赛默飞世尔科技中国本土化向纵深发展——访赛默飞世尔高级副总裁、分析仪器集团总裁兼科学仪器事业部总裁贺瑞马先生

　　2010年3月25日，赛默飞世尔科技在中国建立第四个独资工厂，其在中国已有6家工厂；2010年8月17日，赛默飞世尔科技北京客户体验中心隆重揭幕，这是在中国成立的第二家客户体验中心；2010年8月18日，赛默飞世尔科技中国技术中心成立，成为在华首个工程与开发中心。这一系列重大在华投资举措，展现了赛默飞世尔科技全面植根中国、服务中国的承诺和决心。

　　为了进一步了解赛默飞世尔科技的整体发展情况及其在中国本土化建设最新概况，值赛默飞世尔科技举行北京客户体验中心揭幕仪式之际，仪器信息网(以下简称：Instrument)采访了赛默飞世尔科技高级副总裁、分析仪器集团总裁兼科学仪器事业部总裁贺瑞马先生，赛默飞世尔科技中国区副总裁兼总经理迈世福先生、卓越客户服务中国区副总裁孙建一先生及中国区市场部总监毛君玲女士陪同接受了采访。

赛默飞世尔科技高级副总裁、分析仪器集团总裁兼科学仪器事业部总裁贺瑞马先生

　　Instrument：从贵公司网站公布的消息了解到，赛默飞世尔科技第二季度的营收增长了7%，请问“增长”主要表现在哪些技术、领域、地区?

　　贺瑞马先生：赛默飞世尔科技业务“增长”正是从公司的宗旨“使世界更清洁、更安全、更健康”所提的三个方面获得，我们开发的技术也是围绕着这三点展开的。公司每年投入1亿5千万美金，相当于我们年销售额的7%，来丰富和加强我们的技术储备。

　　可以看到，赛默飞世尔科技生命科学领域的业务继续增长，同时临床医学的需求也在迅速的增长，我们给生物科学家们提供更好的工具和技术，如生物标记等，使他们能够解决生物医药方面的挑战。环境保护方面，我们在大气、水质检测市场有不错的市场占有率，尤其最近的热点“微碱土污染”的分析监控，我们也能提供很好的技术。安全方面，对于最近热门话题，食品安全、消费者安全、职业安全等，我们都有全面的解决方案。并且我们认为，2011年食品安全、环境检测方面的业务将会继续增长。

　　我们的业务若按地域划分，几乎是平分的，三分之一来自北美、三分之一来自欧洲、三分之一来自亚洲。在发展中国家，如中国、印度等，其基础设施建设还在继续，所以我们在能源、钢铁、水泥等行业的业务将继续增长。

　　虽然受到了汇率和兼并事件的一些影响，但我们对2010年全年的收入预期没有改变。医药生物科学在美国发展很快，它的快速增长会对其他发展不那么迅猛的领域起到补偿作用，所以，我们的整体收入不会有影响。

　　Instrument：您理想中“赛默飞世尔科技客户服务”是什么样的状态?赛默飞世尔科技针对“客户服务”将会有哪些新的计划和举措?

　　贺瑞马先生：很多客户花费将近百万美金购买我们的仪器设备，所以我们必须为客户提供最好的应用支持、售后服务，保证他们“24小时/7天”可靠地运作。

　　我们将首先建立强大的、跟客户接近的售后服务团队;同时，还要建立“零配件配送、服务调配、客户响应”中央系统。

赛默飞世尔科技中国区副总裁兼总经理迈世福先生

　　迈世福先生：新成立的客户体验中心，就是我们服务策略新举措之一，帮助客户，从开始的仪器选型到购置仪器后能动手操作的培训，使客户得到真正的、完整的产品服务体验。

　　Instrument：赛默飞世尔科技的客户体验中心的主要职能是什么?新成立的北京客户体验中心的特色在哪里?

　　贺瑞马先生：赛默飞世尔科技在全球拥有10家客户体验中心，各个中心的投入和设置标准都是一样的，尤其值得一提的是唯独在中国设立了两家客户体验中心。

　　客户体验中心的重要目的就是建立一个“界面”，通过我们优秀的应用和服务人员搭建的桥梁，使客户和我们最先进的技术、产品“面对面”，使客户充分感知、利用我们的先进技术为分析问题找到答案。

　　虽然，我们的实验室是以分析技术为核心，但所做的工作却是完全针对客户的应用要求，如食品安全、干细胞分析、生命科学等，完全和具体的市场应用相结合。

赛默飞世尔科技卓越客户服务中国区副总裁孙建一先生

　　孙建一先生：新成立的北京客户体验中心是为了更好、更便捷的服务当地乃至整个北方区的客户。北京地区的政府机构以及科研机构众多，针对地区特色，北京客户体验中心的工作将更直接服务于政府及科研机构的实验室，并特别设置了环境保护、食品安全监测实验室。

　　Instrument：赛默飞世尔科技中国技术中心的特色及其意义?

