2010生命科学大型仪器用户满意度调查结果发布

　　仪器信息网讯 2010年8月19日，由中国科学技术大学公共实验中心、合肥微尺度物质科学国家实验室主办，中国科学技术大学生命科学实验中心承办的“第三届中国生命科学公共平台管理与发展研讨会”在安徽合肥顺利召开，此次研讨会发布了2010年生命科学研究领域常用大型仪器设备供货商用户满意度调查报告结果。

会议主持人-中国科学技术大学生命科学实验中心罗昭锋博士汇报调查结果

　　40家研究单位参与调查，涉及25个国外品牌

　　此次参与调查的研究单位共计40家，调查涉及25个国外公司品牌，均自主生产和销售，非代理；要求填表人只对本单位有仪器的公司进行评价，研究单位区域分布及回收问卷情况如下：

　　北京地区：9家院所，回收12份问卷

　　上海地区：8院/所，回收8份问卷

　　其他地区：23院/所，回收23份问卷

　　经过研讨会组委会的回访与核对，共计40份有效问卷。

　　评分标准：满分为5分，5为最满意，1为最不满意；

　　评分项目：产品质量、售后服务、维修价格、总体评价；

表1  调查涉及的25家国外公司/品牌

　　本次调查评分统计情况

表2  全国各地区间的总体比较

           备注：横坐标为公司品牌名称，排名前六名品牌分别为：Carl Zesis、Oxford、ABI、Beckman、Waters、JASCO

图1 全国用户对各公司仪器产品质量的评价

           备注：横坐标为公司品牌名称，排名前六名品牌分别为：Oxford、Olympus、Mar Research、Beckman、Thermo Fisher、Agilent

图2  全国用户对各公司售后服务的评价

           备注：横坐标为公司品牌名称，排名前六名品牌分别为：Oxford、Olympus、Thermo Fisher、Eppendorf、Bio-Rad、Carl Zesis

图3  全国用户对各公司售后服务价格的满意度

        备注：横坐标为公司品牌名称，排名前六名品牌分别为：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Bruker

图4  全国用户对各公司的总体评价

备注：横坐标为公司品牌名称，排名前六名品牌分别为：Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Bruker；并由上图可以看出，对仪器公司的整体评价，主要取决于售后服务

图5  全国用户对各公司总体满意度

备注：横坐标为公司品牌名称，为了进一步保证取样的代表性，去掉了样本中少于10家用户的参评公司；排名前六名品牌分别为：Olympus、Beckman、Thermo Fisher、Agilent、GE、Waters

图6  全国多数用户对各公司的评价(去掉样本中少于10家用户的参评公司)

　　本次调查统计结果

　　经过以上分项进行统计以及与08年的调查结果历史数据，并进行对比分析，2010年生命科学研究领域常用大型仪器设备供货商用户满意度调查报告分析结果如下：

　　最受全国用户欢迎的三家公司

　　Beckman

　　Olympus

　　Carl Zesis

　　仪器质量最佳的三家公司

　　Carl Zesis

　　ABI

　　Beckman

　　售后服务最好的三家公司

　　Olympus

　　Beckman

　　Thermo Fisher

　　其他单项奖

　　售后服务进步奖：Thermo fisher

　　最佳进步奖：Carl zesis

　　金奖

　　Beckman