PEAK科技：以优质服务开拓气体发生器市场——访毕克科技中国区负责人Chris Harvey

　　作为气体发生器领域的主要供应商之一，PEAK科技专为液质联用仪LCMS和气相色谱GC等科学仪器提供氮气发生器、氢气发生器和零级空气发生器。2010年为了给用户提供更好的服务，PEAK科技在中国成立了全资子公司毕克气体仪器贸易(上海)有限公司。在过去的一年中，尽管大的经济环境不容乐观，PEAK科技在中国的销售增长率依然达到了50%以上。

　　日前，仪器信息网(以下简称：Instrument)编辑采访了毕克气体仪器贸易(上海)有限公司总经理Chris Harvey。Chris Harvey在中国已经居住了十年，说着一口流利的汉语，曾在北京居住过一段时间，现在定居于上海，对于中国的情况非常熟悉。在Chris Harvey的带领下，PEAK科技致力于将优质的服务流程引入大中华区，如今PEAK科技服务团队几乎遍布全中国，业务体系可监控服务反应时间，实现了实时库存管理。

　　采访中，Chris Harvey向我们分享了PEAK科技的发展历程，PEAK科技气体发生器的技术特点及研发理念，PEAK科技在中国为提高服务质量所做的努力等内容。

毕克科技中国区负责人Chris Harvey

　　20年的积淀， PEAK科技实现全球年增长量达20%以上

　　Instrument：首先，请您介绍一下PEAK科技的发展历史?

　　Chris Harvey：PEAK科技于1992年成立于英国的格拉斯哥市。我们的创始人最初从事空气压缩机的研发和生产，在与实验室用户的交流中，他发现用户认为使用钢瓶气十分的麻烦，所以便萌生了研发和生产气体发生器的念头。在经过5年的积累后，1997年PEAK科技研发出了内置空压机的气体发生器，这种发生器由于安全，方便，体积小巧、运行噪音小等优点很快就获得了市场的认可，公司也随之进入了快速发展期。直到今天，这一产品设计依然使我们保有的巨大的技术优势。

　　2000年初，我们的首席执行官Robin MacGeachy先生向知名的分析仪器生产商介绍和推广我们的产品和服务。可喜的是众多知名的的仪器生产商们都非常认可和喜欢我们产品。目前PEAK科技同众多知名的仪器生产商签订了合作协议，如Agilent、AB Sciex、Bruker、Shimadzu、ThermoFisher、Waters、PerkinElmer、Leco等。最初我们的合作主要是用于LC-MS，随后逐渐扩展到GC、GC-MS、TOC等仪器的应用上。用户不仅可以从PEAK科技来购买气体发生器，也可以从我们合作的分析仪器生产商处配套购买我们的气体发生器。

　　Instrument：请问PEAK科技与仪器生产商的合作情况，PEAK科技是否根据不同厂商的仪器做出特别的设计?

　　Chris Harvey：与知名仪器厂家的合作，对PEAK的业务帮助很大，但除了与仪器厂家的合作，PEAK还建立了自己的销售渠道，在上海，北京，广州和武汉，PEAK均配备了自己在当地的销售队伍。

　　所有PEAK仪器的售后服务，都会由PEAK中国售后服务中心统一协调安排，并且PEAK会定期给各个仪器厂家的售后工程师提供相关机器的技术培训，以期在售后服务方面更加完善的合作。

　　每一款仪器在用气方面都有特定的要求，诸如压力、流速和气体种类等等，PEAK会专门针对不同厂商不同型号的仪器分别进行设计研发，如用于安捷伦4100 MP-AES原子光谱仪的氮气发生器Genius 3051、用于岛津8050液质联用仪的氮气发生器Genius 1051、针对AB Sciex 4500和5500系列的质谱仪专门设计的AB Sciex Table N2&Zero Air 气体发生器兼仪器桌等。

　　一般在仪器生产商开发新仪器初期，PEAK科技就参与进来，了解新仪器的需求，确保我们的气体发生器和分析仪器相匹配，表现稳定可靠。比如赛默飞的Q-Exactive质谱仪，它的压力要求在116psi(而其他的质谱仪只需80psi就足够了)，PEAK做了两年的研发，推出了专门和这款仪器相匹配的气体发生器 Genius 1022。

　　PEAK气体发生器在投入量产前，会在对应仪器生产商的实验室里经过严格和广泛的测试，获得生产商们的官方许可。比如与安捷伦的6490或6550质谱匹配的氮气发生器Genius 3010，在安捷伦的工厂里高温高湿高湿度的环境下测试了一年半以后，才正式投入市场。

　　Instrument：请您谈谈PEAK科技气体发生器的产品特点?