　　贺瑞马先生：新成立的赛默飞世尔科技中国技术中心，其任务和目的是如何使我们的先进技术和产品更加适合中国市场、满足中国客户的需求，更快、更好为客户创造价值。

　　赛默飞世尔科技全球其他的研发中心都是与某一个产品线紧密相连，而中国技术中心是唯一一个跨越整个公司、跨越所有产品线而建立的研发中心。其搭建了一个新的平台，与赛默飞世尔科技全球的研发团队紧密合作，并且与中国用户建立广泛联系，从而设计出更适合中国用户的产品。中国技术中心的成立将对赛默飞世尔科技在中国的战略发展起到重大推动作用，同时对于赛默飞世尔科技在中国乃至全球都是一个重要尝试。

　　技术中心位于赛默飞世尔科技上海工厂内，我们已经聘请了非常有经验、有能力的王文哲先生出任总监。目前，技术中心已会聚了10多位科研人员，计划到今年年底，技术中心科研人员人数将达到20多名。

　　中国技术中心研发项目的选择主要根据中国用户和中国市场的需求做出的，目前，我们首先开展的是细胞培养基体的产品研发，已有8~10个科研项目正在进行中，未来将开展更多科学仪器、环境仪器等研发项目。

　　Instrument：请谈谈：赛默飞世尔科技分析仪器集团的制造业务整体情况及在中国制造本土化概况?

　　贺瑞马先生：因为赛默飞世尔科技是一家全球性的公司，我们在美洲、欧洲、亚洲都有很大的生产加工基地，我们制造业务的目标是让我们生产出来的产品有最佳的性能、最好的可靠性，以及在市场上领先的成本基础。

　　我们在中国有6家工厂，现在的产能每年已经超过1亿美金。中国生产的产品中50%是为了服务中国市场、满足中国客户需求的。

赛默飞世尔科技中国区市场部总监毛君玲女士

　　Instrument：赛默飞世尔科技的高层在多个场合宣布，2010年将加大在中国的投资力度。那么，请您谈谈：未来一段时间赛默飞世尔科技在中国的发展规划、发展目标?

　　贺瑞马先生：我们为过去一年来在中国整体业务的不断提升而感到非常的欣慰和高兴。

　　一直以来，赛默飞世尔科技在中国都有非常好的发展机会，相应地也在逐步加大在中国的投资力度。尤其近年来，不但加大了增强客户服务力量的投入，还增加了提高中国生产制造能力的投资。

　　如：2009年，赛默飞世尔科技环境仪器事业部总部移至中国;2010年3月赛默飞世尔科技在中国的第四个独资工厂开业，使上海工厂的产能显著提高;8月17日，非常高兴为我们第二家客户体验中心剪彩;8月18日，在上海还将宣布我们中国技术中心成立。

　　这一系列在中国的投资，不仅仅是增加、推动我们业务的增长，更重要的是实施我们“为中国市场设计、制造产品”这一战略目标，帮助中国客户发展，同时也扩大我们在中国所服务的客户群。

　　Instrument：您是如何看待全球分析仪器未来的发展方向?针对这些发展趋势，赛默飞世尔科技会有哪些具体的计划?

　　贺瑞马先生：在全球范围来看，分析仪器行业面对的挑战是分析对象越来越复杂，分析工作越来越困难。挑战来自于客户要求灵敏度越来越高、样品量越来越少、分析速度越来越快，以及能够提供更加完善的服务，更加明确、准确的答案。

　　为了应对分析仪器行业发展的趋势，我们利用本身的优势，把各项产品技术整合到一起为客户提供完整的“工作流”，从样品制备开始到最后的分析检测报告，提供完整的包括仪器设备、消耗品、试剂、售后服务在内的整体解决方案。

采访现场

　　后记

　　2008年，赛默飞世尔科技成为科学服务领域唯一获得“改革开放三十年跨国公司中国贡献奖”的企业。目前，赛默飞世尔在中国已拥有超过1200名员工和6家生产工厂。并且赛默飞世尔科技的高层曾说过，“我们的最终目标是使客户认同赛默飞世尔科技是一家中国本土公司。”

　　近年来，赛默飞世尔科技不断加快其在中国投资发展的步伐。此次北京客户体验中心、中国技术中心的开幕是继今年3月新工厂开业后，今年赛默飞世尔科技在华的又一次重大投资举措，是赛默飞世尔科技中国本地化战略走出的重要一步。

　　赛默飞世尔科技在中国已经拥有了30多年的历史，从最初的产品销售到之后的生产制造，到现在的产品研发，赛默飞世尔科技在中国走出了一条成功的本土化发展之路。

　　采访编辑：刘丰秋

　　附录：赛默飞世尔科技

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