【千里行】天美资深原吸工程师走访广州用户

    又逢木棉花开,今年的木棉开的火红火红.在公司高层领导的高度关注及分公司领导的支持下,一年一度的质量千里行活动如期开展.很容幸我们邀请到了原子吸收界资深工程师安平安老师和市场部李梅老师来广州客户巡回走访.
    此次千里行活动分为疑难故障维修和用户操作使用培训两个主题,3月26日至3月31日期间,安老师和广州办维修工程师及销售工程师一行的团队分别走访了广东出入境卫生检验中心,广州市农业标准化服务中心,达安临床检验中心,东莞妇幼保健院,东莞信义玻璃等客户.走访期间对用户的机器进使用情况进行了详细了解并做了正常维护保养工作. 3月27日千里行回访-东莞妇幼保健院
    此用户反映作PB空白值高,重现性不好.
    现场观察,使用优级酸配样品空白,ABS值不高,在允许的范围之内,但作样时出现了假背景现象.原子化后背景值30S都无法回到零.经过认真的排查发现光轴偏离中心位置.好端端的机器为什么光轴会偏离?!带着一些疑问继续检查发现固定石墨炉体的两颗螺母失踪了,更奇怪,为什么会少两颗螺母?!经过认真询问客户才知道此机曾出现过漏水现象,在未通知工程师的情况下客户擅自企图拆开石墨炉进行维修(注意石墨炉体属于高精度部份,一般工程师都不能擅自拆开进行调整),最终导致捕鸡不成反啄一把米.
    要进行重新调整难度非常大,此工作需要非常丰富的经验和动手能力,一般工程师都无法胜任,但在安工认真细致反反复复耐心细致的调整下,最终经过三四个小时的调试吸光值达到了最原始的理想值.重新作样试机运行,空白值不再高,背景值正常,重现性良好,为客户解决了机器的大问题.
客户感动的说:难怪最近作样感觉数值不可信,终于找到了答案,原来我们机器是带病工作,非常感谢你们帮我们解决了此问题.” 一系列工作完成后已经是下午六点多,即可赶往东莞汽车站庆幸的搭上了回广州的未班车.此时才想起来:到此时我们已经连续工作六七个小时还没吃晚餐,安工好像根本不记得这些,到达广州已经九点多钟,简单的吃了便饭已经是夜晚.安老师才回到住所. 3月30日东莞信义玻璃
    该用户有一台Z-2000原吸，所测的样品为玻璃，所测的元素分别为：钴、镍、铁、锰。该用户从去年开始一直反映该原子吸收仪器所测出的钴的含量高出规定值。厂方按照生产工艺，在玻璃中添加三氧化二钴的含量应该在80ppm左右，可是实测值却是150ppm，整整高出了一倍。究竟是仪器问题还是工艺问题？这种纠结整整困惑了用户有半年之久。经过我一整天的排查，确认不是我们的仪器的问题，同时也不是用户的试剂问题。那么问题出现在哪里呢？经过推测认定是样品在前处理中带进了钴的污染。用户按照安老师的思路，最终找了问题的结症，那就是用户用于研磨样品的碳化物研磨罐带进了污染所致。问题的根源找到了，解决起来就容易了，最后用户的样品实测完全符合生产质量的要求了。事后，用户感到非常高兴，负责使用仪器的杜巧玉主任一再对我讲：“天美卖的仪器我们最信得过！”我认为这是本次千里行做得最漂亮的一件事情，他使用户增强了对于天美所销售的仪器的信任度，以及对天美公司的优质服务的认可，从长远观点出发，这是对今后的销售打下了良好的基础。 3月29日广州原吸用户操作培训,对广州及周边地区部分用户的培训活动也是这次千里行活动的一个重点内容。
    仪器的应用部分的讲座由市场部李梅主讲；而仪器的维护和保养则由安平老师来主持实施。此次被培训的用户有25人，分别来自13个单位。在维护保养的培训中，均采用了理论与实践想结合的授课方法收到了很好的效果。

3月31日华南理工大学
    由于本次广州原吸培训班是借用华南理工大学测试中心的场地，为此该中心的邓老师一定要求为他们这台仪器进行一次免费的维修。虽然在培训班上已经为该中心的仪器进行过全面的维护了，
但是为了消除邓老师心中的纠结（她总是担心火焰控制器里面不干净），于是我们在最后一天再次来到华南理工大学，为邓老师的仪器进行了全面的清理，将里面的空气控制集流腔也取出来进行了彻底的清洗.
    此次千里行活动再一次证实了以客户满意度为宗旨,用心服务,才能赢得客户的信任.客户普遍认为:用天美的产品我们放心.又一次体现出了千里行活动的重要意义, 至此,本次分析仪器的千里行工作暂告一段落,在羸得一遍遍称赞声中圆满结束,华工大学的木棉花开的更艳了,好像是在欢送我们,又像是在等待着我们下一届的千里行早点到来.
    在此次千里行中另一个值得赞扬和学习的榜样就是我们的主导老师安平老师,在历年千里行活动中都不畏艰辛,不畏长途跋涉的疲惫,不畏年迟体弱的不便,为客户解决实际问题,他的无私奉献勤劳的精神,值得我们学习.