谭斯其：新职务应对公司内部三大挑战——访赛默飞实验室产品和服务中国区副总裁谭斯其

　　2013年3月，谭斯其从赛默飞中国生命科学商务总监的职务上调任赛默飞中国区高级市场总监;2013年12月，谭斯其再次被提升为赛默飞实验室产品和服务中国区副总裁。

　　不同的职务，将面临哪些不同的挑战?“新官上任三把火”，第一把“火”将在哪里点起?在如今经济放缓的背景下，赛默飞将采取哪些举措应对环境变化?……带着这些问题，近期仪器信息网(以下简称：Instrument)采访了谭斯其先生。

赛默飞实验室产品和服务中国区副总裁 谭斯其

　　Instrument：可以说您近来职务变动较大，这种变动的原因是什么?新职务的不同之处在哪里?

　　谭斯其：经过与众多的客户沟通，赛默飞预见到未来公司在新应用以及新服务领域将有更多市场机会，为了抓住机会、长期地、更好地服务客户，公司制定了相关发展战略、并投入大量的人力物力。然而这些计划的实际执行无疑是复杂并充满挑战性的，公司出于对我的信任，也就有了近来我职务上的变动。

　　相较于市场总监，实验室产品和服务中国区副总裁这个新职位更接近实际市场，又能够帮助加深前线销售人员与后勤支持人员之间有效互通，从而增加我们成功的可能性。同时，新职位帮助我更快地从客户那里获得相关信息、增进我们与合作伙伴合作、更好地运用我们在中国的投资，从而提升整体客户体验。

　　新职位需要协调更多的部门和人员，尤其要考虑如何整合赛默飞中国创新中心和苏州工厂的资源，如加速新产品上市、优化产品流程等。

　　在更大的商务领域拥有更大的自主权，使得我能够直接在执行上灌注新的想法，为我们的客户创造更多价值。

　　Instrument：赛默飞实验室产品和服务业务的特点主要有哪些?

　　谭斯其：赛默飞整体规模大、产品线全面，拥有向客户提供完整产品与服务的能力，可以向客户提供真正意义上的整体解决方案。

　　并且，我们能够供应的产品不仅来自于赛默飞自有品牌，还来自于其他公司、甚至竞争对手的产品。另外，我们提供的服务还包括库存管理和实验室营运等，让我们的客户能够将更多的时间和精力投入到如何加速研究速度、提升实验室生产力等方面，而不是不得不周旋于数以百计的经销商和供应商之间。

　　另外，由于产品线完整，我们每天都会与各个领域的大量客户进行沟通，通过解决客户问题，每天都会提出更好的解决方案。

　　Instrument：俗话说“新官上任三把火”，您的第一把“火”将在哪里点起?

　　谭斯其：对于我来说，最优先的工作、即第一把“火”，是简化流程和组织，使得每一位员工可以专注于更好地服务客户，而不是陷于处理繁复的内部流程之中。

　　其中，即使是后勤支持流程也需要简化，如，思考如何优化发票流程，使客户觉得和我们做生意很方便，从而为他们产生价值。简化的另一个优点在于提高内部沟通和与客户沟通的效率。

　　我们要与客户共同成长，这一点非常重要。

　　Instrument：任职实验室产品和服务业务中国区副总裁这一新职务后，带给您的挑战有哪些?您将会为实验室产品和服务业务带来哪些新理念、新战略……?

　　谭斯其：赛默飞拥有广泛而包罗万象的产品线和解决方案。对于我来说，最大的挑战是如何使团队专注于正确的方向，最优化运用现有资源。这是一个有趣并富有挑战性的问题。我要求我的团队成员每天在成功三项核心要素上提升自己：态度、行为和方法。

　　态度是我们如何审视自己、赛默飞、我们的市场和客户。面对艰难的局面还是遇到难缠的客户和问题时，我们是努力应对还是轻易地放弃?也就是说，最终结果如何取决于个人的态度。行为是我们如何设置目标和具体的行动方案。作为经理人我们努力改进工作方法提升工作效率。一些员工具有良好的态度和方法，但是缺乏正确的行为，如制定计划、设定目标。为了找到正确途径，他们浪费了大量的时间。方法是可以提高我们行动效率的要素。许多员工成功了，但是他们事倍功半，工作地又苦又累。即使他们态度良好、行为正确，但是缺乏正确而行之有效的方法。对于这些员工，我试图激发他们制定计划与规划标准流程的能力。我希望我们的员工无论身处何方，工作还是生活中都能收获成功。

　　当团队能够在正确的方向上行进，这时我需要面对的另一个挑战是如何将每一位员工安排在正确的位置，使得他们能够充分发挥长处，每天都能得到进步。在公司业务增长的时候，这一挑战变得更加复杂。

　　如何保持可持续性发展也是一个挑战，虽然在过去的几个季度，我们一直保持着两位数的增长，但是如果我们不跟随着市场和客户需求转变，最终将会落后于市场。对此，我一直在思考如何在不增加增量成本的情况下提供更快速的服务。现在我们采取的一个举措是减少客户并不需要的产品特性，转向投入系统功能开发。该系统能够帮助客户在网络上搜索相关产品和应用，能够更快速找到相对应的客户、技术支持人员，甚至购买产品。例如，上季度，我们发布了赛易宝和实验室电子目录移动App，客户可以轻松地搜索相关产品。

　　这只是第一步，我们还要完成更多挑战。

　　Instrument：据了解，许多科学仪器厂商将试剂耗材业务作为未来重要业务之一，您如何看待这一观点?实验室产品和服务业务将如何扩大的在该领域的优势?

　　谭斯其：很多客户都忽视了为仪器配备正确试剂和耗材的重要性。这就好比大家都不愿让性能一流的好车使用低劣的汽油一样，在高度灵敏的液相色谱质谱实验中，没人会愿意使用质量一般的溶剂。因为这可能会使数据质量堪忧，令分析结果不明晰。此外，低纯度溶剂还会损坏色谱柱、缩短柱子的使用寿命。

　　如研究表面蛋白时，研究人员常遇到的难题是如何在质谱进样前，于样品制备阶段去除去污剂。如果去除不充分，得出的分析数据将无效，并还可能会损坏仪器硬件。全球范围内，赛默飞恰恰是为数不多同时拥有高端质谱仪和蛋白生物产品的公司之一，我们不但能够提供高端质谱仪，还能够提供针对质谱应用的样品制备耗材。

　　另外，今年2月，赛默飞完成了对Life Technologies的收购，Life Technologies 的很多产品与实验室产品和服务业务的现有产品形成了良好的互补。合并后我们所拥有的能力将带领我们创造和进入新的增长领域，如对医疗和食品安全领域更多的输出供给;也将带领我们创造新的市场和研究应用。

　　Instrument：很多人说，目前分析仪器与测试行业的大环境不好，您的看法是?在如今的大环境下，赛默飞采取了怎样的举措应对?

　　谭斯其：在多年的高速增长后，出现增速放缓是正常现象。我认为在下一轮增长到来之前，分析仪器行业将会经历一个整合和变化的阶段。赛默飞会趁势而动，针对变化环境中出现的新机会开发解决方案，为下一阶段的增长打下坚实基础。

　　变化意味着挑战，但同时也将孕育出众多创新的理念和带来业务的提升。赛默飞已经多次见证过行业的起伏，而每次的淬炼最终都令我们变得更加卓越和强大。我深信凭借优异的团队，还有对客户需求的高度关注，我们将会再续佳绩。

采访编辑：刘丰秋