“紫砂门”事件发生后,九阳股份有限公司在退货上表现很“低调”。
消费者主动上门才退货
2008年年底,市民方女士在郑州一卖场购买了一款九阳紫砂煲,因感觉煲汤效果不好,一年多使用不到三次。“紫砂门”事件发生后,方女士不知道家中的九阳紫砂煲应该如何处理了。
5月28日,抱着试一试的心理,方女士拨通了卖场的服务电话。卖场记录了方女士的联系方式、购买产品信息等情况之后,方女士被告知等待回复。
5月30日,方女士收到了一条短信,称可到北环路与索凌路向北300米的九阳售后服务点办理退货。方女士说,能够退货,主要是自己主动向商家提出了要求,但相信有不少市民不知道产品可退。她认为九阳股份有限公司在退货上表现得太“低调”,不是诚心为消费者服务,而是尽可能地减少公司的损失。
律师:商家不公开承诺的做法 对消费者不够公平
方女士提醒消费者,如果家中购买了九阳紫砂煲,并感觉在使用中效果不好,一定别忘了维护自己的权益,可向商家提出退货要求。
对未公开承诺退货,九阳股份有限公司400电话工作人员说,九阳紫砂煲虽然不是用百分之百的紫砂,但不含对人体有害的物质,因此只会根据客户的意愿退货。
河南国基律师事务所律师冯涛说,“紫砂门”事件发生后,九阳股份有限公司应该承担起一个厂家的责任,主动为消费者消除影响。其只对提出要求的消费者退货、未进行公开承诺退货的做法,对消费者有失公平,缺乏企业应有的社会责任感。
[来源:河南商报]
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