亚马逊代运营内容
一、全球开店
1、账号注册
招商经理绿色通道扶持,主要注册站点有:北美站(美、墨、加),欧洲站(英、法、德、意、西),日本站,澳洲站
2、网络安全
由专业的IT部门提供技术支持,规避账号登录风险
3、收款账号
瑞钰有合作的三方收款,确保收款安全迅速且降低汇损
4、账号审核
瑞钰运营团队熟悉亚马逊政策,减少账号审核风险,让账号申请更高效、更安全
5、分类审核
针对亚马逊特定类目提交申请,快速开通销售权限
二、市场调研及建站
1、市场调研及产品
根据目标市场人群消费习惯、购买行为分析,对平台同类产品的市场容量、定价范围、利润空间、竞争强度、中差评原因等进行分析,选出适合平台的产品
并制定初期价格策略与发货计划建议
专业的选品团队,目前瑞钰有电子、家居、服装品类专业的产品经理团队
2、产品图片拍摄与处理
10个SKU的免费拍摄(带国外真人)提供符合亚马逊标准的图片设计方案
3、Listing标题设计
根据买家搜索习惯,编辑更能吸引买家眼球,提高页面转化的标题
4、产品卖点提炼
提炼产品核心竞争力卖点,差异化、本地化翻译、更专业的凸显产品优势,提高客户的购买意向
5、关键词与本地化文案
精通小语种运营团队,提供多语言编写产品文案,匹配关键词,提高转化率与产品曝光度
6、UPC/EAN码购买指导
推荐通过亚马逊官方指定网站购买UPC/EAN码,品牌备案后则不再需要UPC码
7、产品审核
根据亚马逊审核机制,快速通过亚马逊产品审核,如FDA,危险品审核等
8、Listing优化
跟踪Listing表现,针对性优化Listing,增加产品曝光量,提升Listing排名和销量
三、FBA对接服务
1、创建发货及标签打印
确定发货SKU的装箱明细,创建FBA发货计划,下载产品及外箱标签,指导企业正确贴标,以便产品顺利入亚马逊仓库
2、合仓分仓与物流选择
核算仓储成本,选择库存配置方式,提前做好备货计划,选择合适的物流方式,降低物流成本
3、FBA货件入库跟进
FBA头程物流信息跟踪,亚马逊仓库上架货件核对,库存数量差异调查处理
4、FBA入库绩效维护
熟悉FBA发货政策,避免各种操作不当导致账号存在风险影响入库
5、FBA退货报告分析
定期查看退货情况,分析原因并及时反馈,提出改善建议
6、异常库存处理
及时把不可售库存弃置或移除,避免产生长期仓储费
7、价格调控与仓储费管控
跟进实际产品头程费用,对比同行价格并优化,跟踪库存情况,及时调整,避免因库存积压而产生高昂仓储费用,节约成本
8、合理利用海外仓资源
瑞钰电商有合作的第三方海外仓库,便于货物周转,解决退换货等售后问题
四、站内运营
1、亚马逊客服
根据客户邮件内容,了解当地语言习惯,及时准确的回复买家邮件
2、库存跟踪
跟踪产品库存,预测产品销量,根据客户的备货周期与物流周期,制定FBA发货
3、安全库存设置
预测下阶段销量增长趋势,结合备货周期和发货周期,仓库入库处理时间等等设置安全库存,避免断货
4、定期数据分析
包括:销售报表,广告报表,流量报表,库存报表等下载分析,调整相关运营策略
5、竞争对手跟踪
追踪竞争对手Listing及运营数据,不断优化自身Listing,提高竞争力
6、产品排名跟踪
分析类目排名,选择合适的小类目,从小类目到大类目提高排名
7、日常工作对接
针对账号情况及时跟客户沟通,具体信息以在QQ群聊天及邮件为准
8、月工作总结
月度账号销售数据统计,运营工作总结,下月的运营计划与建议
9、合理运营计划
制定周期性的推广计划,阶段性目标,掌握产品推广时机,把握好节奏,在销售额和利润间达到平衡
五、站内站外推广
1、店铺诊断
根据Session、PV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
2、打造主推产品
根据店铺销售情况及Amazon同类目销售情况进行分析,打造爆款
3、退换货处理
专业化处理客户退换请求,提出卖家低损失处理方案
4、中差评
专业化处理店铺中差评,大程度降低差评比例,提升店铺好评率,优化客户体验
5、站内引流与广告投放计划
结合竞争市场制定有效的CPC策略,增加Listing曝光,针对现有产品,制定符合产品和账号发展的产品投放计划
6、关键词设置
通过初测广告效果,提取高转化的关键词,多种广告方式结合,多维度投放,提升转化率
7、广告投放
结合广告数据及各项报表分析,及时调整广告投放方案,投入产出比例大化,实现广告效益大化
8、站内促销设置
设定合理的产品促销组合类型,提升Listing整体排名权重,同时对竞争对手推广手段关注
9、关联促销设置
关联促销设置,Coupon设置,阶梯式折扣,提高转化率
10、平台活动申请
积极参加秒杀,Best deal,黑五,网购星期一等平台大型活动,把握流量红利
11、站外社交平台推广
指导企业在Facebook,YouTuBe,Twitter,Instagram等社会媒体发贴推广
12、Deal类网站促销
指导企业在Deal类网站做引流促销,配合推广方案,提升店铺销售绩效
六、安全运营
1、产品Review/QA
定时回访老客户索要好评,合理制定测评计划,增加Listing的VP/Review/QA数量和评分等级
2、ODR控制
及时跟进产品反馈和差评,给贵司提出产品改善计划,降低订单缺陷率
3、店铺绩效维护
跟踪店铺负面反馈,买家投诉,索赔,拒付风险规避
4、平台新政策解读
学习解读平台的新政策规则,及时在运营端做出调整应变
5、KYC审核
协助欧洲站客户提交符合要求的文件,更快速的通过KYC审核
6、防止跟卖 ()
协助企业在亚马逊打造自己的品牌,有效防止跟卖
7、账号安全风控
按亚马逊的政策运营账号,规避账号关联,侵权,恶意竞争,违反政策,商品真实性投诉等风险
8、品牌备案
协助企业品牌在亚马逊上备案,符合亚马逊备案要求的前提下,树立品牌形象,提升影响力;
9、A+页面设计
根据产品品类选择合适的模板,设计图文界面排版文案内容
10、旗舰店创建
获得专享的亚马逊链接,创建多个页面展示商品,移动端的模版设置,店铺搜索流量导入
11、VAT税号
指导并协助企业注册VAT税号,避免VAT税务问题影响店铺正常运营
12、品牌商标注册
指导北美,欧洲,日本等多国商标注册,实现全球化品牌运营,可推荐品牌注册合作商
13、店铺项目数据总结
阶段性汇报数据,根据账号成长情况,运营经理及总监,参与分析调整店铺运营计划方案。