客户说好，才是真的好——访郑州大学材料科学与工程学院牛明军教授

分享到微信朋友圈

打开微信，点击底部的“发现”，

使用“扫一扫”即可将网页分享到朋友圈。

分享： 2010/06/08 11:04:30

文/MTS通讯

背景介绍：郑州大学材料科学与工程学院是国家级实验教学示范中心，由原郑州大学、原郑州工业大学相关院系教学实验室整合成，融合原高分子材料、无机非金属材料、金属材料、复合材料、材料成型与控制、高分子成型与模具设计6个实验室，组成基础教学实验平台，实行校院两级管理。其中材料成型与加工、材料结构与性能实验室主要从事材料成型、机械加工处理、材料的结构性能表征等相关的教学基础和专业性试验。主要承担高分子模具加工及处理、高分子材料的成型工艺、金属材料成型、加工和热处理试验、无机复合材料成型、烧结与加工试验、材料腐蚀与可靠性试验等。材料科学与工程学院于1999年与SANS成立了第一家联合实验室，该实验室现在有SANS冲击试验机、电子拉力试验力、热变形维卡试验机等多台试验设备。
2010年5月6日，在MTS（中国）SANS品牌营销总经理赵和平的带领下，市场部经理张云龙、售后服务工程师吴合伟一行对郑大材料科学与工程学院实验中心进行了正式的回访，王莉主编也对牛明军教授进行了采访。

MTS通讯：牛老师您好，很高兴能借这次“质量在行动”客户见面会在郑州召开的机会采访您。郑州大学是我们SANS品牌的第一家大客户，所以在这次“质量在行动”活动中“客户回访”环节，我们也把郑州大学作为第一家正式回访的客户。
牛老师：谢谢你们的厚爱。

MTS通讯：这次回访是SANS品牌并入MTS一年半以来首次大型的客户回访活动，回访的主要目的是了解一下SANS试验设备在客户单位的运行状况如何，对我们的售前售后服务有什么样意见和建议。不管是好的，还是不好的，我们都非常愿意通过这样的机会聆听到客户最真实的声音。
牛老师：这个活动举办得非常好。从SANS品牌被MTS并购以来，除了08年举行的“双核舞动”活动后，确实没有看到你们再举办任何市场活动。从今年开始，你们又开始活跃起来了，对客户进行一对一回访，我们作为客户，也更放心了，对你们也更有信心了。

MTS通讯：这一年半以来，我们公司的运营工作主要分为两个阶段，第一阶段是整合，第二阶段是着重于生产和技术。在2009年的9月，我们已成功完成了SANS的第一年整合计划，目前正在进行的就是新品研发了。
牛老师：SANS这几年发展挺好的，客户越来越多，管理越来越规范。

MTS通讯：郑州大学是我们的第一家大客户，所以非常珍惜。现在实验室内有哪些SANS试验机呢？
牛老师：我们于1999年与SANS成立了联合实验室，拥有的SANS试验机数量虽然不是最多的，但是购买的设备是比较早的，比如您刚才在实验室看到的那台电子拉力试验机，是1999年购买的，现在还在正常使用，后面又陆续的采购了好几台你们的设备，有维卡试验机，还有冲击试验机。

MTS通讯：实验室的试验设备主要为哪些人服务？
牛老师：硕士生、博士生。

MTS通讯：我在实验室看到有1999年和2000年购买的SANS试验机，您当时有使用我们的试验机吗？
牛老师：是的，刚购买的时候我有用过。

MTS通讯：您使用SANS试验机有多久了呢？
牛老师：有七、八年的时间了吧。

MTS通讯：看来牛老师与SANS品牌结缘的时间非常早，也是非常忠诚的一位SANS试验机用户，更是SANS品牌成长历程的见证人，谢谢您的支持。现在这些这些设备的运行状况如何？
牛老师：整体来说是比较稳定的，虽然有时候会有一些问题，但售后比较及时。当时我分管实验室的时候，都是直接打电话给客服，他们会电话指导我，这些小问题我能自己解决，大一点的问题就需要售后工程师亲自过来了。现在郑州办有售后了，服务更方便了。

MTS通讯：刚才我看到实验室内还有其他品牌的试验机，与它们的对比，您觉得SANS试验机有哪些突出的优点呢？
牛老师：那些试验机比较适合大吨位的，我用得比较少，我个人感觉SANS的试验机操作起来要更方便一些，测量的精确性也不错，我们买的是0.5级的，力值很稳定。

MTS通讯：您对我们的客服工程师有什么样的评价吗？
牛老师：还是很不错的，一般都能马上发现问题并解决问题。如果是配件坏了，等待时间就会长一点，一般的问题都能做到及时解决。

MTS通讯：我们的销售工程师与您一直保持联络吗？
牛老师：一直都有保持联系，你们的销售工程师也会经常回访我们。

MTS通讯：您对MTS的期待值是什么样的呢？
牛老师：这个期望标准说不高也不高，说不低也不低吧，最重要的是稳定，如果以100分来量化，我可以给95分。SANS的服务在国内国外同行来讲，还是做得不错的。

MTS通讯：通过使用我们试验设备做实验，对您单位的科研帮助性大吗？
牛老师：可以说是“离不开它了”。实验教学是一个必修的课程，还有学生毕业论文、教师搞科研也需要研究各种材料的性能，比如力学性能、变形性能等等，这些性能都是需要通过试验机来检测的。在我们发表的论文里都必须提到实验时的相关数据，比如用的原材料成份、型号、来源，还有检测用设备的型号、生产厂家。您刚才来的时候也看到了，我们负责材料试验的两个实验室是非常忙碌的。

MTS通讯：是的，我刚才在实验内看到我们的试验机一直在做试验，希望我们的SANS试验机能一直成为你们信赖的实验好帮手。
牛老师：它们的确是我们的好帮手，希望MTS不断创新，给我们的实验教学提供更好的产品和技术服务。

MTS通讯：我们将于今年的9月份推出新产品，欢迎您来参加我们的新品发布会。
牛老师：有时间一定会参加的，我相信MTS公司经过两年的沉淀，推出的新产品测出来的数据一定更准确，操作更人性化。我也很希望在国内能看到高端的国产试验机。

MTS通讯：材料科学与工程学院与其他从事材料试验的单位交流多吗？
牛老师：我们这里经常接待一些国家领导人包括部级的一些考察团。上次有一家学校专门来我们这里参观，说他们也要建一个实验室，想看看我们这里有些什么设备，希望能参考参考。像这种采购金额大、体积大的设备，采购的单位都会谨慎对待，主要从同行业内获得参考信息，口口相传的设备一定是非常不错的设备，所以我们这里经常要接待很多来参观的团体。
我们这里是示范中心，国家有些重要的会议在我们学校召开，来参会的很多都是校长，所以只要与我们实验中心相关的，这些校长都会来参观，所以我们实验中心所为示范中心的示范作用是不言而喻的。

MTS通讯：无论是哪一种产品，借用赵总的话说，就是“客户说好，才是真的好”。
牛老师：确实是这样的，像这种试验机如果你们厂家主动推销，反而会让人产生“王婆卖瓜自卖自夸”的感觉，但是由我们老客户来推荐你们的产品，那效果就不一样了，这里面有我们的真实体验和感受。对于意向采购者来说，这些信息是非常准确的，有助于他们在众多的供应商中选择自己最需要的、最合适的。当然，我不是说你们的宣传不实，呵呵。

MTS通讯：非常感谢您能在百忙中接受本刊的采访，在采访的最后，您有些什么话想要对MTS说吗？
牛老师：希望SANS品牌在MTS的带领下，做得越来越好！