采访前言：密理博作为全球知名的生物科学和生物工艺领域供应商于80年代初进入中国，迄今已经拥有数万名中国用户。密理博产品按应用范围划分为两大部分：生物科学和生物工艺。其著名的超纯水系统--Milli-Q系列在实验室分析仪器行业内已经成为超纯水器的金标准。2006年，密理博在生命科学领域的整合中又迈出了重要一步，完成了对Serologicals公司的合并，将Chemicon, Upstate, Linco等著名品牌收入囊中。这一重要举措不仅增加了密理博产品的覆盖率，并大大增强了全面服务整个生物科学领域的能力，从而进一步确立了行业领先地位，成为生物科学领域中一个重要的策略性供应商。值北京召开BCEIA2007之际，本网编辑（以下简称Instrument）有幸采访到密理博中国有限公司总经理陈亮先生。
陈亮总经理
Instrument：密理博于2007年9月17日在全球正式启用新品牌，包括我们以前所熟悉的蓝色LOGO都有很大变化。请问是什么原因促使密理博愿意花费这么多的人力和物力来做这件事情呢？
陈总：2005年2月Martin Madaus先生加入密理博，成为我们新一任的CEO，为公司带来了新的发展方向和管理理念。为了丰富密理博的产品线，更全面的满足用户的多种需求，Martin Madaus先生采取了一系列的改革措施，其中包括收购一些有潜力的生命科学品牌、公司内部的有机整合等。Martin Madaus先生希望把密理博从一家卓越的过滤系统和实验室纯水供应商转变为全球生命科学领域重要的策略性供应商。
在生物工艺方面，密理博收购了一些包括NovAseptic等拥有微检方面特色产品的企业。在生物科学方面，在过滤，纯水等产品的基础上，又增加了Chemicon, Upstate, Linco等著名品牌旗下的细胞和生化试剂、抗体和药物研发产品，填补了密理博在生命科学核心领域的空白。基于目前Millipore更丰富的产品系列和更广阔的服务平台，我们需要一个新的形象展现在客户面前。新品牌反映了我们所作的改变以及我们对Millipore在未来几年的期望，即成为致力于帮助客户解决全球极为严峻的人类健康问题的重要公司。 通过创新、专业和合作，我们的目标是与客户、商业伙伴、股东和社会携手推进生命科学。
我们之前给客户的印象和行业内的其他公司差别不大，比如宣传资料都是成堆的蓝色文字、实验室仪器装置和白色实验服等等，许多客户期望看到一个熟悉又独特的全新的Millipore，所以建议我们进行从“相同”到“不同”的转变。2006年，Millipore携手世界知名的Wolff Olins公司， 策划了一套新方案。
世界在改变，科学在进步，Millipore也需与时俱进。我们需要更加创新、优质的产品和更广阔的产品平台，为客户提供全面的解决方案。拥有更广泛的能力以及我们希望与客户一起成长；多年来，密理博一直是过滤和水纯化技术的领先供应商，这一点会不断的加强和提高。我们将更加致力于新工具的开发，随着 Chemicon、Linco 和 Upstate 等品牌的加盟，密理博现在可以在细胞培养、免疫检测、细胞信号转导、药物开发和样品前处理等方面为客户提供全面的工作流支持。从产品到服务再到我们数十年的综合技术，Millipore可以向客户提供强大的应用支持，简化工作流程，使客户对研究成果更有信心。
最后，Millipore的新品牌反映了我们更全面的能力，显示了我们的雄心壮志，我们将一如既往向客户提供先进的前沿知识和快捷的技术支持，以解决客户在日常工作遇到的问题。我们希望我们的努力可以与您携手推进生命科学的发展。
Instrument：新的品牌传达了密理博的新面貌，新的公司口号也表达了密理博的新目标。陈总，可否请您简单介绍一下密理博新品牌的内容和思想？
