流式细胞仪售后维保服务

BD流式细胞仪维保服务内容

全保服务内容

1.仪器发生故障时，厂家工作日电话响应时间为4小时，即工程师先通过电话，指导用户排除故障。

2.电话无法解决问题，工程师将在48小时内到达（国家法定节假日除外），正常工作时间为周一至周五，上午9：00到下午5：00。

3.保修期内，公司对保修范围内需要更换的仪器硬件（计算机、显示器、打印机、耗材除外）进行免费更换。

4.除第3条规定的费用以及另有规定以外，厂家不再额外收取任何其他维修费用。

5.一年至少免费上门2次对仪器进行维护保养，其中1次按照PMI要求对仪器系统检查，并更换一套年度保养包。

全保服务内容（不含激光器）

1.仪器发生故障时，厂家工作日电话响应时间为4小时，即工程师先通过电话，指导用户排除故障。

2.电话无法解决问题，工程师将在48小时内到达（国家法定节假日除外），正常工作时间为周一至周五，上午9：00到下午5：00。

3.保修期内，公司对保修范围内需要更换的仪器硬件（计算机、显示器、打印机、激光器、耗材除外）进行免费更换。

4.除第3条规定的费用以及另有规定以外，厂家不再额外收取任何其他维修费用。

5.一年至少免费上门2次对仪器进行维护保养，其中1次按照PMI要求对仪器系统检查，并更换一套年度保养包。

技术保服务内容（半保服务）

1.仪器发生故障时，厂家工作日电话响应时间为4小时，即工程师先通过电话，指导用户排除故障。

2.电话无法解决问题，工程师将在48小时内到达（国家法定节假日除外），正常工作时间为周一至周五，上午9：00到下午5：00。

3.保修期内，公司对保修范围内需要更换的仪器硬件（计算机、显示器、打印机、耗材除外）按照厂家系统报价八折的保准收费。

4.保修期内，厂家不再收取产旅费和。

5.一年至少免费上门2次对仪器进行维护保养，其中1次按照PMI要求对仪器系统检查，并更换一套年度保养包。