揭开安捷伦应用技术支持的面纱——访安捷伦科技大中华区液相色谱与液质联用技术支持团队

　　进入二十一世纪以来，仪器用户所面临的问题从痕量检测、未知物筛查到样品信息的全面表征等越来越具有挑战性；用户的需求从原来简单的仪器操作发展到了到需要设备生产厂家协助解决更多的问题。以至于科学仪器特别是分析仪器越来越复杂，功能也越来越强大。各大仪器厂商在研发推出仪器的同时，对应用技术支持的重视程度也在攀升，相继加强了应用技术支持部门的建设，以期更好的全方位服务于用户。

　　针对目前应用支持中面临的突出问题，仪器信息网编辑专程采访了安捷伦科技大中华区液相色谱与液质联用技术支持团队。安捷伦科技大中华区液相色谱与液质联用技术支持经理安蓉、液质联用技术资深应用专家蒋宏健、液相色谱技术资深应用专家李浪、液质联用技术应用支持经理薄涛接受了此次采访。

　　实验室人员可以通过多个渠道获得应用支持，节省大量时间

　　经过安蓉的系统介绍，我们了解到安捷伦的整个服务体系非常庞大且规范，这其中最为核心的两个部分就是Crosslab和应用技术支持。Crosslab提供售后仪器维护维修、实验室整体方案、基础培训以及耗材配件供应等方面的服务，应用技术支持则致力于为实验室用户带来创新的技术和应用解决方案。LC和LCMS应用技术支持团队如何在规范、完善的体系下助力实验室工作的呢?

　　实验室工作人员在仪器使用中遇到困难时，常规的手段是拨打仪器公司的客服电话。安捷伦的电话服务中心均为训练有素并具有化学分析经验的接线员，他们能快速的解决仪器操作或者软件使用的基本问题，20-30%电话问题能够在他们这里得到解决;接线技术人员会根据情况将不能解决的问题转交给维修工程师或者技术支持工程师，70%的用户提问可通过这种方式解决。

　　“当然，800和400电话客服系统只是我们与用户沟通的一种途径。一些熟悉的客户也会通过直线电话和邮件与应用工程师直接联络。”据安捷伦应用支持团队介绍，当仪器使用者提出应用支持需求的时候，该团队为其提供的支持也视具体情况而定。如果操作人员对仪器比较熟悉，多半情况下工程师通过电话讨论就能解决问题;如果有更复杂或更深层次的问题，工程师和仪器使用人员之间会通过发邮件和去实验室现场交流的方式来解决，也有邀请对方来到安捷伦实验室跟工程师一起研究问题的情况。

采访现场

　　应用支持协助分析实验室快速解决标准应用、行业问题和突发事件

　　安捷伦应用团队一直在积极参与国家标准和行业标准的实际应用工作。对于标准中涉及液相和液质的常规检测，工程师们已经积累了很多的经验和资源，非常方便分享给实验室。他们熟悉国标和各行业标准，针对这些标准有一套现成的方法。据介绍，他们也在准备相应的电子(e)方法，在实验室有需要时可以下载到仪器上直接使用。

　　对于突发事件对应的检测方法，应用支持团队更需要敏锐的嗅觉和先人一步的动作。安蓉告诉我们，2008年三聚氰氨事件曝出，团队马上投入到了检测方法研发中，并参与了国标方法的验证过程。在借鉴参考国内外先进方法的同时，也开发和验证了安捷伦独特的快速测定方法。最终得到的成熟可靠的解决方案，通过安捷伦的培训部门快速传递到有需求的实验室，及时而有效的解决检测应用问题。

　　对药典的应用解析也是安捷伦应用支持团队一直在做的一项工作，很多参考药典的实验室都从中受益。安捷伦与中国医药行业用户的合作从2005版药典就开始了。“我们对药典方法的研究，一方面是重现药典的方法，另一方面是对药典方法的优化。并根据我们和有些实验室用户的共同研究验证结晶出版了《药典方法图谱集》，解决了用户许多使用药典方法的应用问题。《药典方法图谱集》是对药典方法的详尽诠释，从中可查询到相关实验细节。”安蓉说。

　　药典行业权威机构和行业专家都希望能在药典和药物研究中使用新技术。而对于医药法规，其方法革新步伐并不急促。对此，安捷伦在做常规药典方法解读的同时也会做一些前瞻性的工作。安蓉举例说：2010版药典中只有一个UHPLC的方法，安捷伦在解读2010年药典方法时就已经将UHPLC用在优化HPLC的方法中。至2015版药典UHPLC方法在药典中占比明显增多，这时候安捷伦针对药典的UHPLC方法已经做的很成熟了，马上可为参考新版药典的实验室所用。

