小小色谱柱竟需如此用心打造——仪器信息网海外行之走进美国色谱柱生产商Phenomenex

　　洛杉矶时间2015年3月13日，仪器信息网一行三人拜访了Phenomenex公司，Phenomenex国际销售经理Shang Tsai、产品技术主管Jeff Layne博士、市场战略经理Simon Lomas和国际市场部企划Jess Xu热情地接待了我们。

　　据我们之前的了解，Phenomenex一直聚焦色谱耗材的研发和生产，其色谱柱在全球市场占有率很高，但在中国的业绩相比其全球市场份额还有不小的差距。此次的拜访本想了解一下Phenomenex对中国市场的看法及下一步的品牌推广计划，但没有料到，Phenomenex之行却完全颠覆了我们对仪器制造企业的传统印象。

　　走进Phenomenex，我们就迎来了一轮无法阻挡的视觉冲击，这是我们要拜访的色谱柱的生产企业吗?简直就是一个文化创意公司!

充满文化氛围的公司环境

　　原来，Phenomenex公司的创始人Fasha Mahjoor之前是学建筑设计的出身，而这里的一切都是他自己设计的。紫、黄、绿，不同的颜色搭配让你的心情顿时放松;拐角、楼梯，甚至每一面墙上不同的雕塑或者挂件让这里充满了文化底蕴。自1982年公司创立开始，Phenomenex在专注于产品研发之外，并尽其所能为员工提供最好的工作环境，并将此奉为公司的宗旨与使命。所以，这里曾被华尔街日报授予“最佳工作场所”也丝毫不让人意外。

　　从公司的内部陈设来看，我们很难将一个色谱耗材的生产工厂与这一份创意的环境联系在一起，而随着拜访的深入，我们发现Phenomenex与众不同的“用心”之处还远不仅如此。

　　创新的力量：1/3的营收来源于近五年的新产品

　　据介绍，Phenomenex的主要产品包括(超)高效液相色谱、制备色谱、气相色谱、固相萃取以及样品制备产品。Phenomenex每年拿出11%的盈利用于研发，远高于仪器行业平均5%左右的水平，“即使在不景气的时候，Phenomenex也保持着两位数的成长速度，并坚持执着于研发的投入，确保新产品得以满足客户的需求。”甚至为了能够坚守这份对创新的执着，Phenomenex没有选择很多仪器公司都希望走的上市这条路。“如果上市之后，就会涉及到股东利益等多方面的问题，那样就很难保证拿出那么多的资金来做研发”。当然，据Shang Tsai先生介绍，以公司目前的运营状况，Phenomenex也没有必要走上市这条路。

　　正是因为有了这份近乎“倔强”的执着，Phenomenex几乎每年都会推出新产品，而且连续多年每年都有产品获得R&D大奖。“对很多仪器公司来说，营业收入很大一部分依赖五年、甚至十年以上的产品，而对于Phenomenex来说，不断推出的新产品已经成为一个显著的业绩增长点。”Shang Tsai先生介绍到，“目前Phenomenex全球营收的三分之一来源于近五年推出的新产品。”

　　不仅如此，Phenomenex的创新永远是超前的，虽然Core-Shell色谱柱依然是公司业绩的一个高增长点，但Phenomenex已经在想下一个突破点会是什么了。此外，公司的产品也开始走向多元化，比如目前看好临床、血液检测等新兴市场，据悉，Phenomenex去年刚成立的一个子公司就在做采样笔等医疗器材。

　　其实，在Phenomenex公司里，我们随处都可以看到一些极具想象力的文化元素，这也正好契合了公司的创新理念。比如，公司门口就有一尊雕塑，一个小男孩站在折叠的飞机上，打破传统，创意无限。其实，稍微细心一点你就会发现在Phenomenex员工的名片上都会有这样的标识：“breaking with tradition”。

“打破传统，坚持创新”

　　“奢华”的硬件：上百台液相为色谱柱“保驾护航”

　　在很多人的认识中，色谱柱是为色谱仪器服务的，但在Phenomenex，我们却发现上百台的液相在为色谱柱“保驾护航”!