陈总：新品牌我们保留了传统的蓝色，因为它会让人们想起Millipore得到今天辉煌成就所经历的美好时光，以及Millipore令人期待的未来。另外还增加了绿、红、棕和黑白，一共5种色系的新“M”标识，代表Millipore新品牌的创新、协作和专业精神。
“Advancing Life Science Together™ Research.. Development. Production.”是公司的新口号，从中我们可以看出Millipore现在的市场地位和将来的发展方向非常吻合，研究、开发和生产描述了Millipore业务运营的整个范围以及我们为客户提供的价值。
新品牌的推出确定了Millipore正式从卓越的过滤系统和实验室纯水供应商转型为全球领先的生命科学领域策略性供应商，并且专注于为客户提供尖端的科技工艺和专业技术，以协助客户完成科学研发的目标。“Advancing Life Science Together”不仅仅是一句口号，更是我们品牌秉承的宗旨。
millipore培训现场
Instrument：贵公司在生命科学领域的拓展可喜可贺，不知道贵公司在中国用户熟悉的实验室纯水方面的投入如何？有无新产品？新产品有什么特点？
陈总：众所周知，Millipore实验室纯水设备在行业内一直处于绝对主导地位。我们在纯水方面也投入了很多，希望它做的更好。公司总部对中国市场非常关注，在产品研发方面不断有新品上市，比如新推出的Milli-Q Advantege A10和Milli-Q Integral，对实验用水又有了新的定义，提出了水质双标准的概念--电阻率和总有机碳含量（TOC），把超纯水的概念提高到一个新的境界。该两款产品品质更高，设计更人性化，并且颠覆了传统的取水模式，倡导取水和纯化过程同等重要的全新理念，势必将掀起实验室纯水的新革命。另外，就中国市场来说，中国的经济正在蓬勃发展，国家正在大力倡导和谐社会，在CDC，疾病预防及环保等方面越来越重视也有更大的投入，实验室纯水的需求也更加广泛，不仅需要高端产品，也需要普及型，性能可靠的中端产品。我们正在考虑如何更好地更全面地满足广大中国客户的需求。
Instrument：早在20世纪80年代，密理博公司就进入中国市场，密理博公司对中国市场的总体评价及企业定位是什么样的呢？
陈总：中国是全世界共同瞩目的一个高速发展的市场，不重视中国市场就等于失去了未来。密理博在中国是一个很知名的品牌，早在20年前已经进入中国市场。1979年，改革春风刚刚吹起，密理博的第一台纯水机就已经进入中国市场。目前Millipore产品在中国高端市场的占有率很高，连续几年销售额都有不错的增长，对广大客户提供最好的产品和优质的服务一直是我们追求的目标，也是我们成功的关键因素。我们的宗旨是和中国客户一起成长，要在不断巩固高端市场的前提下更全面地满足客户多种层次的需求，更好地服务中国的广大客户，为中国的发展贡献我们的力量。此外，中国在生物科学领域的研发投入也是日益增长，这也与Millipore的战略发展方向非常契合。Millipore收购Chemicon、Upstate、Linco等品牌的时间尚短，需要一段时间来消化和磨合，但我们充满信心。我们在中国的企业定位是，把密理博这个品牌真正深入到中国的科学工作者的心中。我们会加倍努力成为生命科学领域的顶尖策略性供应商。
Instrument：今年，贵公司将用什么方式来庆祝密理博中国成立二十周年？
陈总：2007年，是Millipore进入中国的第二十个年头，密理博中国为增进与客户的交流、帮助广大科研工作者加速实验进程，提供优化的解决方案，精心策划并隆重推出了“密理博20周年庆，月月精彩系列大型活动”，如一些热门产品的让利优惠、对纯水知识的有奖普及、科学之星的评选和学术讲座等。客户的得益永远是我们最大的快乐。我们也考虑过举办一些庆典活动，但最后还是决定尽可能的把最多的实惠留给用户。
