访依拉勃公司北区经理昝燕女士

导读：2013年12月23日，依拉勃公司北京办事处区域经理昝燕女士就北区销售市场情况及产品进行的介绍。

自1968年成立以来,依拉勃便致力于全球化的战略实施;每位依拉勃公司的员工都时刻努力着增强集团全球影响力.依拉勃致力于安全，性能，能源效率和可持续性的创新，自1968年开始，始终在无管通风柜领域保持全球领先.如今，依拉勃在拥有20个专利后，成为全球领先：

北美，法国和中国三个生产基地，总面积达20000m²

5个销售点（美国，法国，中国，马来西亚，西班牙）

最先进的注塑，精密金属，亚克力和过滤器的制造能力

45余个国家和地区的经销网络

依拉勃集团于2004年在中国建立分公司，毗邻上海，交通便利，所生产开普泰产品销售到中国市场并出口部分国外市场。依拉勃中国(昆山依拉勃无管过滤系统有限公司)是法国依拉勃集团全资子公司。秉承法国总部严谨的生产管理方式好良好的员工培训制度，保证了依拉勃中国生产的开普泰系列产品与法国总部的产品质量完全一致。

采访内容：

首先请昝总为我们介绍一下依拉勃以及依拉勃在中国的部署，我们北京办事处主要负责哪些业务？
    Reply：依拉勃北京办事处主要负责我国华北地区的主要业务，包括售前跟踪与售后回访两个部分，涉及华北2个直辖市和10个省份的市场。
            
    截止目前，在中国依拉勃的产品总体销售状况怎么样呢？我们想要占领更多的市场又将面临哪些挑战？
    Reply：到目前为止，净气型产品依拉勃公司所占中国市场销售份额总量的90%以上，所面临的挑战主要是用户对于产品功能要求的多样化，及售后服务更专业化。

能否留住用户的的心，良好的售后服务必不可少。请问昝总我们依拉勃在售后服务工作上都有哪些部署？
    Reply： 完善的售后服务是每个产品的核心，依拉勃关心所有使用我司无管过滤产品客户的安全，我们独立的ASURA售后服务部在中国所执行的ESP流程（Erlab Safety Program）是专门为使用无管通风产品的化学实验人员量身定制的。这项服务是免费提供给我们的用户，法国研发与应用实验团队也是有24小时专业化即时服务。此外，我们还提供网络售后服务覆盖全国市场，包括提供技术信息和网络培训及时保障客户的实验室安全。

2004年，依拉勃公司在中国创立了依拉勃中国分公司，主要负责依拉勃公司在亚洲的销售和扩展。今年6月份我们乔迁新址，我们对外称是因业务需要。昝总能否给我们简单说一下我们搬迁的原因以及目的。
    Reply： 依拉勃中国公司搬迁的主要原因是因为业务扩大的需要，因为我们之前的工厂占地面积约2800平方米，随着生产规模的扩大，仓储空间越来越不足以满足我们日趋增大的销售量，因此我们在2013年6月份搬迁至6000平方米的办公及生产的新址，可以看到生产和仓储规模扩大将近一倍，其次的原因也是在新的厂区单独划分出员工的休闲与娱乐区，满足日益增多员工劳逸结合的需要。

因为我们在中国设立了工厂，所以我们所销售的产品是否都是在国内生产的？您觉得国内跟国外产品的差距在哪里？对于缩小这种差距您有哪些建设性的意见？
    Reply： 依拉勃产品，除核心过滤产品是从国外筛选采购生产而来，其他基本配件都是在中国工厂生产。
    对于依拉勃的产品来说，我们国内外生产的产品是不存在差距的，因为我们生产的产品不但供货给中国市场，同时也给海外市场供货。
     我们在中国建立该工厂的主要目的有如下几个原因：
     1.依拉勃的当务之急是占领全球迅速发展的市场
     2.减少生产和运输成本，为中国用户提供高品质的安全服务
     3.保证依拉勃产品在中国市场竞争力，给中国用户提供售前售后的全方位服务
     4.实现国际品牌本土化的转型，但降低产品成本并不意味着降低产品质量，对于依拉勃的产品而言，我们与海外生产的产品，品质无任何差距，因为我们所有的关键生产技术线均是从国外总部复制而来的，从产品原材料来说，除了核心的部件是从国外筛选进口外，其他的配件均在国内生产，因为中国拥有国外所无法媲美的原材料及劳动力资源，
     5.中国分公司除了负责中国大陆市场外，同时覆盖亚洲地区的生产、销售及售后工作，包括日本、韩国、澳大利亚、马来西亚等。

创新是一个企业生命力的体现，而新产品的研发可以说是企业创新的具体体现，请问昝总我们依拉勃中国在产品研发层面都做了哪些工作？每年在科研投入上所占公司营业额多大比例？
    Reply：依拉勃在过去的40年中一直致力于化学品过滤技术的研究，目前我司无管过滤技术在世界上可以堪称没有竞争对手与之相媲美的，依拉勃的世界领先的无管过滤技术离不开我们持续40年在研发的投入，目前依拉勃位于法国总部的研发团队是由10名工程师和2名博士级的化学专家构成，研发实验室规模扩大了一倍，约400平方米，而中国的测试实验室也配备有2名化学家，依拉勃历来都非常重视企业研发的投入，每年有相当大的一部分收入投入到研发方面。

科技的创新离不开人才，请问昝总我们在人才的培养方面有哪些规划？
    Reply: 公司将依据未来5年的发展趋势及全球化的变化如：生产技术的突破，生产设备的更新，生产程序的变更，新产品的问世等，优化相应的组织结构，制定人力供求平衡计划，人才培训计划以及人才激励及考核制度。

企业的发展离不开良好的管理机制，据了解依拉勃中国一直秉承法国总部严谨的生产管理方式和良好的员工培训制度，您认为在企业管理机制上国内外企业的差别在哪里？ 
    Reply: 依拉勃的管理模式是引入法国的管理模式，讲究管理的人性化。每位员工都会从公司基层开始，不会机械和固定地从事单一的工作，员工全方位的去了解公司的企业文化，产品制造工艺，销售过程，售后服务等方面。公司非常注重发挥员工自主能力的潜能，同时注重团队合作的精神。

    任何地方都会有竞争，那么我们依拉勃在国内外的竞争对手主要有哪些？面对对手您认为我们所拥有的优势有哪些？
    Reply: 市场竞争来源于客户需求的增多，同时也意味着产品生产市场的扩大，自然就会出现越来越多的同类生产企业，作为净气型产品的先驱，我们有义务和责任倡导该产品的相关标准的建立，法国标准委员会所制定的AFNOR NFX 15-211标准以及上世纪90年代美国制定的SEFE9关于净气型产品的相关标准，以及我国无管道净气型通风柜和储药柜标准JG/T385-2012也于2012年11月1日正式实施，无论是国内标准，还是国外标准，依拉勃始终都是第一家通过该标准的企业，与同类产品企业相比，依拉勃独特的售前售后ESP流程，也是我们值得骄傲的，同时我们在研制和生产该产品最初的目的，就是营造一个绿色安全的实验室环境，在依拉勃45年不懈的推动下，该产品的市场前景才得以显现。目前有超过100000台依拉勃的净气型产品服务全球，有专业的售后服务团队负责其售后跟踪服务。