　　据介绍，为了保障研发、生产和质控，公司配备了色谱、质谱等一系列的仪器设备，其中仅液相色谱就有100多台，几乎走进每一间实验室都会发现有几台甚至十几台的液相齐刷刷的摆放在那里。

“奢华”的硬件设施

　　据介绍，Phenomenex公司的所有液相色谱柱都在这里研发、筛选，并进行一些应用实验。

　　为了保证产品的质量，这么多年以来Phenomenex所有的产品都坚持在美国生产，甚至曾经为了产品的质量放弃了厂区搬迁的计划。

　　其实，在工厂参观的时候，我们也能感受到Phenomenex对产品品质的重视。从填料的生产、柱子的设计以及柱子的填料等所有的过程全部自己来做，甚至是柱管，也是从外面买来钢管自己加工。而且，Phenomenex的生产全部采用全自动化的模式，不仅减少了人力成本，提高了效率，而且保证了批次之间的一致性。

自动化的生产车间

　　不仅如此，Phenomenex对产品质控的要求非常严格，其质量管理系统获得ISO 9001:2008认证。我们发现，每一根色谱柱都有自己独一无二的标签，任何时候都可以很容易地查找到它所属的批次以及所有质量测试相关信息。虽然已经是全自动化的操作，很多产品在最后封装的时候还是要求员工逐个地检查。即使产品已经经过层层把关入库，如果产品在库房放置3个月以上的时间，就必须重新进行检验。

封装之前的人工筛选

　　和客户做朋友

　　在拜访之前，我们还很好奇，色谱柱的生产厂家很多，而且很多知名的色谱仪器生产商都有自己的色谱柱，Phenomenex的竞争优势到底体现在哪里?

　　对此，Shang Tsai先生告诉我们，“Phenomenex本身不做仪器，所以不会像色谱仪器公司有那么大的品牌效应，Phenomenex最大的优势就是对客户服务的态度，虽然30年间，公司发生了很多的变化，但是对客户的服务态度始终没有变，这也是今天这么成功的一个非常重要的因素。”

　　“中国的很多用户也许不会了解Phenomenex有多大，但我敢保证在美国从事过色谱研究的科学家都用过Phenomenex的色谱柱，而且很多与我们都是很好的朋友。”

　　“对于Phenomenex来说，客户服务和科研同样重要，无论是电话营销，还是拜访客户。而且，所有的员工，包括生产和技术支持，对客人服务至上都是最高的要求。”Shang Tsai先生介绍到，

　　为了更好地服务客户，Phenomenex专门设立了方法开发和应用支持团队Phenologix，为客户的方法开发、过程优化、故障排除、咨询/培训、国际间分析方法转移等各方面的需求提供技术支援。

　　而且在该应用实验室里，我们还看到了Phenomenex自己设计的仪器，可以24小时不间断的进行色谱柱的筛选。

高效率的色谱柱筛选仪器

　　此外，Phenomenex还注重发展与顾客之间良好的关系，重视顾客的反馈，当然，Phenomenex也从中受益良多，据悉，很多产品就是因为客户的反馈而开发出来。

　　看好中国市场 为中国用户提供便利服务

　　“相对于Phenomenex的整体业绩来说，中国市场仅占很小的一部分，中国市场未来还有很大的成长空间。”Shang Tsai先生介绍到。

　　毋庸置疑，中国是Phenomenex现在非常重视的市场之一，而且，Phenomenex也会在今年加大对中国市场的开发力度，他们希望能给中国的客户提供更好的技术和检测方式，同时也希望能与中国的专家多交流，更多地了解中国的发展趋向。

　　此外，Phenomenex也会给中国的客户提供更多的专业技术资源：如《气相色谱故障诊断与排除指南》、《液相色谱故障诊断与排除指南》、《食品安全解决方案手册》、《Lux手性方法开发海报》等中文手册或者海报都是Phenomenex请色谱行业专家根据中国客户的需求进行定制。

拜访现场

拜访合影

Phenomenex公司外景

　　关于Phenomenex公司

　　Phenomenex公司创建于1982年，开始以经销商的方式运营；1986年开始生产自己的色谱柱；1987年开始走向国际化；1989年申请第一项固定相专利；1996年生产Luna产品；1997年开始推出用于生物分析的柱子；1998年正式生产气相柱；2000年开始做固相萃取小柱；2004年推出了氨基酸检测包；2005年推出填充制备柱AXIA；2006年推出用于核苷酸检测的柱子；2008年开始做手性的柱子；2009年推出Core-Shell的柱子......目前，Phenomenex已经成为业内屈指可数的专注于色谱耗材研发的公司，可以提供液相色谱柱、固相萃取柱、气相色谱柱、色谱填料、制备色谱柱、核苷酸和氨基酸分析柱子等多类别的产品和服务。

　　经过30多年的发展，Phenomenex目前Phenomenex的客户遍布99个国家，在全球拥有13家分公司，近800名员工，直销平台覆盖25个国家，并在几十个国家建立了代理商服务网络。