谢妮——入职三个月的收获（奥科6月培训第六期）

  一、对公司的认识和基础业务知识的学习

  首先，感谢公司给了我在奥科工作的机会，在没有负责业务工作以前，我是没有任何销售经验的，仅凭对销售工作的热情。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边试着接触客户，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教我的师傅张露和其他的同事，凡是我问及的问题，他们都会尽力的帮助我，让我受益匪浅。慢慢的，我逐步熟悉了工作路子，掌握了工作技巧。

  在奥科这个大家庭中，我倍感温暖。同事之间就像兄弟姐妹一样，团结友爱，互相帮助，共同进步！

  二、与客户之间的沟通技巧

  1、学会赞美客户

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。我们业务人员从事推销，与客户交谈中的赞美性话语应多说，只要出自你的内心，不卑不亢自然表达，就能获取人心，让人信服。

  2、对方在说话时，不要随便打断对方的话

在接听客户电话时，思路要清楚，说话要简洁明了，态度要和气。客户说话时，不要插话，更不能跟客户起冲突，尽量让客户多说话，我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后再发言。

  3、面对客户的提问，回答一定要全面

回答的全面并不是指回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答，不要有所遗漏特别是关键问题。同时，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答。

  4、认真回答对方的提问

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，弄清楚后再回答。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

  5、不要用反问的语气和客户谈业务

销售人员在面对客户的一些误解时，一定要冷静、理智，要避免用反问的语气，否则只会适得其反，应该微笑着说：“我非常理解您的意见，您能否让我做更进一步的说明，一定令您满意。”这样，就避免了冲突，而接下来的谈话也必定事半功倍。

  6、与客户成为朋友

要把客户当成自己的亲人去关心对待。来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与客户交往中多看、多听、多干，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与客户成为真正的朋友。

  三、自我定位和目标

  1、努力工作，服从公司管理，听从上级指示，不怕苦，不怕累，认真踏实完成各项任务，不断提高自己的事业心和责任感。

  2、继续加强产品和销售知识的学习，不断提高自己的业务能力，不断积累客户，保持跟踪联系，尽可能做到客户使用我公司的产品。

  3、不断提高个人综合能力素质，培养良好的个人形象及企业形象。与同事友好相处，团结互助，共同努力为自己为公司更上一层楼！

  4、做好工作总结规划，学会每天从实践中学习检讨进步，积累经验，做好每天，每周的更进工作。

  5、闲暇之余，多阅读一些销售之类的书籍，自我学习提升！

  四、结束语

  每一次发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。只有一条路不能选择，那就是停止的路，我会努力提高自己的能力，对未来充满希望。身为奥科大家庭的一员，我与奥科共同成长着，经过这次的培训，让我受益匪浅，终身受益！奥科给了我这次演讲的机会，我又多了一份收获，作为奥科的一份子，我很享受在奥科工作的每一个瞬间，享受和大家在一起的时光。

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