从医疗事故思考：仪器人该如何瓦解信任危机

近日，某医院因“自来水洗肾”事件被推上了风口浪尖。据报道，此次事件由医院重症监护室洗肾机接孔处标识不清，医护人员错将自来水管接入机器所导致。从事故曝光到原因确认，院方却没有一个行为能让患者家属买账，究竟为何？小编将从中分析，谈谈仪器企业遭遇信任危机该怎么做。

　　经过梳理，这场荒唐的医疗事故有两个起因：仪器老旧与员工粗心。

　　首先，新闻报道中提到洗肾机标识不清，这就已经足够引起仪器人警惕。“标识不清”说明仪器存在使用时间久、磨损严重等问题。在仪器的使用中，无论是从员工的作业安全角度，还是从检测结果的准确角度来考虑，日常维护、修复或者更新换代都是十分重要的。而这家医院，似乎没有做到这一点。其次，医护人员的粗心操作也给患者们带了很大的伤害。从这点来讲，仪器企业应当重点培养操作人员的规范化操作能力，增强细心负责的作业意识。

　　当然，现在谈这些都是马后炮。下面，小编就和大家谈谈这次事故处理中，医院最让人不满意的地方：

　　面对如此严重的事故，院方竟然只递上了一份新闻稿，实在谈不上有诚意。

　　反观仪器行业，一台仪器需要经过生产、销售到运输等重重环节才会到客户手中，其中每一个环节都有可能出现差错。仪器生产不规范的微瑕疵、销售时的夸大宣传、运输时的暴力损坏，都会使产品质量不符合客户期待，从而引起客户的不满，降低客户的好感度。此时，态度诚恳的道歉能够极大地发挥作用。

　　假设一家仪器供应商或生产商的失误引起了客户极大的损失，却只在自己的发布一份声明承认错误，不采取任何实质性行动。那么这些仪器企业，将永远不会获得对自己“死心塌地”的客户。而有些仪器企业耍了小聪明联系新闻媒体，对外发布声泪俱下的道歉声明，私底下却仍态度恶劣、丝毫不悔改。那么，即使他们道歉很是及时，迟早也会“躺进黑名单”。

　　这里，小编举个经典案例。星巴克公司为安抚客户情绪，于5月29日下午关闭美国地区约8000家店面，对17万员工进行“反种族歧视”的培训。在这则新闻中，星巴克最成功的一点就是付出了实际行动。“关店培训”这一行为，不仅让消费者们看到了企业的努力，还进一步宣传了公司懂得反省、重视客户的企业文化，使其获赞无数。并在无形之中，又吸引了一批新粉丝。仪器企业失误时也一样，除了加强员工职业素质训练、优化仪器设备以外，还需及时发布真诚有力度的致歉声明、快速采取弥补行动。只有展现出足够的经营诚意，仪器人才能在遭遇信任危机时力挽狂澜。

　　虽然星巴克公司与仪器企业出售的商品不同，但是各行各业的经营规则都大同小异。现在是信息化社会，负面新闻一旦曝出就会快速扩散，对仪器企业形象造成损害。快速采取应对措施，进行有诚意的道歉与赔偿，不仅能及时止损，还能在一定程度上消除负面影响、挽回仪器企业的形象。一家仪器企业在成长过程中难免出现失误，想要不断前进、持续做大，及时诚恳认错、进行补偿很重要。