Instrument：现在，中国用户对仪器的技术支持服务（售后服务）越来越重视，在我们的网站“仪器论坛”中，也经常有相关的激烈讨论；那么，针对贵公司的终端用户，贵公司是如何保证完善的售后服务？据了解，贵公司在全国多个重点高校和研究机构建立了示范实验室，此情况是在公司的技术支持服务体系中扮演什么角色呢？
陈总：Millipore之所以能一直保持行业领头羊的地位，首先要归功于产品的专业和技术的先进。当然，仅仅凭借先进的产品是远远不够的，优质的服务才是根本保证。在实验室水纯化领域，Millipore拥有一支成熟、完善且庞大的销售、维修团队，以确保中国各个地区的用户都可以方便快捷地得到服务。我们的工程师能做到在全国主要城市24小时到位，其他城市48小时到位，这在行业内是首屈一指的。另外，我们设计了客户服务的整套计划，包括保修、优惠更换耗材等，给客户提供全方位的支持。在生命科学领域，Millipore率先在上海成立了亚太技术服务中心，为整个亚太地区的用户提供专业的产品服务和技术支持。用户可以通过电话（技术服务热线：400-889-1988）或E-mail（asiatechserv@millipore.com）第一时间联系我们技术服务中心的专业人员，我们会在最短的时间内为用户答疑解惑。在一些知名高校，密理博中国有限公司建立了示范实验室，通过增加与用户的交流和合作，掌握实际应用的第一手资料，以提供更多更全面的解决方案，从而更好为广大用户服务。
Instrument：毋容质疑，人才是企业最大的财富，请陈总谈谈密理博的人才观吧？
陈总：中国有句话叫“事在人为”，企业的“企”字上面如果没有人，那么就变成了“止”业。所以密理博非常关注人才，在中国，我们要“招好人，培训好人，用好人，发展好人，最后留好人”，这是公司管理人才的准则。我们每年都会去知名高校里招聘实习生，入选的学生在公司工作一段时间后，会被直接送到美国去进行全面的培训，回来后根据公司的需要、结合每个人的专业背景、性格和兴趣决定他的岗位。密理博注重的是培养人才，我们要成为人才的磁石，吸引并留住最好的人才。
Instrument：网络作为新型的媒体，发挥出越来越大的作用。密理博在网站建设方面是否有新的投入？对专业网络媒体又有哪些要求，期望通过专业网络媒体做哪些宣传推广和市场调查活动？
陈总：去年十月份以前，在密理博的网站上是看不到中文的，主页下面的语言选择中，有日语、意大利语、西班牙语、法语、英语……唯独就没有中文。去年在总部积极的支持和配合下，中文网站的建设已经完成，满足了整个华语系用户的需求。除此之外，我们也开发了网上订购的平台，用户可以方便的进行产品价格的查询和订购。另外，正如我们前面提到的，公司全力打造和改版的新网站（www.millipore.com）已经在2007年10月21日全球同步发布，新网站和传统网站最大的区别在于把客户放在首要的位置，一切设计和排版都是从客户使用起来最方便、最快捷的角度出发。另外，新网站的“学习园地”包括各种相关技术资料，提供权威、前沿的专业知识供用户参考。
仪器信息网是做的很成功的专业网站之一，双方的强强联手，对我们市场推广很有帮助。仪器信息网的平台就像一个大超市，各种品牌的仪器应有尽有，并拥有庞大的用户群，所以双方如何更深入的合作，以更好地帮助用户寻找适合他们的仪器是我们可以进一步探讨的问题。
编者后记：在笔者与总经理陈亮先生的交谈中，陈总一再强调要把密理博经营成为生命科学领域的重要的策略性供应商，以为客户提供更优质的产品、更全面的服务为目标。密理博近几年的发展变革无一不是朝此方向而努力。提到密理博的未来发展方向，陈总的目光中充满了希望，他坚信密理博这个一流的品牌将变得更大更强，成为生命科学领域的航母。笔者也希望密理博能乘风破浪，扬帆远航。
采访编辑：杨旭
谢谢您的赞赏，您的鼓励是我前进的动力~
