北京泊菲莱的“售后良方”——以客户为中心，优化用户体验

泊菲莱

2019/03/01 11:31

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近年来，中国科学仪器市场蓬勃发展，相关用户数量激增，仪器用户的需求已逐渐从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务。现如今大多数客户在进行筛选的时候，会把企业售后服务质量作为他们购买产品的一个重要因素。对于仪器厂商而言，打造专业的售后团队营造优质的服务文化已经是发展的重要方向。

北京泊菲莱科技有限公司本着“以客户为中心”的宗旨，为了优化用户的使用体验，我们建立了包含售前、售中、售后在内的产品服务部。目前产品服务部有产品工程师负责客户在实验设计及设备使用中遇到的问题，定制解决方案；实施工程师负责所有仪器的安装调试以及售后服务，并培训客户学会设备的使用及简单的维护；维修工程师负责光源类产品的售后问题。同时为了售后问题有足够的响应速度，我们设立了上海，武汉，西安等办事处，办事处内有常驻工程师，负责处理辖区内的售后问题。以泊菲莱总部为依托，实行不同区域专人负责制，责任划分更明确，响应更快速，更好的服务于客户。

泊菲莱专业服务：

1. 泊菲莱提供光催化领域专业的解决方案，为客户实验带来便捷；

2 .实时分享行业新动态，仪器事业的新进展，并保持与客户的互动交流；

3. labsolar系列等仪器全国免费安装调试、培训、巡回售后服务；

4 .售后服务工程师不定期免费巡回上门拜访服务；

5. 微信公众号客服，售后电话客服均24小时为您提供优质的线上售后服务；

为了保证服务质量，泊菲莱产品服务部工程师接受各种产品知识，专业技能培训。同时我们也引进外部人才，不断壮大服务团队，提高服务质量，精益求精，做到真正的“以客户为中心”。

如您有设备操作疑问或者想要设备详情说明，欢迎致电我司售后服务部，电话：010-61215662，也可直接联系您设备的安装工程师。

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