　　仪器应用效果很大程度上取决于工程师的能力

　　分析仪器毕竟仅仅是科研工具，科学家希望通过仪器实现研究目标。安蓉说到：“用户可能是某一行业的专家，但是对仪器的了解应该是专攻仪器的工程师经验更为丰富，能够依靠对仪器的精通来判断、分析问题，并为科学家们提供有针对性的解决方案。”应用技术支持工作的具体实施者是工程师们，工程师的能力关系到仪器操作者的体验和仪器应用的效果。

　　安捷伦应用技术团队里的博士、博士后占大多数，但是安蓉对团队成员的要求非常严格：“无论我们多么优秀，在这里就是工程师，工程师的首要职责就是服务意识，为仪器用户解决应用难题是我们的使命。”安蓉告诉编者：团队的成员各自强项不同，技术基本功和思维的逻辑性都很出众，非常勤奋且具有钻研技术的激情。

　　“应用技术支持工程师需要对应用涉及到的仪器平台及技术有特别深入的了解，不管是对液相还是液质都要求拥有扎实的基本功，包括基础知识和技术延伸。除此之外，还要了解各个行业的动向和分析需求，以及客户的研究方向和需求。”安蓉表示，做应用技术支持工作是一个不断学习的过程，只有与时俱进、不断进步才能更好地为客户提供帮助，实现双赢。

　　对于总部在发达国家的全球性仪器公司，我国的仪器使用者对其提供的服务或许有疑问，国内外是否一样呢?安捷伦应用技术支持团队表示，国内提供的技术支持服务不会比先进国家落后。“国内的工程师们更优秀!”

　　中国的市场发展非常快，各个行业对仪器方法的需求变化多样。“通过全球仪器工程师交流会我们可以看出，支持力度最大、支持种类最多的就是我们国内应用支持，其做的很多支持工作是国外工程师闻所未闻的。”安蓉在谈国内外液相和液质技术支持工作时说。国内工程师虽然辛苦，但的确积累了很多宝贵的应用经验。国内的工程师更能把握住新的技术和提出新的解决方案。

　　薄涛具有长期在国外深造和工作的经历，他认为由于文化背景的不同，先进国家的仪器使用者水平较我国来说相对均衡，对仪器的理解水平也相对较高。这就使先进国家的工程师在完成支持工作的时候相对简单。另外，国外实验室看待应用支持的价值也相对较高，在申请支持之前，会自行做更多的排查或者研究工作，在实在无法解决时才会最终申请技术应用支持。

　　近年来，应用支持需求已经发生了很大变化

　　液相的应用技术在我国发展了二十多年，液质应用也有十多年时间了。这些年来，顺应社会和科技的发展，实验室对于应用支持的需求无论是数量还是质量都在不断攀升。在液相应用支持领域工作二十余年的李浪说到：“对于液相的技术支持，在十几年前工程师针对用户的问题查查资料，告诉用户其问题能不能用液相做、用哪个检测器等这些信息就够了。但是今天就不只是回答这些问题这么简单。”随着分析的对象层出不穷，涉及到的领域和热点也是从前不能想象的，分析的要求(如灵敏度，分离要求等)也越来越高。“目前行业对应用支持也提出了更高的要求，不仅仅是提供常规分析方法，很多时候是有针对性的帮助用户寻找到解决问题的方案。”

　　为了应对突发事件和行业的迅速变化，安捷伦的技术支持工程师团队也按领域划分。对于工程师按照行业和领域专攻这一举措，安蓉说：“这对工程师了解行业方法及应用，更好的支持行业用户，都起到了很好的作用。掌握各行业的动向和分析需求，了解应用支持的变化趋势才能针对变化帮助到用户。”

　　安蓉还说到：实验室应用需求的范围也从窄到越来越宽，一是因为公众对食品、药品、环境等方面的生活质量更关心了，比如苏丹红、毒胶囊、水质抗生素污染事件的发现与控制;二是由于科研技术的进步使得我们仪器涉及到的应用种类越来越丰富了，如食品溯源、临床研究、疾病诊断等。服务广度和深度的扩增，也带动了工程师能力不断提升。

