESCAN用户全面的售后技术支持，帮助我们的用户也达到专家级的操作水平。

（2）维修服务：TESCAN中国的维修服务团队由半导体维修团队和高校研究所维修团队组成。整个维修团队由常驻中国的原厂技术专家Martin、Ondrej负责技术指导，由资深工程师邱辰担任维修经理以及十多名经验丰富的工程师共同组成，每一台设备都专设工程师负责，提供即时的远程支持服务，4小时快速响应和72小时到达客户现场的无忧服务保障！