　　Chris Harvey：我们的产品一直以安全，高纯度，安静，小巧灵活著称，其主要表现在下面几个方面：

　　1， 耐用性：内设少量的运转部件，只需要少量的维护即可持久运行

　　2， 安静：超静音设计

　　3， 可移动性：机底配有脚轮，可放置在您所需的任何地方

　　4， 安装简便：安装非常的简便，您也可以联系毕克的工程师帮你安装

　　5， 即插即用：使用时您只需接通电源，插上气体管路，然后即可工作。没有危险，更不用担心气体耗尽

　　6， 优质便捷的服务：通过电话或email即可得到最快的响应，维护保养协议期间，工程师会在3个工作日内到达现场。

　　同时我们亦会关注用户需求的差异性，PEAK科技根据用户具体的、特殊的需求，推出有针对性的产品。并且不断改进产品，注重细节，力求完美。

　　Instrument：那么PEAK科技在全球及中国的发展情况怎么样呢?

　　Chris Harvey：目前，我们每年在全球的业务增长量达到了20%以上。PEAK科技不仅在英国、美国、印度、德国、中国、墨西哥和南非设有办公室。同时，在加拿大、澳大利亚、日本和波兰等国，也可以提供技术支持。另外还有全球超过100多个国家的授权分销商及服务合作伙伴的支持。

　　在中国我们目前主要聚焦于实验室用气体发生器的供应，如氮气发生器、氢气发生器、零级空气发生器等。2010年为了提高对用户的服务水平，我们在中国注册成立了分公司。毕克科技(Peak Scientific China)自进入中国市场以来实现了大幅增长，业务增长率每年超过20%，在毕克科技全球业务中排名第二，现在，我们在中国各地开设了销售及服务支持站点，在上海北京及武汉设立了办事处及工程师基地，并计划在广州和成都设立办事处以便能快速给各地客户提供现场服务。

将优质的服务引入中国，为用户提供世界级的服务

　　Instrument：据您了解，中国用户对气体发生器的技术服务都有哪些需求?

　　Chris Harvey：有些用户的样品检测要求十分高，例如出入境检验检疫局对食品和饮料的质量检测，用户的检测任务十分繁重，如果供气系统中任何一个环节出现纰漏，那么仪器就要停工，甚至整个实验室停歇，进而延误食品的进出口。这些客户需要一个十分稳定可靠的供气系统，并且每台设备需要有独立的气体供应以备不测，降低风险。

　　另外一个对供气要求十分严格的领域是临床医学检验，气体发生器需要有备援系统，一旦出了问题，还可以继续工作一段时间。售后服务快速响应，工程师快速上门修复故障。

　　一些用户则十分关心减少供气的成本和花销，他们平时的样品检测量也不大，例如一些高校和科研单位的实验室。还有一些实验室的规模十分大，他们需要一个气体发生器供气系统来给整个实验室供气。

　　所有的用户都有一些共同的需求：他们希望选购的仪器安静、小巧、占用空间少。当出现问题时，工程师可以娴熟、快速的解决问题，他们可以在很短的时间内恢复工作。

　　Instrument：据了解，在您的带领下，PEAK科技致力于将优质的服务流程引入大中华区，请问目前PEAK科技在中国的技术服务建设情况?

　　Chris Harvey：为了给我们的用户提供世界级的服务，我们在客户服务和服务团队建设方面，花费了大量的时间和精力。目前PEAK中国已在上海、北京、广州、武汉和成都设立了技术支持培训网点，并在上海成立了亚太区技术服务中心。我们非常注重培训，我们在中国所有的工程师都需要到英国总部接受为期三周的培训，其中包括新产品培训以及需求响应，并在工厂学习各类仪器内部构造和外接连用。另外，我们的全球培训团队每两个月还会来中国一次进行巡检。我们所有的服务都是经由我们认证考核的工程师来提供。目前我们工程师可以覆盖到全国各个地方的用户，首次修复率达95%。

　　此外，这几年来我们花了很多精力去扩大我们的库存、优化仓库管理系统和物流链。如今，我们可以很快地准备好备件并派出工程师，系统可以自动补货，保持库存永远充足。

　　同时，我们还不断完善了业务管理系统。我们定制的“Eagle”服务软件可以监控零配件的库存和分布，时刻更新气体发生器的服务历史和状况。当用户联系我们，只需知道用户气体发生器的序列号，客服仅凭序列号即可定位该气体发生器的所有历史，包括制造信息，安装日期和安装服务工程师，并指明过去的服务和维修历史。我们将用这些信息来分析该客户的气体发生器所发生的故障。

　　由于气体发生器是我们的主营业务，也是我们唯一的业务。也正是由于此，我们和客户关系紧密，对所有客户一视同仁。我们真挚的倾听和接受，并且衷心感谢用户对于我们的产品和服务提出的反馈和意见。

从设计、零配件采购到质检等各个环节确保气体发生器的性能

　　Instrument：与气体钢瓶供气方式相比，气体发生器供气有哪些优势和劣势?