安捷伦液相色谱与液质联用技术支持团队成员与仪器信息网编辑合影

（左一：蒋宏健；左二：薄涛；左三：安蓉；右三：李浪）

　　应用专家谈安捷伦液相和液质最新技术进展

　　“很多时候我们向用户传递的是知识、信息，或者一些新技术在不同领域可能的应用。”正如安蓉所说，安捷伦应用技术支持团队不断创新，持续研发和应用新的液相和液质技术。过去几年液相的全二维、UHPLC和离子淌度技术得到了突破性发展。而除此之外，还有一些刚刚崭露头角的新技术已经应用在安捷伦高端的分析平台中。

　　液相色谱使用者经常会面临在不同仪器上的方法重现，所以特别关心方法转移方面的技术。据介绍，安捷伦的智能模拟技术-ISET可以应对这一情况。安蓉介绍说：“ISET技术的好处是不仅可以模拟其他的液相色谱系统的延迟体积，并且可以模拟它的梯度混合特性。这个技术是软件智能模拟与硬件精细输液能力的整合。”目前安捷伦1290 Infinity系列液相可实现这一技术，可以达到重现其他液相系统或梯度方法的效果。

　　在质谱方面，今年ASMS上安捷伦推出的Q-TOF新品6545配置了创新的离子束优化技术。据安捷伦介绍，该技术是通过先进的算法来优化调谐过程的一种新技术。调谐对于仪器操作者来说并非易事，常规调谐都是逐个点去优化，很容易顾此失彼。对此，蒋宏键说：“离子束优化技术是一种群调技术，可以把几个质量点综合来考虑，最后找到最佳的一个点。同时调谐时间也可大大缩短。”

　　不同于有背景滤过功能的三重四极杆，全扫描的TOF灵敏度的提高非常不容易。据薄涛介绍，离子束优化技术技术能够在更宽的质量范围下实现TOF灵敏度的提升。“这个技术的关键是它能够采用新的离子束优化算法，使不同质量范围的离子能够处于最佳的检测灵敏度状态和分辨率状态，不只是一个很平均的调谐结果。”此技术在做代谢组学或者分析其它复杂样品的时候能给仪器操作者带来很多方便。

　　除了液相和质谱的新技术，在综合软件数据分析平台方面安捷伦也有新作。在组学研究和产地溯源等方法的研发中，可能会用到多种分析仪器得到有关样品的多类数据信息。这时，利用能将所有数据综合起来的平台是提高分析效率的好方法。分析人员需要从海量数据里发现有用的信息，然后做差异分析，并可以根据需要自动提供差异点的相关数据信息，以便进一步的判断和分析。为了满足科研工作者的这一需求，安捷伦推出了MPP软件平台。

　　安蓉对MPP平台非常有信心：“这个综合平台可以整合GCMS，LCMS以及ICPMS的所有数据，全面表征样品的信息。例如，对于同一复杂样品，用GCMS分析其挥发性有机物，用LCMS分析其低挥发性的有机物，再用ICPMS分析金属相关的物质......之后可以用统一的MPP软件分析样品中的组分有什么样的变化趋势、差异等。”蒋宏键补充说：MPP软件的优势是在分析海量数据时能杜绝“盲人摸象”的片面情况，综合分析平台上的所有仪器得到全面的数据结果。

采访编辑：郭浩楠

　　后记

　　在要求用一句话总结安捷伦的应用技术支持时，各位受访老师给出了完美的诠释。

　　安蓉：“我们的团队专注做技术应用支持，规范的体系和优秀的工程师是我们的资本。”

　　蒋宏健：“安捷伦包括技术支持在内的业务服务强调‘体系’二字，完善的体系不仅可以保证员工的积极性，也能吸引中国或者是全球最好的员工都可以加入到这个团队里面。”

　　李浪：“我们的团队主要是从帮助用户达到其研究目标的角色来展开工作。”

　　薄涛：“技术支持是提升品牌口碑的工作，我们在不断创新，给用户提供最新的技术。”

　　在2015年度匹兹堡分析化学和光谱应用会议暨展览会(Pittcon)上，安捷伦科技一流客户服务被SelectScience(一项由专家主导的独立科学审查)授予评审员之选奖。面对这种肯定，安捷伦团队表示：安捷伦崇尚从客户的立场思考问题，在组织架构的设计和服务理念上始终把客户放在第一位。

　　被采访人介绍

　　安蓉　　安捷伦科技大中华区液相色谱与液质联用技术应用技术支持经理

　　蒋宏键　　安捷伦科技大中华区液质联用技术资深应用专家

　　李浪　　安捷伦科技大中华区液相色谱技术资深应用专家

　　薄涛　　安捷伦科技液质联用技术应用支持经理