Quantum Design中国“售后良方”——增进互动 聆听用户心声

Quantum Design中国坚持“致力于为中国的科研工作者提供优质技术支持和服务”的企业宗旨已超过十四年。十四年悠长而深刻的发展过程告诉我们，的科研仪器厂商不仅需要提供优质的产品，更需要提供与其匹配的优质的服务和技术支持。

2004年成立以来，在美国总公司以及各制造商的支持下，Quantum Design中国已经建立并逐步完善了系统化的售前和售后服务体系：目前在国内分别在北京、上海、广州三个一线城市拥有相互支持又互相立的售前售后体系，北京、上海和广州公司的成立也意味着为华中、华北、华东、华南地区都分别提供了本地化的技术服务平台，客户能够得到更及时，更贴心、更有效的技术支持，是很欣慰也值得一直努力的一件事。

良好的技术团队支持如同用户实验开展过程中的“好队友”，一个大多数技术员工具有硕士以上学历（博士、博士后在业务团队中占比超过70%）的服务团队能够给予的就是给力的技术支持。他们在国外制造工厂得到的良好技术培训，在中国本地得到的完善商务培训让这支技术团队总能在客户需求时助一臂之力。“好队友”积于收集整理新的研究成果并与用户不定期分享， 让客户便捷了解到产品在科研领域的新应用和取得的新成果，为支持用户的科研事业贡献自己的一份力量。

及时的设备备件支持及样机体验服务至关重要，为加速售后服务响应速度得以实现，Quantum Design中国配置了超过50万美元的备件库，同时投入超过300万美元的样机实验室，支持客户体验服务。Quantum Design中国在北京设有PPMS中国演示试验室，以及其他产品演示实验室，客户对产品深入了解和亲自体验又多了一条便捷的途径。 目前，实验室拥有的可演示设备包括但不限于：PPMS综合物性测量系统、全新一代PPMS DynaCool无液氦综合物性测量系统、Montana超精细低温光学恒温器，VersaLab多功能磁性测量系统、 RHK-Tech SPM 扫描头、LVEM5小型透射电镜、neaSNOM近场光学显微镜、无液氦超高真空低温STM/AFM系统、SPECIM高光谱化学成像系统等等。这些演示实验室随时接受客户的预约进行参观并且实际测量体验。

设备安装过程及售后技术支持是客户非常重视的环节，Quantum Design中国也非常重视这一点，凡公司销售的设备均会安排本地或国外安装工程师在安装现场对用户进行实际操作及应用培训。对于有特殊需求的用户，公司也定期举办用户培训班或者用户交流会，在培训班或者交流会上资深设备工程师或邀请的原厂应用科学家会就用户常见的问题进行集中解答和讨论，并对用户的特殊需求给予指导和建议，进一步解决实验过程中的设备使用疑惑。同时，Quantum Design中国也积为客户提供与制造商工厂总部进行更详细的培训及对接的机会。如果用户有培训需求，可以便捷登陆公司网站留言或致电预约，相关工程师则会在时间联系客户，商量安排妥当的培训时间和技术支持内容。如，过去一年中集中举办的几场培训班及交流会（列举部分）：2018年10月邀请磁学相关科学家在复旦大学举办了Quantum Design中国大区用户会，超过200位资深用户参加并给予好评；2018年9月针对近场光学成像用户举办了 “10 nm空间分辨红外成像及光谱的应用研讨会”；2018年7月在原厂资深工程师支持下举办了“全球C-trap™ 光镊荧光共聚焦系统应用网络研讨会”；2018年6月在南京大学举办了“扫描探针纳米加工研讨会”，并进行现场纳米加工设备体验及答疑讲解等等。

对于PPMS, MPMS以及其他Quantum Design总公司生产的产品，Quantum Design中国已经完全立承担中国区的售后服务工作，迅捷的给出响应并解决问题。对于大多数已代理的三方公司的产品，Quantum Design中国也已经逐步立的处理售后服务工作。 Quantum Design中国的技术工程师和产品应用工程师会定期归纳、总结用户在使用仪器的过程中常见问题的解决办法，将其形成标准文档。这类文档的不断补充和完善，或许能够给用户带来更大程度上的售后技术支持和便利。

增进互动，聆听用户心声，希望当下和未来，这也能够成为越来越多客户选择和支持Quantum Design中国的重要原因之一。