　　Chris Harvey：首先，气体发生器可以不间断地提供气体，保证气体的全天候，不间断供应，这样用户无需计划更换气体钢瓶，不用担心气体供应间断中断实验。

　　同时，气体发生器产生的气体纯度稳定不变，更换不同的气体钢瓶会导致气体纯度的变化，同时有可能导致污染物的介入。从安全和健康的角度来讲，用户无需再去搬运沉重的高压气瓶，地板上无冰霜溶化后的水滴，无卸压时的噪音。另外，气体发生器根据气体的消耗来生产和补充气体，气体的储藏量仅仅相当于气体钢瓶的1/25,000。此外安全性和环保，也是气体发生器很重要优势。

　　当然，气体发生器最大的劣势是前期投入要比买气体钢瓶贵很多。但是，从长远来看，依据用户的气体用量，这些前期的投入能在很短的时间内收回。使用气体钢瓶换气所产生的费用将很快超过气体发生器，这将会让气体发生器成为一个经济实惠的选择。

　　Instrument：您刚刚提到了气体发生器的一个重要的优势是安全，请问在确保气体供气的安全性方面，PEAK科技都采取了哪些措施?

　　Chris Harvey：对于氮气发生器而言，实验室中的氧气和氮气平衡不被打扰。氢气所带来的最大风险莫过于氢气泄露到实验室中，实验室空气中氢气浓度上升到爆炸水平。我们的产品装有氢气泄露检测功能和安全阀，一旦检测到氢气发生器的内部或外部管路漏气，氢气发生器自动关机，安全阀启动，气体发生器泄压。另外在PEAK科技零级空气发生器和氮气发生器Trace系统里都装有一个催化裂解炉，它们在450℃下工作，为了防止这些催化裂解炉升温过高，我们装有热熔断保险丝来确保使用安全性。

　　Instrument：请谈谈PEAK科技气体发生器的技术发展历程?都有哪些技术措施来保证气体的纯度、气体流量的稳定性，以及气体发生器长期工作的稳定性和可靠性?

　　Chris Harvey：气体发生器的工作环境复杂多变，闷热潮湿、寒冷干燥，甚至尘埃遍布，这也意味着气体发生器所吸入的空气是不一样的，确保气体发生器在不一样的周边环境下输出纯度高，流速稳定所用到的技术和流程就显得尤其重要。当然具体的技术，我们需要保密了，呵呵。

　　气体发生器的稳定性也是有众多因素决定的。这些年来，PEAK科技不断改进技术，寻找和采购质量更好的原配件来生产气体发生器。我们对进厂的原配件严格筛选，层层把关;同时对出厂的每一台气体发生器进行严格的质检。我们专门设立了一个部门来负责检查核实仪器的可靠性和稳定性。从长远来看，我们的商务服务软件可以让我们的设计研发人员看到那些高发的产品故障和问题，有针对性的改进产品。

　　Instrument：请您谈谈气体发生器未来的技术发展趋势?

　　Chris Harvey：由于现代实验室的规模越来越大，而且实验人员越来越忙碌，客户肯定会寻找流量更大的气体发生器。同时，他们不希望气体发生器的尺寸变大占据实验空间。而仪器生产商们则要求气体发生器输出的压力和流速更大。现在市面上已经有几款仪器有这样的仪器了，举个例子，赛默飞的质谱Q-exactive就需要氮气的压力阻116psi(而其他的质谱生产商的的质谱仪只要100psi就足够了)，在初期，我们就开始着手研发相关气体发生器了，市面上其他的气体发生器的输出压力都达不到这个要求，可我们的气体发生器已经通过了Thermo的测试。另外，我们的用户希望气体发生器能更加稳定可靠，服务间隔更长，这些都是我们持续不断努力的方向。

　　采访编辑：秦丽娟

   附录1：Chris Harvey个人简历

　　Chris Harvey 现任毕克科技 (Peak Scientific) 中国区总经理，毕业于诺丁汉特伦特大学 (Nottingham Trent University)，获得化学专业学位，初入职场时，担任高可靠性电子材料科学研究员。2003 年，Chris 转战北京，与航空航天、自动化、军事机构和电讯公司合作创办了一家研究与制造基地，致力于找到在极其严苛的环境下制造更为可靠的电子产品的改良新方式。Chris 目前居住于毕克科技的中国总部，也就是上海。Chris 至今已在中国居住了 10 年，他把中国当作自己的家。